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Agence : 3 règles d’or pour lutter face à la concurrence

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Tout d’abord, prenons quelques instants pour fêter ce moment ! Car, le jour où l’agence d’un concurrent entreprend de vous piquer vos clients, que ce soit des entreprises privées ou non, c’est que vous commencez forcément à rencontrer un certain succès. Un succès qui leur fait de l’ombre et attise les convoitises. Il en va de même lorsqu’on tente, par exemple, de débaucher vos employés en grande majorité, un gage de bonne santé de votre agence et de sa notoriété.

De l’importance de la reconnaissance

Pour commencer, le “siphonnage” de clients ne doit pas être confondu avec un cas plus répandu notamment entre entreprises privéees : perdre un client parce que l'offre d’un de vos concurrents est meilleur que la votre. Lorsqu’on perd à la régulière, inutile de s’apitoyer sur son sort. 
 
Profitez-en pour rebondir et vous améliorer. Après tout, c’est la loi du marché sur lequel s'affrontent les grandes entreprises. Vous pouvez certes envisager de récupérer un client sur le départ, avec une réduction avantageuse par exemple, mais n’en faites pas trop non plus, sous peine d’avoir l’air aux abois. Mieux vaut savoir passer à autre chose, comme lors d’une rupture. L'important est de connaître un développement durable dans le temps et non pas s'apittoyer sur la perte d'un seul talent. Vous verrez avec le temps que cette perte ne représente qu'un coût marginal.
Maintenant, tout le monde ne respecte hélas pas les règles du jeu, et il peut arriver de recevoir dans sa boite mail professionnelle une mauvaise surprise de ce genre :
La bonne nouvelle, c’est que le seul moyen d’être informé de ce type d’activités, c’est par le biais d'un client bien intentionné. Preuve s’il en est que vous avez su vous entourer de clients fidèles et satisfaits de votre activité économique. La réciprocité est la base d’une relation saine avec vos clients, de quoi vous encourager à continuer de traiter vos interlocuteurs avec le même dévouement et respect que vous espérez obtenir en retour. En un mot, sachez être reconnaissants.

De l’importance de rester digne en toutes circonstances

Une fois le tricheur exposé, vous avez la main sur les parties prenantes. Si vous préférez, la situation vous appartient. Vous pouvez bien sûr abattre vos cartes comme bon vous semble, mais, s’il ne s’agit pas de se laisser faire, méfiez-vous de la vengeance pure et dure entre grandes entreprises. La confrontation directe peut toujours se retourner contre vous et votre activité économique peut en être impactée. N'oubliez pas qu'une autorité compétente existe ! 

Votre premier réflexe devrait être de songer à remercier vos clients pour leur fidélité avant d’imaginer la moindre riposte entre les parties prenantes. Avant de vous inquiéter des marchés (marché français ou des pays européens ) que vous pourriez perdre, n’oubliez pas de prendre le temps de remercier les clients qui vous ont alerté. Un tel engagement ne coule pas de source et sans leur aide précieuse, les agissements auraient pu continuer de se dérouler dans votre dos pendant longtemps.

De l'importance de savoir passer à autre chose

Votre meilleur arme pour avoir le dessus sur le présent rapport ? Votre travail, tout simplement. En grande majorité, les actions en disent plus long que les mots. A vous de faire mentir vos adversaires du présent rapport en affichant une offre toujours plus performante. Les projets de vos clients sont votre priorité pour assurer un développement économique, non ? Alors prouvez-le plus que jamais. Le travail de qualité paye, sur la longueur, soyez-en assuré, toujours plus que d’essayer de saper celui des autres. Ne les laissez pas vous détourner de vos objectifs lié à votre développement économique.

Maintenant, si vous avez un peu de temps et d’énergie à dévouer à la situation, avant de tourner la page, il vous reste toujours la carte de l’humour ;) Mais n’oubliez pas que vous construisez l’identité de votre marque ou agence avec chacune de vos actions. C’est pourquoi il ne vaut mieux pas s’abaisser à l’agressivité. Il vaut mieux laisser entrer en jeu si nécessaire, une autorité compétente telles que les autorités nationales. 

Qui plus est, n’avez-vous pas envie de fédérer vos clients parce qu’ils apprécient vos services, point à la ligne ? Décidément, comme en amour toujours, après une rupture, vous n’avez pas envie de ramasser les miettes de quelqu’un mais d’être son vrai coup de coeur, pour la vie. À bon entendeur...

POUR ALLER PLUS LOIN : 


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