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Processus de soumission et délais

Une fois que votre app est crée dans votre back office et prête à être soumise sur les stores, vous devrez construire (compiler) votre application native Android et / ou votre application iOS.

- Android : Vous pouvez soit compiler (construire) et soumettre votre app par vous même (Il s'agit du process "Solo") au service "GoodBarber s'en occupe" (où notre équipe prend en charge le process pour vous).

- iOS : Vous devez passer par le process review iOS obligatoirement, qui inclus le servie "GoodBarber s'en occupe".*
*Sauf si vous êtes dans un cas très spécifique comme la mise à jour d'une app existante déjà publiée sur le store , ou publier votre app en dehors de l'App Store, ou bien si vous distribuez votre app en interne où vous pourrez choisir le mode "Solo".

Que vous soyez en "Solo" ou bien dans le process "GoodBarber s'en occupe", il est obligatoire de créer vos propres comptes développeur, pour la version iOS et la version Android .

Note : Avant d'aller plus loin dans le process de soumission, toujours vérifier dans "Publication > App Android ou App iOS > Mise à jour"  dans le menu de votre back office. Les paramètres qui sont affichés en verts sur cette page deviendront visibles dan la version compilée.


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Le processus "Solo"

A - La compilation 

Si vous choisissez de compiler votre app vous même (Solo), suivez les étapes pour créer votre certification IOS , ou votre projet Google, puis compiler votre app.

Après le lancement de la compilation de votre application, cela prend quelques minutes pour que votre app soit construite et prête à être testée.

Une fois votre application prête à être testée, vous recevrez un mail avec un lien de téléchargement pour télécharger la version ad hoc de votre app (version native de test). 

Installez l'app  sur votre smartphone pour voir à quoi ressemblera votre app sur le store, et procédez aux tests de toutes ses fonctionnalités (notamment les notifications push qui ne peuvent être testées que sur la version native, et pas avec la preview sur My GoodBarber). Le comportement de la version ad hoc de votre app est le m^me que l'app qui sera envoyé sur le store, et que vos utilisateurs téléchargeront.


B - La soumission sur le store

A cette étape le status dans votre back-office est "Ready" (Prête à être testée), et vous avez alors 2 possibilités.

1) Modifier vote application, si vous n'êtes pas entièrement satisfait.
- Cliquez sur "Modifier mon application",  vous revenez en arrière dans le processus.
- Après avoir terminé vos modifications, et que vous souhaitez l'envoyer sur le store, vous devrez donc cliquez à nouveau sur le bouton "Générer mon application".

2) Soumettre votre application au store.
- Cliquez sur « Soumettre mon application ».
- Téléchargez votre fichier :
IOS : téléchargez le fichier .ipa qu’il faudra envoyer à App Store Connect.
Android : téléchargez le fichier .apk qu’il faudra envoyer à Google Play.
-Cliquez sur « Etape suivante » lorsque vous avez téléchargé les fichiers.

Une fois votre application soumise aux stores, il faut environ 3 jours aux équipes d'Apple et de Google pour examiner votre application.

N’oubliez pas de vérifier régulièrement la boîte mail associée à votre compte développeur/publisher. Les stores vous contacteront directement pour toute information concernant l'examen de votre app, l'état de la publication, ou encore s’ils ont des questions.


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Le processus "GoodBarber se charge de la soumission"

Si vous sélectionnez l’option « GoodBarber s’en occupe », GoodBarber se chargera du processus de compilation pour vous, et soumettra ensuite votre app sur les stores.

Note : Même si l'équipe GoodBarber fait le process pour vous, vous devez obligatoirement créer votre propre compte développeur, pour la version IOS et pour la version Android.

Le service "GoodBarber s'en occupe" est facultatif pour la version Android et peut être activée depuis le menu Publication > Application Android > Publier .  

Ce service est automatiquement inclus pour la version iOS, il est compris dans le process de review iOS.*
Après que la review ai été validé par l'équipe de vérification, l'équipe de soumission prendra en charge intégralement le process de compilation et de soumission de votre application iOS.
*Sauf si vous êtes dans un cas très spécifique comme la mise à jour d'une app existante déjà publiée sur le store , ou publier votre app en dehors de l'App Store, ou bien si vous distribuez votre app en interne  où vous pourrez choisir le mode "Solo".

A - La compilation 

1. Choisissez l'option GoodBarber s'en occupe et suivez le process jusqu'au formulaire. 
2. Renseignez le formulaire et validez le. Cela générera un nouveau ticket dans le support : la requête de compilation.

La requête de compilation est généralement traitée en 1 à 2 jours ouvrés après la requête reçue.

Vérifiez vos mails et le menu Support de votre app régulièrement après la requête de compilation de votre app. L'équipe GoodBarber utilisera ce ticket pour toute communication concernant la compilation de votre app.

L'équipe peut avoir besoin d'informations urgentes pour être capable de compléter le process.  Nous vous informerons par email et dans le ticket de demande de soumission quand l'application sera prête à être testée.


B - La soumission sur le store

A cette étape le status dans votre back-office est "Ready" (Prête à être testée), et vous avez alors 2 possibilités.

1) Modifier vote app, si vous n'êtes pas entièrement satisfait.
- Android : Si vous décidez de modifier votre app, vous revenez en arrière dans le processus. Vous devrez donc cliquez à nouveau sur  "Générer mon application" lorsque vous serez prêt à publier votre application sur le store.
- iOS : Cela ré-ouvre votre conversation avec l'équipe de vérification iOS. Une fois que vous avez fait vos modifications, vous devrez expliquer quels sont les  modifications apportées afin qu'elle soient vérifiées par l'équipe de vérification avant la soumission sur le store Apple.

2) Soumettre votre application au store.
Quand vous voudrez soumettre votre app sur les stores, cliquez sur « Soumettre mon application ».
Un ticket de support sera automatiquement généré : la demande de soumission.

La demande de soumission est normalement prise en charge sous 1 ou 2 jours ouvrés.

Surveillez votre boîte mail associée au compte GoodBarber et votre menu Support après que la demande de soumission soit faite.
L'équipe de GoodBarber utilisera ce ticket pour toute communication concernant la soumission de votre application à Apple ou à Google.
L'équipe peut avoir besoin d'informations urgentes pour pouvoir mener à bien le processus.
 
Nous vous informerons dans le ticket de demande de soumission quand votre application aura été soumise au store.
A partir de ce moment le délai est de :
- 3 jours à Apple pour examiner l’app IOS (vous serez informé de chaque changements par email, jusqu’à ce que l’app soit enfin prête à la vente).
- 3 jours à Google pour rendre l'app Android disponible sur le store (Google va vérifier votre app avant d'autoriser sa publication)

ATTENTION :
Google et Apple vous contacteront directement concernant la soumission de votre application.
Pendant la soumission de votre app, vérifiez régulièrement la boite mail associée à votre compte Apple et/ou Google developer.
GoodBarber n’a aucun moyen de savoir si Apple ou Google entre en contact avec vous.


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Le processus de vérification

1) Modifier votre application, si vous n’êtes pas complètement satisfait : Cela ouvrira la conversation de la review sur la droite de votre écran et vous ne reviendrez pas à l’tape précédente du process. Donc dans ce cas, précisez nous ce qui ne va pas dans votre application ou ce qui doit être fait et nous vous aiderons afin d’améliorer les points mentionnés.

2) Soumettre votre application au store.
Une fois que le process de review a été sélectionné et celle-ci acceptée, vous serez dans le process « GoodBarber s’en occupe » décrit plus haut. La seule différence sera lorsque vous serez à l’étape « Ready », si vous sélectionnez l’option 


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Délai des mises à jour d'une app sur le store

A - La Compilation :

- Si vous êtes dans le process Solo, tout ce que vous avez à faire est compiler à nouveau votre app en cliquant sur « Générer mon application ».
La compilation peut prendre quelques minutes avant que l'application soit prête.

- Si vous êtes dans le process GoodBarber s’en occupe, vous aurez simplement à valider le formulaire après avoir indiqué les changements apportés à la nouvelles version, et valider le formulaire. Pour une mise à jour, valider le formulaire directement compilera votre app sans ouvrir un ticket au support.

Note : Un nouveau ticket sera généré seulement si les certificats iOS ont expiré et nécessitent d'être renouvelés. Dans ce cas, cela peut prendre un jour ouvré à l'équipe pour renouveler vos certificats et compiler votre app.  

B - La soumission sur le store :
le délai de mise à jour de la nouvelle version est le même que pour la soumission initiale (voir plus haut.


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Le backoffice indique que l'app est en cours de soumission depuis plusieurs jours

Vous pouvez voir les statuts de chaque version de votre app (IOS et Android) dans le Backoffice à Publier > App iOS ou Android> Versions.

Si le status de l’app est toujours "en cours de soumission" plusieurs jours après sa soumission au store (par vous-même ou par l’équipe de GoodBarber), connectez vous à votre compte App Store Connect ou Google Play et vérifiez le statut de votre app.


1) L’application est déjà publiée sur le store mais pas encore dans le back office.

Le backoffice ne détecte pas toujours automatiquement quand l’app est en ligne sur les stores. Et le status de l’app ne change dans le backoffice qu’après quelques téléchargements et lancements de la nouvelle application
(5 lancement de la dernière version pour Android, 25 pour IOS en comptant les tests effectués par Apple pendant la vérification).

- Android :
1. Vérifiez que ce soit bien la dernière version de votre app Android publiée sur Google play. 
2. Téléchargez la dernière version de votre app depuis le Play Store
3. Lancez la sur votre téléphone.
Le status du back office sera modifié et passera votre app comme publiée.

- iOS :
1. Vérifiez qu'il s'agit bien de la dernière version qui est publiée sur l'App store.
2. Allez dans le menu Publier > iOS App > Publier
3. Cliquez sur le bouton "Débloquer le back office" et sélectionnez l'option "Prêt à la vente"
Le status du back office sera modifié et passera votre app comme publiée.


2) l’app a été rejetée ou suspendue

Dans ce cas, consultez les aides en ligne sur les Rejets des stores pour voir si l'un des motifs de rejet peut s’appliquer à votre cas.

Si nécessaire, contactez le support  en précisant les causes du rejet.
Dans le ticket de support, envoyez l'intégralité des informations envoyées par les stores, y compris les messages complets de Apple ou Google, ainsi qu'une capture d'écran ou les crash logs, si il y en a (si il y plus d'un fichier à joindre, utilisez un fichier zip).

Notre but est de vous permettre de publier votre application, et nous ferons tout pour que ce soit le cas.