Comment écrire votre Plan « Content Marketing » pour eCommerce?

Ecrit par le Mercredi 26 Février 2020

Comment écrire votre Plan « Content Marketing » pour eCommerce?

Qu’est-ce que le Content Marketing ?

C’est une stratégie visant à produire et publier des informations pour vos clients, dans le but de susciter confiance et sentiment d’autorité vis-à-vis de votre audience cible.

Le content marketing permet d’établir une relation particulière autour de votre marque et de construire une communauté en augmentant l’engagement client et en explosant les ventes.
Les marques qui ont recours au content marketing affichent un taux de conversion moyen de 2.9% tandis que ce taux est de 0.5% pour les marques qui ne l’utilisent pas.

Vous pouvez faire un choix entre différentes plateformes pour mettre en place une stratégie de content marketing : e-mails, articles de blog, vidéos YouTube, etc. Adaptez en fonction de vos compétences et de vos besoins.

En dépit de la plateforme privilégiée pour le content marketing, le process est sensiblement le même : produire du contenu attendu par les gens et le distribuer de telle sorte que ce contenu soit accessible par la recherche organique ou les réseaux sociaux.

 

1. Fixer vos objectifs

Dans un premier temps, vous devez savoir précisément ce que vous recherchez. Demandez-vous pourquoi vous devez créer du contenu: image de marque, augmentation du trafic, du taux de conversion? Connaître le « pourquoi » qui se cache derrière votre stratégie est la première étape essentielle vers le succès.

Ensuite, fixez des objectifs spécifiques qui sont mesurables, simples, claires et appropriés. Ne vous contentez pas d’obtenir « plus ». Mesurez vos performances. Voici quelques exemples:

  • Obtenir 20 000 visites par mois sur le blog

  • 10 000 téléchargements pour mon app

  • Obtenir 15 000 abonnés aux e-mails au mois d’août 2020


2. Connaissez vos clients

« Soyez le plus proche possible de vos clients. Si proche que vous leur direz ce dont ils ont besoin avant qu’ils le réalisent eux-mêmes. » Steve Jobs

Pour délivrer la bonne information, il est important de comprendre quelle est votre audience cible. Si cela n’est pas clair dans votre esprit, vous ne saurez pas comment l’atteindre de façon pertinente et votre plan marketing ne sera pas fructueux.
Vous devez aussi savoir qui ils sont, quelles sont leurs occupations favorites. Cela vous aidera à comprendre quelle plateforme est la plus adaptée pour partager votre contenu. Une option pourrait être d’envoyer à vos utilisateurs une courte enquête en leur demandant leurs préférences (Facebook, Twitter, Instagram, Blogs, etc.)

Vous pouvez aussi utiliser Google Analytics pour voir d’où viennent vos utilisateurs.

 

3. Décidez ce que vous souhaitez partager

Une fois que vous avez passé les deux étapes précédentes, vous pouvez désormais créer du contenu utile. Partager du contenu fournissant des informations et répondant aux questions des utilisateurs est une bonne façon de créer de la confiance. Mais avant ça, vous devez faire quelques petites recherches.

Recherchez vos concurrents: Vous pouvez identifier les faiblesses dans les avis publiés par les utilisateurs. Apprenez des différents problèmes soulignés par les contributeurs. Vous verrez que, bien souvent, vos clients connaissent la réponse à leur problème.

Recherchez les mots clés: Cherchez les phrases clés utilisées par vos clients potentiels dans leurs recherches sur les moteurs de recherche et identifiez les mots qu’ils emploient. Vous pouvez utiliser des outils comme Ahrefs, Semrush ou Moz. À la fin, vous aurez assez de mots clés pour remplir votre calendrier de publication de contenu.

Le type de contenu que vous allez diffuser dépend aussi du niveau où se situe votre audience dans le tunnel marketing.

 
Comment écrire votre Plan « Content Marketing » pour eCommerce?

Story telling: Pour de nombreuses marques présentes sur le marché, notamment dans le domaine du eCommerce, un élément important consiste à raconter une histoire de marque pour capter son audience. Le Storytelling est un outil très puissant : les individus veulent être les héros de leur propre histoire. Associer votre marque à une ou des histoires contribue à construire votre image. Comment devenir un bon Storyteller ? Gardez en tête ces 4 principes :

- Les grands Storyteller collaborent. Demandez à vos pairs des idées. Regardez d’autres articles écrits sur le sujet. Cela vous aidera à trouver des lacunes dans votre contenu et dans leur contenu.

- Ils savent qui ils veulent enchanter

- Ils font correspondre l’expérience au contenu

- Ils ne se laissent pas distraire et restent focalisés sur l’histoire qu’ils racontent

  • Les individus aiment les visuels. Les infographies (graphisme d’information) peuvent être un moyen simple et peu cher de fournir de l’info à vos clients. 72% des personnes qui font du marketing les utilisent. Par ailleurs, les infographies favorisent l’engagement sur les réseaux sociaux comme aucune autre forme de contenu. Cela se présente sous la forme de likes, de commentaires et de partages. Plus les utilisateurs de médias sociaux engagent votre publication, plus elle obtient de visibilité - augmentant de manière exponentielle la portée de votre infographie (et le trafic vers votre site).

  • Les FAQ sont un autre excellent moyen de fournir ces informations.

  • Partagez les histoires de vos clients ou des études de cas. Les gens adorent apprendre de leurs pairs et apprécient de pouvoir partager leurs photos, vidéos et donner leur avis. L’UGC (User Generated Content), en français, « Contenu généré par l’utilisateur », est une façon facile de produire du contenu. Prenons l’exemple de Coca Cola. En ajoutant des prénoms à leurs bouteilles, des gens du monde entier ont partagé des photos d’eux avec les bouteilles portant leur prénom.

Les études de cas mettent en évidence la façon dont votre produit ou service a répondu aux attentes des clients. Les personnes qui ont les mêmes attentes, ou besoins, en lisant ces études de cas, seront plus prompts à acheter votre bien ou votre service.

  • Vous pouvez également utiliser votre blog pour diffuser des études ou écrire des articles qui seront autant de ressources utiles pour vos clients.

  • Vidéos sur les pages produit: comme nous l’avons évoqué dans un précédent article, les gens ne peuvent pas toucher réellement du doigt votre produit tant qu’ils ne l’ont pas acheté. Ils se basent donc sur des éléments visuels et, à ce titre, des vidéos peuvent être particulièrement intéressantes. 90% des utilisateurs déclarent que les vidéos ont un impact sur leur décision d’achat. Un autre avantage des vidéos est qu’elles peuvent être partagées sur de nombreuses plateformes : blog, réseaux sociaux, e-mails. Souvenez-vous, avec les shopping app de GoodBarber, vos pages produits sont indexées par Google.

Si vous n’avez pas assez de temps ou de ressources, essayez une approche plus rapide.

  • Invitez des guest bloggers : si vous n’êtes pas prêts à écrire vous-même du contenu, vous pouvez faire appel à des bloggers. Mais lorsque vous faites appel à d’autres personnes pour rédiger, soyez clair et précis sur vos attentes.

D’autre part, vous pouvez également proposer à des invités de publier sur d’autres blogs. La publication d’invités sur des blogs ou des sites Web similaires est un excellent moyen d’obtenir plus de trafic. Recherchez des blogs qui écrivent sur votre domaine et demandez-leur s’ils acceptent les messages d’invités. S’ils acceptent, c’est un excellent moyen d’obtenir des liens retour (backlinks).

  • Curation de contenu: L’idée de départ est de prendre le contenu déjà créé par quelqu’un d’autre et de le présenter avec d’autres contenus connexes. (N’oubliez pas de fournir un crédit.) Découvrez quel contenu a fait ses preuves, fonctionne vraiment. Reddit et Quora sont des outils utiles pour trouver des sujets.

Même quelque chose d’aussi simple qu’un lien vers un guide dans un article pour plus d’informations pourrait être considéré comme une curation de contenu. Vous recherchez du contenu qui, selon vous, intéressera vos lecteurs.

Un autre avantage de la curation de contenu est que les gens apprécient d’être mis en avant, ce qui vous permet de développer une relation avec eux.

  • E-mail marketing: Votre site ou votre app de eCommerce vous donnent la possibilité d’envoyer des mails à vos clients. Confirmation de commande, livraison en cours, commande livrée, paiement abandonné, etc. Pourquoi ne pas utiliser ces e-mails pour convertir plus ? Offrez une promotion sur la prochaine commande, recommandez des articles, etc.


4. Faites la promotion de votre contenu

Une fois que vous avez créé votre contenu, le travail ne s’arrête pas là. Vous devez en faire la promotion. Autrement, tous vos efforts seront vains. La promotion du contenu est aussi importante que la création elle-même. Vous Souvenez-vous de la partie « marketing » dans l’appellation Content Marketing ? ;)

Pour promouvoir activement votre contenu:

  • Réseaux sociaux: Publier votre contenu n’est pas suffisant. Les posts sur les réseaux sociaux ont une durée dans le temps limitée. Il y a des chances pour que votre audience rate le jour de publication du contenu. Du coup, comment étendre la durée d’affichage et d’efficacité de vos publications ?

  • Publiez au bon moment. Vous pouvez utiliser les outils d’analyse des réseaux sociaux pour savoir quand la majorité de votre audience est active sur le réseau social en question.

  • Publiez le même contenu plusieurs fois. Comme expliqué plus haut, il faut toucher une audience la plus large possible. Mais publier le même contenu plusieurs fois ne veut pas dire que le message doit rester le même. Vous pouvez optimiser votre message en changeant le titre, en posant une question ou en partageant une citation.

  • Promouvez votre contenu en le diffusant sur différentes plateformes. Transformez-le pour l’adapter en vidéo YouTube, par exemple. Les vidéos sont très populaires auprès des utilisateurs mobile.

  • Achetez des pubs payantes sur les réseaux (Facebook, Instagram) ou les moteurs de recherche (Google Adwords) pour apparaître de façon optimisée

  • Marketing des influenceurs: être mentionné par un influenceur est un bon moyen de renforcer la notoriété de votre marque.

  • Les liens internes sont aussi importants. Ils permettent à vos clients ou vos utilisateurs potentiels d’accéder à d’autres articles pertinents. Plus les utilisateurs passent de temps sur votre site, plus il le connaissent et se fient à lui. Les liens internes aident google à comprendre de quel sujet vous traitez et de vous indexer en fonction de cela. Liez votre contenu nouveau à votre contenu le plus populaire.

  • Soyez cohérent. Publier régulièrement. Le « Content Freshness » est un critère important pour la recherche organique.


Pour être efficace, un plan marketing eCommerce doit être adapté à votre secteur.

Il vous faut connaître votre audience cible, savoir comment l’atteindre et créer du contenu de qualité en trouvant l’équilibre entre approche traditionnelle (le contenu sert à résoudre un problème) et Storytelling.

 



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