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title: "Contacter un client concernant sa commande"
description: "Habituellement, les commandes reçues sont traitées automatiquement. Néanmoins, un événement inattendu peut toujours se produire. Voici quelques exemples pouvant"
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# Contacter un client concernant sa commande

Source: https://fr.goodbarber.com/help/shop/gerer-vos-commandes-r126/contacter-un-client-concernant-sa-commande-a401/

## 1. Pourquoi contacter un client à propos d'une commande?

Habituellement, les commandes reçues sont traitées automatiquement. Néanmoins, un événement inattendu peut toujours se produire. Voici quelques exemples pouvant survenir:

- L'un des produits commandés n'est plus en stock
- L’un des produits commandés est retardé
- L'adresse du client est incomplète ou incorrecte
- Le livreur annonce un retard ou omet de livrer

Dans tous les cas, votre volonté d'informer le client et la qualité des informations fournies sont primordiales: elles démontrent la qualité de votre service client.

## 2. Comment contacter un client?

Vous avez 2 façons de contacter un client:

- Par email
- Par téléphone

Vous pouvez trouver les coordonnées du client:

- Depuis le menu **Commandes > Mes commandes**

1. Cliquez sur le numéro de commande sur la ligne correspondant au client que vous souhaitez contacter.
2. Vous pouvez trouver l'adresse mail du client directement sur la page de commande. Le numéro de téléphone se trouve sur la facture.

![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878398/art/default/35312442-33047618.jpg?v=1580398163.962411)

- Depuis le menu **Clients**

1. Cliquez sur le **numéro d'identification.**
2. Accédez à toutes les informations concernant ce client.

![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878398/art/default/35312442-33192446.jpg?v=1580398164.0658932)

## 3. Tutoriel vidéo

[Video](https://www.youtube.com/watch?v=7L1hrq-YbKY)