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À DÉCOUVRIRLe support client GoodBarber : une réponse humaine sous un jour ouvré
Écrivez-nous dans votre langue : nous vous répondons dans la vôtre, et en anglais si nous ne la couvrons pas. Du lundi au vendredi.
Nous nous engageons à répondre sous un jour ouvré : une demande déposée le vendredi soir reçoit sa réponse dans la journée du lundi. En dehors des heures de bureau, l'assistant intégré à votre back-office répond immédiatement à partir du centre d'aide, et ouvre un ticket pour l'équipe si votre question va plus loin. Chaque conversation reste enregistrée dans votre back-office : le contexte n'est jamais perdu d'un échange à l'autre.
Le support en bref
Les faits, en clair : délai de réponse, langues, aide immédiate, canaux et historique.
- Délai de réponse
- Sous un jour ouvréNous nous engageons à répondre du lundi au vendredi. Une demande déposée le vendredi soir reçoit sa réponse dans la journée du lundi.
- Langues
- Écrivez-nous dans votre langueNous vous répondons dans la vôtre, et en anglais si nous ne la couvrons pas.
- Aide immédiate, à toute heure
- Un assistant répond 24h/24Intégré au back-office, il répond à partir du centre d'aide en ligne. S'il ne suffit pas, il ouvre un ticket auprès de l'équipe.
- Canaux
- La messagerie support de votre back-officeJoignez-nous aussi depuis le centre d'aide et les tutoriels vidéo.
- Historique des conversations
- Enregistré dans votre back-officeChaque échange y est conservé : vous ne vous répétez jamais et le contexte est gardé.
- Publication sur les stores
- Une équipe dédiée, GBTCElle prend en charge la soumission de votre app sur l'App Store et Google Play.
La performance du support, mesurée
Des chiffres mesurés chez nous, avec leur période de mesure et leur date de mise à jour.
Comment joindre l'équipe support
Trois manières d'obtenir de l'aide, toutes incluses dans votre abonnement.
Messagerie support
Connectez-vous à votre back-office GoodBarber et ouvrez la messagerie support. L'équipe vous répond à cet endroit, et toute la conversation reste enregistrée dans votre compte.
Assistant intégré
Dans la messagerie du back-office, l'assistant répond immédiatement, à toute heure et week-end compris, à partir du centre d'aide en ligne. Quand votre question va plus loin, il ouvre un ticket auprès de l'équipe.
Centre d'aide
Parcourez des guides pas à pas et des réponses dans le centre d'aide en ligne, disponible à tout moment, dans votre langue.
Publication sur les stores : nous nous en chargeons
La soumission sur l'App Store et Google Play est l'une des étapes les plus délicates pour une application. Notre équipe GBTC (« GoodBarber Takes Care ») prend en charge la soumission de votre app sur les deux stores et gère les rejets éventuels jusqu'à l'acceptation.
GoodBarber s'engage à répondre sous un jour ouvré, du lundi au vendredi : une demande déposée le vendredi soir reçoit sa réponse dans la journée du lundi. À toute heure, week-end compris, l'assistant intégré au back-office répond immédiatement à partir du centre d'aide en ligne, et ouvre un ticket pour l'équipe si votre question va plus loin. Chaque conversation est enregistrée dans votre back-office : quand l'équipe la prend en charge, tout le contexte est déjà là et vous n'avez jamais à vous répéter.
93,37 % des clients ayant noté leur échange avec le support se déclarent satisfaits, sur 2 505 évaluations recueillies de mars à août 2026.
Écrivez dans la langue que vous voulez : nous vous répondons dans la vôtre, et en anglais si nous ne la couvrons pas. L'équipe répond elle-même en français, en italien, en espagnol et en portugais.
Connectez-vous à votre back-office GoodBarber et ouvrez la messagerie support : c'est la voie la plus rapide, et la conversation reste enregistrée dans votre compte. L'assistant intégré y répond immédiatement à partir du centre d'aide, et ouvre un ticket auprès de l'équipe quand il faut aller plus loin. Le centre d'aide en ligne reste consultable à tout moment.
Oui. L'assistant intégré à votre back-office répond 24h/24, week-end compris, à partir du centre d'aide en ligne. Quand votre question dépasse ce qu'il sait traiter, il ouvre un ticket : l'équipe le prend en charge et vous répond sous un jour ouvré.
Oui. Une équipe dédiée (GBTC, « GoodBarber Takes Care ») prend en charge la soumission de votre app sur l'App Store et Google Play. Quand une première soumission est rejetée par Apple, l'équipe intervient et en fait accepter 91 % (chiffres internes, 12 derniers mois, mis à jour en avril 2026).
Oui. Le support et le centre d'aide sont inclus dans votre abonnement GoodBarber, sans frais supplémentaires.
Une vraie personne vous répond, sous un jour ouvré
Ouvrez la messagerie support depuis votre back-office : l'assistant répond tout de suite, l'équipe prend le relais dès qu'il faut.