Agence : 3 règles d’or pour lutter face à la concurrence

Ecrit par le Mercredi 29 Juin 2016

Agence : 3 règles d’or pour lutter face à la concurrence
Tout d’abord, prenons quelques instants pour fêter ce moment ! Car, le jour où l’agence d’un concurrent entreprend de vous piquer vos clients, c’est que vous commencez forcément à rencontrer un certain succès. Un succès qui leur fait de l’ombre et attise les convoitises. Il en va de même lorsqu’on tente, par exemple, de débaucher vos employés, un gage de bonne santé de votre agence et de sa notoriété.

De l’importance de la reconnaissance

Pour commencer, le “siphonnage” de clients ne doit pas être confondu avec un cas plus répandu : perdre un client parce que l'offre d’un de vos concurrents est meilleur que la votre. Lorsqu’on perd à la régulière, inutile de s’apitoyer sur son sort. 
 

Profitez-en pour rebondir et vous améliorer. Après tout, c’est la loi du marché. Vous pouvez certes envisager de récupérer un client sur le départ, avec une réduction avantageuse par exemple, mais n’en faites pas trop non plus, sous peine d’avoir l’air aux abois. Mieux vaut savoir passer à autre chose, comme lors d’une rupture.

Maintenant, tout le monde ne respecte hélas pas les règles du jeu, et il peut arriver de recevoir dans sa boite mail professionnelle une mauvaise surprise de ce genre :
Agence : 3 règles d’or pour lutter face à la concurrence

La bonne nouvelle, c’est que le seul moyen d’être informé de ce type d’activités, c’est par un client bien intentionné. Preuve s’il en est que vous avez su vous entourer de clients fidèles et satisfaits. La réciprocité est la base d’une relation saine avec vos clients, de quoi vous encourager à continuer de traiter vos interlocuteurs avec le même dévouement et respect que vous espérez obtenir en retour. En un mot, sachez être reconnaissants.

De l’importance de rester digne en toutes circonstances

Une fois le tricheur exposé, vous avez la main. Si vous préférez, la situation vous appartient. Vous pouvez bien sûr abattre vos cartes comme bon vous semble, mais, s’il ne s’agit pas de se laisser faire, méfiez-vous de la vengeance pure et dure. La confrontation directe peut toujours se retourner contre vous. 

Votre premier réflexe devrait être de songer à remercier vos clients pour leur fidélité avant d’imaginer la moindre riposte. Avant de vous inquiéter des marchés que vous pourriez perdre, n’oubliez pas de prendre le temps de remercier les clients qui vous ont alerté. Un tel engagement ne coule pas de source et sans leur aide précieuse, les agissements auraient pu continuer de se dérouler dans votre dos pendant longtemps.

De l'importance de savoir passer à autre chose

Votre meilleur arme pour avoir le dessus ? Votre travail, tout simplement. Les actions en disent plus long que les mots. A vous de faire mentir vos adversaires en affichant une offre toujours plus performante. Les projets de vos clients sont votre priorité, non ? Alors prouvez-le plus que jamais. Le travail de qualité paye, sur la longueur, soyez-en assuré, toujours plus que d’essayer de saper celui des autres. Ne les laissez pas vous détourner de vos objectifs.

Maintenant, si vous avez un peu de temps et d’énergie à dévouer à la situation, avant de tourner la page, il vous reste toujours la carte de l’humour ;) Mais n’oubliez pas que vous construisez l’identité de votre marque ou agence avec chacune de vos actions. C’est pourquoi il ne vaut mieux pas s’abaisser à l’agressivité. 

Qui plus est, n’avez-vous pas envie de fédérer vos clients parce qu’ils apprécient vos services, point à la ligne ? Décidément, comme en amour toujours, après une rupture, vous n’avez pas envie de ramasser les miettes de quelqu’un mais d’être son vrai coup de coeur, pour la vie. À bon entendeur...




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