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GoodBarber eCommerce app: Récompensez vos clients et augmentez vos ventes avec un Programme de fidélité
Ecrit par Marie Pireddu le
La fidélisation prend du temps, mais une chose est sûre : les gens sont plus fidèles aux commerces qui les récompensent. Quoi de mieux que de recevoir une compensation pour un produit que vous achèteriez de toute façon ? Un programme de fidélité est l'un des outils de fidélisation de la clientèle les plus faciles à mettre en œuvre. Il s'agit d'une tactique de marketing visant à inciter les clients à revenir dans votre magasin en leur offrant des réductions. Et il y a aussi des avantages pour vous !
Nous sommes heureux d'annoncer la sortie de l'extension Programme de fidélité pour les applications de eCommerce de GoodBarber.
Lisez la suite pour découvrir les avantages d'un programme de fidélité et comment configurer cette nouvelle fonctionnalité dans votre application.
Nous sommes heureux d'annoncer la sortie de l'extension Programme de fidélité pour les applications de eCommerce de GoodBarber.
Lisez la suite pour découvrir les avantages d'un programme de fidélité et comment configurer cette nouvelle fonctionnalité dans votre application.
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité ?
Un programme de fidélité dans le eCommerce est une stratégie marketing utilisée par les entreprises en ligne pour récompenser leurs clients pour leurs achats répétés et leur fidélité à la marque. Il s'agit essentiellement d'un système qui encourage les clients à revenir dans la même boutique en ligne en leur offrant des incitations ou des récompenses pour leur fidélité.
En règle générale, ces programmes de fidélité fonctionnent en accordant aux clients des points ou un autre type de récompense pour chaque achat qu'ils effectuent. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des réductions, des produits gratuits ou d'autres avantages. Plus un client dépense, plus il accumule de points et plus il peut obtenir de bonnes récompenses.
L'objectif d'un programme de fidélité est de créer un sentiment de communauté et d'appartenance entre le client et l'entreprise de eCommerce, ce qui peut contribuer à augmenter la fidélisation des clients et le chiffre d'affaires global de l'entreprise.
Les programmes de fidélité sont une stratégie marketing éprouvée utilisée pour
Selon une étude YouGov commandée par Bolt, les avantages les plus appréciés sont les points de récompense et les remises en espèces (66 %), les réductions (64 %) et, enfin, la livraison gratuite (55 %).
En règle générale, ces programmes de fidélité fonctionnent en accordant aux clients des points ou un autre type de récompense pour chaque achat qu'ils effectuent. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des réductions, des produits gratuits ou d'autres avantages. Plus un client dépense, plus il accumule de points et plus il peut obtenir de bonnes récompenses.
L'objectif d'un programme de fidélité est de créer un sentiment de communauté et d'appartenance entre le client et l'entreprise de eCommerce, ce qui peut contribuer à augmenter la fidélisation des clients et le chiffre d'affaires global de l'entreprise.
Les programmes de fidélité sont une stratégie marketing éprouvée utilisée pour
- Augmenter la valeur de la durée de vie du client et les achats répétés
- Dynamiser les ventes
- Se démarquer de la concurrence
- Améliorer la fidélisation des clients
Selon une étude YouGov commandée par Bolt, les avantages les plus appréciés sont les points de récompense et les remises en espèces (66 %), les réductions (64 %) et, enfin, la livraison gratuite (55 %).
Pourquoi ajouter un programme de fidélité à votre application de eCommerce GoodBarber ?
Proposer un programme de fidélité à vos clients présente plusieurs avantages.
1. Augmentation des ventes
La mise en œuvre de programmes de fidélité peut avoir un impact considérable sur vos ventes en ligne. En offrant à vos clients des récompenses sous forme de points de fidélité pour leurs achats, vous pouvez les inciter à revenir sur votre site et les fidéliser à long terme. Bien entendu, la valeur de ces points réside dans les avantages qu'ils offrent. Il vous appartient de déterminer si vous offrirez un montant fixe sur le montant total de l'achat ou un pourcentage de réduction aux clients qui utilisent leurs points de fidélité.
2. C'est rentable
En général, il est plus rentable de fidéliser les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. Établir une crédibilité auprès de vos clients actuels nécessite un investissement important en termes d'efforts, de temps et de ressources, et créer une base de clients fidèles à partir de zéro demande un dévouement considérable. D'autre part, comme vos clients actuels ont déjà fait l'expérience de votre produit, il est moins coûteux de les persuader de renouveler leurs achats que de convaincre un nouveau client de donner une chance à votre entreprise.
3. Accroître la notoriété de la marque
La mise en œuvre de programmes de fidélisation peut vous aider à toucher davantage de personnes de manière naturelle. Lorsque les clients reçoivent une incitation à l'achat, ils sont plus enclins à parler de votre entreprise ou de votre service à leurs amis et à leur famille. L'acquisition de nouveaux clients pouvant être coûteuse, les programmes de fidélisation constituent un moyen fiable de réduire ces coûts.
4. Améliorer la satisfaction des clients
Les entreprises en ligne qui proposent des programmes de fidélisation offrent à leurs clients une meilleure expérience d'achat. En mettant en œuvre des programmes de fidélité, vous pouvez garantir une plus grande satisfaction de la clientèle. Les incitations que vous offrez montrent que vous appréciez vos clients non seulement en tant qu'acheteurs ponctuels, mais aussi en tant que partenaires à long terme de votre entreprise.
1. Augmentation des ventes
La mise en œuvre de programmes de fidélité peut avoir un impact considérable sur vos ventes en ligne. En offrant à vos clients des récompenses sous forme de points de fidélité pour leurs achats, vous pouvez les inciter à revenir sur votre site et les fidéliser à long terme. Bien entendu, la valeur de ces points réside dans les avantages qu'ils offrent. Il vous appartient de déterminer si vous offrirez un montant fixe sur le montant total de l'achat ou un pourcentage de réduction aux clients qui utilisent leurs points de fidélité.
2. C'est rentable
En général, il est plus rentable de fidéliser les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. Établir une crédibilité auprès de vos clients actuels nécessite un investissement important en termes d'efforts, de temps et de ressources, et créer une base de clients fidèles à partir de zéro demande un dévouement considérable. D'autre part, comme vos clients actuels ont déjà fait l'expérience de votre produit, il est moins coûteux de les persuader de renouveler leurs achats que de convaincre un nouveau client de donner une chance à votre entreprise.
3. Accroître la notoriété de la marque
La mise en œuvre de programmes de fidélisation peut vous aider à toucher davantage de personnes de manière naturelle. Lorsque les clients reçoivent une incitation à l'achat, ils sont plus enclins à parler de votre entreprise ou de votre service à leurs amis et à leur famille. L'acquisition de nouveaux clients pouvant être coûteuse, les programmes de fidélisation constituent un moyen fiable de réduire ces coûts.
4. Améliorer la satisfaction des clients
Les entreprises en ligne qui proposent des programmes de fidélisation offrent à leurs clients une meilleure expérience d'achat. En mettant en œuvre des programmes de fidélité, vous pouvez garantir une plus grande satisfaction de la clientèle. Les incitations que vous offrez montrent que vous appréciez vos clients non seulement en tant qu'acheteurs ponctuels, mais aussi en tant que partenaires à long terme de votre entreprise.
Comment paramétrer le programme de fidélité dans votre back-office ?
Le programme de fidélité que vous allez proposer à vos clients grâce à cette extension est simple et efficace.
Pour chaque achat réalisé dans votre app, votre client va cumuler des points. Ce cumul de points s’effectue de manière automatique. Aucune action spécifique n’est à réaliser par votre client. Une fois que le nombre de points atteint un seuil que vous avez défini, votre client reçoit une récompense. C’est vous qui établissez une correspondance entre le montant dépensé dans votre app et le nombre de points obtenus. Vous pouvez également définir une durée de validité pour l’utilisation des points.
Pour chaque achat réalisé dans votre app, votre client va cumuler des points. Ce cumul de points s’effectue de manière automatique. Aucune action spécifique n’est à réaliser par votre client. Une fois que le nombre de points atteint un seuil que vous avez défini, votre client reçoit une récompense. C’est vous qui établissez une correspondance entre le montant dépensé dans votre app et le nombre de points obtenus. Vous pouvez également définir une durée de validité pour l’utilisation des points.
Comment configurer le programme ?
Dans le back-office de votre application, à partir du menu Marketing > Fidélisation > Programme de fidélisation.
La page contient deux onglets : Règles et Récompense.
Dans l'onglet Règles, le client pourra configurer son programme de fidélisation en choisissant :
Dans le back-office de votre application, à partir du menu Marketing > Fidélisation > Programme de fidélisation.
La page contient deux onglets : Règles et Récompense.
Dans l'onglet Règles, le client pourra configurer son programme de fidélisation en choisissant :
- le nombre de points générés pour un montant spécifique dépensé
- Le nom des points (miles, étoiles, timbres, ...)
- Le montant spécifique à dépenser pour gagner le nombre de points défini
- La date d'expiration des points
- Quand envoyer les rappels d'expiration par mail
- Nom de la récompense
- Nombre de points nécessaires pour obtenir la récompense
- Type de remise (montant fixe ou pourcentage)
- Période de validité
- Conditions d'utilisation (aucune, montant de la commande ou quantité minimale de produit requise)
Vous pouvez également modifier le nombre de points manuellement à partir du back-office. Utile en cas de remboursement. Vous pouvez le faire à partir de la page des détails du client et cliquer sur "Modifier le nombre de points".
Quand la réduction est-elle générée ?
Lorsque la commande est payée et clôturée avec succès, c'est-à-dire que son statut est "Livré" ou "Terminé" :
Quand la réduction est-elle générée ?
Lorsque la commande est payée et clôturée avec succès, c'est-à-dire que son statut est "Livré" ou "Terminé" :
- Les points générés par la commande sont crédités au client.
- ensuite, si le client a atteint le nombre de points requis, un bon de réduction réservé à ce client est automatiquement généré. Le nombre de points pour cette récompense est aussi automatiquement déduit du total des points du client. Le client conserve les points restants.
Par exemple:
Vous avez fixé à 1000 le nombre de points nécessaires à l'obtention d'un coupon :
Le client Doe a déjà accumulé 900 points et a passé une commande qui lui rapporte 200 points supplémentaires. Alors que la commande est "en attente", les points ne sont pas encore visibles sur le profil du client Untel.
Lorsque le client reçoit ses produits et que le statut de la commande passe à "Livré" ou "Terminé", le nombre de points, en l'occurrence 200, est ajouté au profil. Le client a maintenant un total de 1100 points, ce qui est suffisant pour générer un bon de réduction.
Le client Doe est heureux d'être informé qu'il a reçu un bon de réduction.
Vous avez fixé à 1000 le nombre de points nécessaires à l'obtention d'un coupon :
Le client Doe a déjà accumulé 900 points et a passé une commande qui lui rapporte 200 points supplémentaires. Alors que la commande est "en attente", les points ne sont pas encore visibles sur le profil du client Untel.
Lorsque le client reçoit ses produits et que le statut de la commande passe à "Livré" ou "Terminé", le nombre de points, en l'occurrence 200, est ajouté au profil. Le client a maintenant un total de 1100 points, ce qui est suffisant pour générer un bon de réduction.
Le client Doe est heureux d'être informé qu'il a reçu un bon de réduction.
Notifications Push et e-mails
En effet, lorsque vos clients obtiennent une récompense, vous pouvez les informer par notification push et par e-mail.
Le contenu de l’email et de la notification sont 100% personnalisables depuis votre backoffice. Vous pourrez créer un message en harmonie avec votre style de communication.
L’envoi de la notification push et de l’email sont automatiques. Ils sont envoyés dès que la récompense est obtenue. Lorsque le client ouvre la notification, il est renvoyé vers son profil utilisateur, sur la liste des réductions. L’email quant à lui contient le code de réduction.
Vous avez également la possibilité d’envoyer des emails automatiques pour alerter votre client de l’expiration prochaine de ses points de fidélité. Vous pouvez le prévenir 2 mois, 1 mois, 2 semaines ou 1 semaine avant l’expiration des points. C’est un bon moyen pour inciter votre client à passer une nouvelle commande sur votre app, car à chaque nouvelle commande, la durée de validité des points est réinitialisée.
En effet, lorsque vos clients obtiennent une récompense, vous pouvez les informer par notification push et par e-mail.
Le contenu de l’email et de la notification sont 100% personnalisables depuis votre backoffice. Vous pourrez créer un message en harmonie avec votre style de communication.
L’envoi de la notification push et de l’email sont automatiques. Ils sont envoyés dès que la récompense est obtenue. Lorsque le client ouvre la notification, il est renvoyé vers son profil utilisateur, sur la liste des réductions. L’email quant à lui contient le code de réduction.
Vous avez également la possibilité d’envoyer des emails automatiques pour alerter votre client de l’expiration prochaine de ses points de fidélité. Vous pouvez le prévenir 2 mois, 1 mois, 2 semaines ou 1 semaine avant l’expiration des points. C’est un bon moyen pour inciter votre client à passer une nouvelle commande sur votre app, car à chaque nouvelle commande, la durée de validité des points est réinitialisée.