Système d'abonnements - Gestions des abonnements

Une fois que vous avez défini vos abonnements via l'extension Système d'abonnements dans vos applications, vous êtes responsable de la gestion du compte de vos abonnés.
Les abonnements sont par défaut renouvelés automatiquement par les stores.

Nous expliquons dans cette aide en ligne comment gérer vos abonnements.

Une fois que vos utilisateurs se sont abonnés ou inscrits à votre application, ils sont répertoriés dans votre back-office dans le menu Monétisation > Abonnés .

Cette page liste tous les utilisateurs de votre application en 3 onglets :
Abonnés actifs : Utilisateur avec un abonnement payant en cours
Abonnés expirés : Utilisateur dont l'abonnement a expiré
Utilisateurs : Utilisateurs qui se sont inscrits à votre application mais ne se sont pas abonnés.*

Sélectionnez l'onglet de votre choix pour afficher la liste des utilisateurs.

Cliquez sur n'importe quel utilisateur de la liste pour avoir accès à toutes ses informations (détails de l'abonnement, historique du compte etc.)

*Pour s'inscrire comme utilisateur sans souscrire à un abonnement sur l'app : 
- Ouvrez l'app native ou la PWA
- Cliquez sur la boite de log ou bien la section de profil
- Cliquez sur "Se connecter > Inscription" et suivez les instructions sur l'écran

Offrir un abonnement à un Abonné expiré ou un Utilisateur
1. Sélectionnez l'onglet Abonnés ou Utilisateurs expirés
2. Sélectionnez l'utilisateur auquel vous souhaitez offrir un abonnement.
3. Cliquez sur "Offrir un abonnement" à partir de la page de détails de l'utilisateur
4. Sélectionnez la période d'abonnement et cliquez sur "Offrir un abonnement".

Vous pouvez envoyer un e-mail à l'utilisateur pour lui faire savoir que vous lui avez offert un abonnement en cliquant sur son adresse e-mail dans la page de détails de l'utilisateur.
Vous pouvez également modifier la date d'expiration de votre abonnement cadeau ou le supprimer à partir de la page des détails de l'utilisateur.

Si vous avez publié votre app sur les stores avec par exemple un abonnement mensuel et un abonnement annuel et que vous souhaitez ajouter un abonnement hebdomadaire.

1. Allez dans le menu Paramètres > Guide des paramètres > Création de produits.
2. Créez votre nouvel abonnement / produit dans le back-office.
3. Cliquez sur "Publier mon produit" en haut à droite.
Processus solo : lisez les instructions de ces aides en ligne IOS  / Android  pour avoir tous les détails.
Service GoodBarber Takes care : un nouveau ticket sera généré vers notre équipe et nous le traiterons pour vous.

Si vous avez publié votre app sur les stores avec, par exemple, un abonnement hebdomadaire, mensuel et annuel et que vous souhaitez supprimer l'abonnement hebdomadaire.
1. Ouvrez un ticket auprès du support et indiquez précisément les abonnements que vous souhaitez supprimer de votre application et ceux que vous souhaitez conserver.

Attention : Les utilisateurs déjà abonnés à l'abonnement hebdomadaire auront toujours accès à votre contenu restreint jusqu'à la fin de leur abonnement, même si l'abonnement est terminé sur le store.
Lisez cette aide en ligne pour plus d'information.

IMPORTANT
La suppression d'un compte utilisateur de l'application ou la désactivation de l'application n'annule pas l'abonnement effectué sur les stores.

Exemple :
- Un utilisateur abonné supprime son compte de votre application mais n'annule pas son abonnement sur les stores, Apple ou Google renouvellera quand même automatiquement son abonnement.
- Apple ou Google renouvellera aussi automatiquement l'abonnement et prendra l'argent de vos utilisateurs même si vous annulez votre compte GoodBarber ou si votre application est désactivée.

Pour annuler le renouvellement automatique de leurs abonnements, les utilisateurs doivent le faire directement depuis les stores :
Documentation Apple : https://support.apple.com/en-in/HT202039
Documentation Google : https://support.google.com/pay/answer/7644008

En tant que propriétaire de votre application GoodBarber, vous êtes responsable de vous assurer que vos utilisateurs savent comment annuler le renouvellement de leur abonnement, et de garder votre application activée pendant que les abonnements de vos utilisateurs sont en cours.