Obtenir de l’aide auprès du support GoodBarber

GoodBarber propose deux façons d’obtenir de l’aide depuis la page Aide & Support :

• Interroger l’assistant IA pour obtenir une aide immédiate et adaptée à votre projet.
• Ouvrir un ticket pour contacter directement notre équipe support.

Sur la page Aide & Support , saisissez votre question dans le champ de l’assistant situé en haut de la page. Depuis n’importe quelle autre page de votre back-office, cliquez sur la bulle de discussion en bas à droite pour ouvrir l’assistant IA.

L’assistant IA s’appuie sur les ressources du support GoodBarber et sur les informations disponibles concernant votre projet pour vous fournir des réponses adaptées. Il peut répondre à de nombreuses questions, vous aider à trouver la documentation pertinente et effectuer certaines vérifications.

Si l’assistant IA ne parvient pas à résoudre entièrement votre demande, vous pouvez ouvrir un ticket de support directement depuis la conversation.

Chaque ticket envoyé est examiné et traité par un membre de notre équipe support.

Notre équipe support peut vous aider sur de nombreux sujets, notamment les bugs, les questions propres à votre app ou à sa configuration, les abonnements et la facturation GoodBarber, les réglages sur les stores ou encore la publication de votre app.

Pour ouvrir un ticket de support :

1. Sur la page Aide & Support , sous Nouveau ticket, cliquez sur Ouvrir un ticket.
2. Saisissez un Titre clair et précis.
3. Décrivez clairement votre demande.
4. Ajoutez des liens vers les pages concernées de votre back-office. Cela permet d’éviter des échanges inutiles et aide l’équipe support à traiter votre demande plus efficacement.
5. Fournissez toutes les informations utiles, les messages d’erreur exacts et, si nécessaire, des captures d’écran.
6. Cliquez sur Envoyer.

Remarque : le support GoodBarber ne débogue pas le code personnalisé externe utilisé dans votre app. Nous pouvons uniquement examiner les fonctionnalités et le code fournis par GoodBarber.

Pour consulter vos conversations et leur statut, retournez sur la page Aide & Support. Sous Mes tickets, cliquez sur Voir tous les tickets.

Notre équipe support répond dans les 24 heures suivant l’ouverture d’un ticket. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai de réponse.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsqu’une réponse sera ajoutée à votre ticket, avec un lien permettant d’y accéder.

Merci de respecter les règles suivantes lorsque vous contactez le support GoodBarber :

• Ouvrez un ticket distinct pour chaque sujet : chaque sujet peut être confié à un spécialiste différent. Ne regroupez donc pas des questions sans lien entre elles dans un même ticket.
• Ne répondez pas à l’e-mail de notification : poursuivez la conversation directement dans votre ticket de support.
• N’ouvrez pas de tickets en double : évitez d’ouvrir plusieurs tickets ou d’envoyer plusieurs messages au sujet d’une même demande, car cela peut retarder la réponse.
• Évitez d’écrire entièrement en majuscules : ne rédigez pas l’intégralité de votre message en lettres capitales.
• Communiquez avec respect : les comportements agressifs et les insultes envers l’équipe support ne sont pas tolérés. Derrière chaque ticket, une personne vous répond et vous accompagne : merci de faire preuve de courtoisie et de respect dans tous vos échanges.