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Gérer les emails de notifications

Les emails de notification (emails transactionnels) sont des emails envoyés à vos clients lorsqu’ils passent commande.

Le contenu des emails envoyés aux clients est paramétrable, ces mails sont expédiés par l’adresse email du contact de la boutique dans le menu Paramètre > Informations de la boutique .
Parallèlement pour toute nouvelle commande, les administrateurs de la boutique sont également notifiés afin de traiter la nouvelle commande depuis le backoffice.


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Emails de notification envoyés aux administrateurs du back office

L’administrateur propriétaire de l'app est toujours notifié.
Pour les autres membres de l'équipe, vérifiez que la case  “Notifications administratives” est bien cochée dans le menu Paramètres > Equipe  :: Administrateur concerné.

Note :Revendeurs, pensez à créer un accès au back office à vos clients, afin qu’ils puissent gérer leurs commandes et être notifié directement.


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Emails de notification envoyés aux clients de la boutique

Il existe plusieurs types de mails envoyés à vos clients, pour les paramétrer, rendez-vous dans le menu Paramètres > Template d'email

Sélectionnez le type d'email que vous souhaitez personnaliser.
Vous pouvez modifier les textes et utiliser les tokens pour insérer des informations sur la commande avec entre autre les numéro de commande ou l’url de suivi de livraison par exemple.

Pour ajouter un  token :
- Placez votre curseur dans la zone de texte dans laquelle vous souhaitez ajouter le token. La zone de texte devient alors grise. 
- Cliquez sur le token voulu pour qu'il apparaisse dans la zone de texte choisie.

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Liste des tokens disponibles

Selon le type d’email et le paramétrage de vos livraisons, les tokens disponibles sont contextualisés. 

Catégorie Boutique
- [SHOP_LOGO] : affiche le logo de votre boutique.
- [SHOP_NAME] : affiche le nom de votre boutique.
- [SHOP_FACEBOOK_ACCOUNT] : affiche un pictogramme renvoyant vers votre page Facebook.
- [SHOP_TWITTER_ACCOUNT] : affiche un pictogramme renvoyant vers votre compte Twitter.
- [SHOP_INSTAGRAM_ACCOUNT] : affiche un pictogramme renvoyant vers votre compte Instagram.
- [SHOP_PHONE] : affiche le numéro de téléphone de votre boutique.
- [SHOP_EMAIL] : affiche l'email de votre boutique.
- [SHOP_REFUND_POLICY] : affiche un lien vers votre politique de remboursement. 
- [SHOP_PRIVACY_POLICY] : affiche un lien vers votre politique de confidentialité. 
- [SHOP_TOS] : affiche un lien vers vos conditions d'utilisation. 

Catégorie Utilisateur
- [USER_LASTNAME] : affiche le nom de famille de l'utilisateur.
- [USER_FIRSTNAME] : affiche le prénom de l'utilisateur.
- [USER_EMAIL] : affiche l'email de l'utilisateur.
- [USER_ACCOUNT_LINK] : affiche un lien qui redirige vers le compte de l'utilisateur. 

Catégorie Commande
- [ORDER_NUMBER] : affiche le numéro de commande. 
- [ORDER_DATE] : affiche la date de la commande. 
- [ORDER_TRACKING_URL] : affiche un lien de suivi de la commande 
- [ORDER_INVOICE_URL] : affiche un lien redirigeant vers la facture
- [ORDER_DELIVERY_SLOT_DATE] : Affiche la date du créneau
- [ORDER_DELIVERY_SLOT_START] : Affiche l’heure du début du créneau
- [ORDER_DELIVERY_SLOT_END] : Affiche l’heur e fin de créneau

En passant votre souris sur un token, vous pouvez prévisualiser son contenu.


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Prévisualisation & test

Pour prévisualiser votre notification email, cliquez simplement sur l'onglet Preview , vous pouvez également vous envoyer un email de test. L'envoi du mail de test se fait sur l'adresse que vous avez renseignée dans les paramètres  de votre boutique

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Tutoriel vidéo