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Le support technique

Contacter le support

1. Ouvrez le menu de gauche de votre back office
2. Cliquez sur votre nom
3. Cliquez sur Support

Note:
Vous pouvez également contacter le support technique en utilisant le bouton Support disponible sur certaines pages de navigation de votre back office.

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4. Choisissez une catégorie
5. Choisissez une sous-catégorie
6. Cliquez sur Continuer

Note: 
Les demandes envoyées au support peuvent être gérées par des personnes différentes selon la catégorie sélectionnée. 
Si vous ne trouvez pas le catégorie qui correspond exactement à votre demande, essayez de trouver celle qui s'en rapproche le plus. 


Attention
Le support de GoodBarber ne corrige pas les bugs sur du code externe. Nous corrigeons uniquement notre propre code. 

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7. Renseignez un titre explicite 
8. Expliquez clairement votre problème
9. Ajoutez les liens des pages du back office auxquelles vous faites référence (par exemple, l'interface de gestion)
Cela permet d'éviter les échanges inutiles entre l'équipe du support et garantit le traitement de votre demande de façon la plus rapide et efficace.
10. Fournissez tous les détails, les messages d'erreur et les captures d'écran nécessaires.
Cela est extrêmement utile pour comprendre le problème.
11. Cliquez sur Envoyer

 


Vous pouvez retrouver la liste de vos threads (fils de discussion) ainsi que leur état d'avancement dans la seconde partie de la page*.

*les demandes de support sont traitées par différents membres de l'équipe, chaque membre de l'équipe ne voit que ses propres tickets.

L'équipe du support fait tout son possible pour vous apporter une réponse dans un délai d'un jour ouvré après votre première demande.*
*Toutefois, veuillez noter que le support est fermé les week-ends et jours fériés. En outre, le délai de réponse peut varier en fonction du volume général de tickets que nous recevons (par exemple, le lundi est une journée plus chargée). 

Vous recevrez un e-mail de notification une fois qu'une réponse vous aura été envoyée, qui contiendra un lien vers votre ticket de support.

 


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Règles de base

Nous vous prions de bien vouloir suivre les règles de la netiquette lorsque vous utilisez le support de GoodBarber : 

À savoir :

Ouvrir un nouveau ticket sur le support pour chaque nouveau problème. 
Par, la personne en charge des factures n'est pas la même que celle en charge des vidéos. C'est pour cette raison qu'il ne faut pas mélanger différentes questions ou différents problèmes dans le même ticket. 

- Ne répondez pas directement à l'email de notification, continuez la discussion dans le ticket du support.

- Ne pas inonder le support en ouvrant plusieurs tickets sur le même sujet ou en envoyant de nombreux messages identiques à l'intérieur de votre ticket, cela ne fera que retarder notre réponse. Le support reçoit beaucoup de tickets par jour, et nous répondons à chacun d'entre eux, soyez donc patients: un membre du support répondra à votre question dès que possible. 

- S'abstenir d'écrire en lettres majuscules dans vos messages (il s'agit de l'équivalent écrit de crier sur quelqu'un).

- S'abstenir de tout comportement agressif ou d'insultes envers l'équipe du support. N'oubliez pas que ce sont de vraies personnes de l'autre côté de l'écran, pas des robots.