Resellers: Comment vendre une app à une boutique physique?

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Lorsque l’on pense à une app de eCommerce , on pense d’abord forcément à vendre à des pure-players (entreprises qui vont vendre uniquement en ligne). Mais en tant que Revendeurs d’applications GoodBarber, vous êtes souvent proche du terrain et ancré dans votre zone géographique. C’est pourquoi avec les solutions de GoodBarber eCommerce, vous pouvez prospecter tous types de boutiques dans votre secteur pour leur proposer une app de eCommerce.

1/ Quelle cible toucher?

Quand vous décidez de vendre des apps à des boutiques physiques, les possibilités sont illimitées. Grâce à GoodBarber, vous pouvez personnaliser l’app que vous vendez à l'extrême donc il sera possible de toucher tout un tas de secteurs. Mais on va vous lister les principaux:

- Boutiques de mode (Vêtements, chaussures, bijoux)

Toutes les boutiques de mode sont déjà en général très actives sur les réseaux sociaux. C’est le secteur qui génère le plus de ventes en ligne. C’est pourquoi, les propriétaires de boutiques sont souvent très présents sur les réseaux sociaux. C’est important pour eux d’être en contact avec leur clientèle qui est très connectée. C’est pourquoi un site de vente en ligne propre, et encore mieux, une app doit être considéré comme une stratégie de développement important pour eux. Les clients de ces magasins consomment beaucoup d’informations sur les réseaux sociaux et sont donc très enclins à utiliser leur mobile pour faire leur shopping. Si vous ne savez pas par quelle cible commencer, nous vous conseillons de partir de cette cible qui risque d’être attentive à votre discours de vente.

- Boutiques de produits de beauté et parfumeries

Les produits de beauté se vendent aussi beaucoup en ligne. L’univers y est très concurrentiel. Les boutiques physiques qui ont leur clientèle d’habitués, commencent à sentir que leurs clients s’informent de plus en plus en ligne, et font beaucoup confiance au marketing d’influence dans ce domaine. Si vous rajouter la facilité d’achat sur le web ou via les apps, ce genre de boutique a tout intérêt à se rendre sur le terrain du mobile pour continuer à intéresser ses clients. De plus, si elle fait des campagnes avec des influenceurs locaux, cela peut renforcer encore plus leur présence sur mobile.

- Boutiques d’épicerie fine

L’épicerie fine n’est pas forcément un secteur dynamique en termes de eCommerce. C’est un commerce de proximité où le conseil tient une place importante. Néanmoins, c’est un secteur qui est de plus en plus à la mode dans les centre-ville et donc, la concurrence y est de plus en plus active. Si une épicerie fine sait se mettre en avant sur mobile, elle aura sans doute un avantage concurrentiel. De plus, ce sont des commerces qui font généralement de bonnes marges, ce qui peut leur permettre de s’offrir une app comme moyen d’augmenter leurs ventes et d’améliorer leur image.

- Boutiques de produits technologiques

Le commerce en ligne tient une place prédominante dans ce secteur. De plus, les produits des grandes marques comme Apple, Samsung, Huawei et autres, sont les mêmes partout et la concurrence y est donc féroce. Néanmoins, il existe une clientèle qui achète toujours ce type de produits en boutique. Le fait d’avoir une app pour ces commerces pourrait avoir un objectif de fidélisation. De plus, il existe un tas de consommables et accessoires dans ce domaine d’activité, qui ne nécessitent pas forcément les conseils d’un vendeur. Dans ce cas, le consommateur pourra commander une coque de protection pour son iPhone chez son commerçant habituel mais depuis son canapé… et la récupérer dès le lendemain matin ;)

- Opticiens

Tout peut s’acheter en ligne de nos jours. Donc, vous pouvez acheter des lunettes en ligne. Néanmoins, ce secteur résiste bien à la concurrence internet car les clients aiment bien essayer par eux-même les lunettes et quand ils doivent acheter des lunettes de vue, en général, ils passent de chez l’ophtalmologiste au magasin directement. Les verres sont faits sur mesure et en général, les clients se sentent plus rassurés. Alors pourquoi toucher cette cible? Premièrement, les outils d’Intelligence artificielle progressent très vite et essayer ses lunettes en ligne sera bientôt une formalité. Et pareil pour les verres corrigés, un diagnostic du médecin envoyé à un site, et les clients recevront leurs lunettes dans les quelques jours qui suivent. Donc, se parer d’une app qui met en avant l’offre globale de lunettes, qui permet de commander des consommables et qui gère la relation client au quotidien peut permettre aux opticiens d’anticiper ces nouveaux modes de fonctionnement.

- Fleuristes

Les fleuristes, pour la plupart du temps, vendent des bouquets pour des occasions spéciales. Un anniversaire, un événement familial, un mariage ou même malheureusement un enterrement. On doit donc parfois se déplacer en urgence chez un fleuriste pour faire une sélection et acheter le bouquet voulu. Parfois même, on a besoin de demander une livraison car on ne peut pas se rendre en personne au dit événement. Les fleuristes qui se positionnent avec une app, peuvent faciliter énormément la vie de leurs utilisateurs. Cette cible, qui vend beaucoup par téléphone, peut être une cible privilégiée pour la vente d’apps.

​2/ Quelles fonctionnalités mettre en avant?

Pour les boutiques physiques, à la conception, l’app ressemblera beaucoup à une app de pure player. Le principal but ici est de mettre en avant les produits proposés par la boutique mais aussi montrer qu’elle a un ancrage local et qui, on le verra en 3ème partie, peut être un argument de vente.

- Collections et fiches produits

Tout d’abord, la première fonctionnalité dont a besoin le commerçant est de pouvoir créer des gammes de produits et des fiches produits. Avec GoodBarber, vous avez l’arsenal complet pour répondre au besoin des boutiques. Les collections et les sous-collections permettent de créer une architecture de gammes pour quasiment tous les commerces. Ensuite, grâce à la fiche produit, vous pourrez impressionner votre prospect en lui montrant les options possibles. Déjà, la possibilité d’ajouter jusqu'à 9 photos. Vous pouvez bien sûr ajouter autant de texte que vous le désirez et même mettre une fiche technique. Il y a enfin la possibilité d’ajouter une vidéo en embed. Les variantes sont utiles pour les produits de différentes contenances ou différentes couleurs. Ainsi, le client final n’a pas besoin d’aller voir tous les produits pour voir les différentes variantes. Il peut le faire depuis un menu déroulant à l’intérieur de la fiche produit. Une option intéressante est les “produits similaires” qui permettent de réaliser des ventes additionnelles.

- Coupons

Les Coupons vont être très utiles pour les commerçants. En effet, sur internet les utilisateurs sont habitués à recevoir souvent des promotions. Grâce à cette option très utile et parfaitement personnalisable, vous pourrez montrer à vos clients commerçants qu’ils peuvent créer des promos uniquement pour leurs clients fidèles, ou uniquement sur certaines gammes de produit ou enfin, uniquement à partir d’un minimum d’achat.

- Notifications push

Pour faire la promotion des coupons de réductions proposés par vos clients commerçants, quoi de mieux que de leur offrir la possibilité d’envoyer des notifications push. Ces notifications sont des atouts indéniables pour susciter l’attention des utilisateurs. Premièrement, les utilisateurs doivent donner leur accord pour recevoir ces notifications. Ce n’est donc jamais considéré comme du Spam. Ils sont en demande. De plus, une fois que l’utilisateur clique sur la notification, il est envoyé dans l’app et là, vous pouvez définir vers quelle section  de l’app il est dirigé. Et donc l’expérience utilisateur est ultra fluide et intégrée dans le système d'exploitation de son smartphone. Ce qui fait que cela limite toutes les frictions qui peuvent bloquer une vente. 

De plus, le push peut être utilisé pour communiquer sur d’autres événements que les coupons. Votre client pourra les utiliser par exemple, pour communiquer sur des changements d’horaires, sur la création d’une nouvelle gamme ou sur un changement d’adresse ou de concept. Seules les apps peuvent offrir cette proximité avec l’utilisateur final car cela représente le moyen le mieux adapté pour les contacter sur leur outil préféré: leur smartphone.

- Click and collect (+paiement offline)

Une chose qui avantage bien les commerçants physiques par rapport aux pure players, c’est bien la proximité. Dans ce cas, une app peut permettre à un commerçant physique d’aller récupérer des ventes sur le terrain des pure players, mais cela peut aussi ramener du monde en boutique. Plus le commerçant reçoit du monde, plus il a d’occasion de faire des ventes. C’est pourquoi l’option Click and Collect les séduira forcément. Il s’agit là de passer commande sur l’app et de récupérer son colis en magasin. Le client final peut même se passer de saisir son adresse s’il choisit le click and collect pour avoir une expérience encore plus fluide.

- Fiche entreprise + Map

Le commerçant pourra profiter des options de fiche entreprise pour faire une présentation générale de son commerce. Il pourra y ajouter des photos et des vidéos. Il pourra ainsi communiquer sur ses valeurs et profiter de montrer sa proximité et d’en faire un atout. Les internautes ou les utilisateurs d’apps de magasins de proximité aiment bien savoir à qui ils ont à faire et il est important de leur donner un contexte. L’option Map bien sûr est aussi indispensable pour que les utilisateurs de l’app trouvent facilement la boutique quand ils ont besoin de s’y rendre.

- Formulaires

Certains commerçants ont parfois des services sur mesure ou à la demande. Et ces services ne peuvent être vendus via une fiche produit. Dans ce cas, le fait d’avoir un formulaire personnalisable peut être intéressant. Grâce à cela, les clients peuvent faire des demandes de devis. Ils pourront aussi demander des informations particulières sur les produits vendus, ou sur la boutique en général. Cela peut être très utile pour garder un contact permanent avec ses clients et utilisateurs.

- Blog

Une option blog peut être ajoutée dans l’app. Pour être honnête, les commerçants de proximité n’ont souvent pas le temps ni la motivation pour tenir un blog à jour. De plus, si le blog contient peu d’articles non mis à jour et anciens, il n’a aucun intérêt. Mais si le commerçant veut faire appel à un prestataire externe pour tenir à jour le blog cela peut être intéressant pour lui d’avoir un outil de gestion de contenu intégré à son app de eCommerce. Le blog peut servir pour mettre en avant la boutique, asseoir son expertise dans son domaine d’activité et peut aider au référencement sur les moteurs de recherche s’il a décidé de publier la version Web de l’app. Si vous en avez les ressources en interne, ce sera même une bonne occasion pour vous de vendre ce service additionnel. 

Avec la concurrence que les commerçants rencontrent sur internet, ils se sentent parfois frustrés de ne pas pouvoir entrer en compétition avec ce genre d’acteurs. Et bien, grâce à aux apps Goodbarber et à votre expertise, vous allez pouvoir leur prouver que c’est possible de se battre avec des entreprises basées sur le web uniquement.

3/ Quels arguments pour vendre une app à une boutique physique?

A part les options à proprement parler, qui peuvent susciter l’intérêt de votre prospect, pour le convaincre totalement d’acheter une app, il faudra lui apporter des arguments convaincants et pertinents. Il faut vraiment qu’il voit l’intérêt de posséder une app et de ne pas penser que c’est un jouet qu’il s’offre pour se faire plaisir. C’est pourquoi voici quelques arguments qui finiront de convaincre vos clients commerçants.

- Rester ouvert 24/7

Grâce à une app de eCommerce vos clients commerçants vont pouvoir être ouverts 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Ainsi, les clients qui souhaitent faire des achats depuis leur canapé, ou vérifier les disponibilités, ou regarder les nouveautés du commerçant, n’auront pas l’obligation de se déplacer. Ils pourront ainsi avoir accès à leur gamme dès qu’ils veulent et faire leurs achats sans contrainte d’horaire ou sans faire un détour par la boutique physique. L’expérience utilisateur y est optimale. L’app est vraiment appropriée (plus qu’un site web), car les ventes sur mobile sont en augmentation et les taux de conversion dans les apps natives sont 3x plus élevées que pour le site web mobile.

- Toucher une clientèle plus large

Bien sûr, lorsque l’on est sur le web ou sur les stores on peut théoriquement vendre au monde entier. Dans la réalité, c’est bien plus difficile que ce que l’on pense. La concurrence est dense dans tous les secteurs et il faut investir énormément en marketing pour toucher une cible très large. Néanmoins, avec une app, votre commerçant pourra être visible et surtout vendre hors de sa zone de chalandise habituelle. Sans vouloir aller dans le monde entier, il pourra élargir sa zone d’influence habituelle. S’il veut faire des envois nationaux, il pourra le faire, et ça c’est un argument de choix. Si vous gérez le marketing de votre client, c’est même l’occasion de lui vendre des options et ainsi augmenter vos revenus.

Faire la promotion des produits plus facilement

Comme nous l’avons vu plus haut, il est extrêmement difficile et coûteux pour un commerce physique de faire de la publicité, et de communiquer sur ses produits. Bien sûr, il existe les réseaux sociaux. C’est indissociable de l’app . Vos clients peuvent faire de la pub sur les réseaux sociaux, mais le lien associé, s’il envoie vers une app l’expérience utilisateur sera optimale. N’oublions pas que les réseaux sociaux sont consultés principalement sur smartphone. En plus des réseaux sociaux, il existe un outil très efficace pour faire la promotion des produits du commerçant via l’app: la notification Push. Comme nous l’avons vu plus haut, cet outil marketing est très efficace car l’utilisateur a donné son accord pour recevoir des pushs. Donc, le message ne sera jamais considéré comme un Spam. Attention toutefois à ne pas trop en envoyer, cela peut lasser les utilisateurs. Les avantages des pushs sont nombreux. Déjà votre client peut faire un ciblage complet (type de plateforme utilisée, secteur géographique, groupe d’utilisateurs, personnes qui ne se connectent plus à l’app depuis longtemps…). Ils peuvent même décaler l’horaire d’envoi pour être sûr que les utilisateurs recevront le push à l'horaire approprié. De plus, il n’est pas obligatoire d’envoyer le lien de la page d’accueil dans le push. Si votre client veut promouvoir une nouvelle paire de chaussure, il peut envoyer l’utilisateur directement sur cette fiche produit. L’action marketing aura encore plus d’impact. 

- Attirer du monde en magasin (et faire des ventes additionnelles)

Comme nous l’avons dit plus haut, le but d’une boutique physique est de faire venir des personnes dans le magasin. L’option Click & Collect va amener un nouveau type de clientèle dans la boutique. Parfois, ces clients seront pressés et viendront juste récupérer leur colis. Dans ce cas, la boutique doit avoir un process adapté pour que l’expérience soit la plus fluide possible. Mais parfois ils feront un tour dans la boutique, et s’ils trouvent d’autres choses qui les intéressent, ils pourront acheter ces articles en plus de ce qu’ils ont pris sur l’app. De plus, si certains produits sont vendus par tailles, les clients pourront les essayer en magasin et ainsi changer de taille beaucoup plus facilement si cela ne leur va pas. C’est pourquoi le commerçant doit toujours être prêt à ajouter du service à la vente faite via l’app, et ainsi prendre l'opportunité de faire des ventes additionnelles. Dans ce cas, l’app aura vraiment fait office de canal d’acquisition et se sera montrée encore plus rentable pour le commerçant.

- Donner image moderne

Nous passons en moyenne plus de 3,5 heures par jour sur nos smartphones. Les grandes firmes de réseaux sociaux, de jeu ou de commerce en ligne captent majoritairement ce temps d’utilisation. Néanmoins, le fait de consommer local via une app va de plus en plus rentrer dans les mœurs. Les utilisateurs sont en demande. Et donc, un commerçant local qui se positionne sur ce marché, en plus de faire des ventes, donnera de lui une image moderne. Ce sera même un bon moyen de faire de la communication autour de cette app. Cela pourra aussi permettre d’attirer une clientèle plus jeune.

- Fidéliser ses clients existants

Une app se télécharge sur un store par définition (App Store pour iOS et Play Store pour Android). Si la personne fait l’effort de télécharger l’app, il y a des chances qu’elle l’utilise. Mais il ne faut pas arrêter ses efforts ici. En effet, certaines études montrent que nous utilisons seulement 10% des apps disponibles sur nos smartphones de manière régulière. C’est pourquoi il est indispensable d’animer cette app avec des actions marketing et promotionnelles régulières. Il faut que les utilisateurs voient un intérêt de venir régulièrement dans l’app et de l’utiliser. Une fois que cela est réussi, la fidélisation est assurée car si l’expérience utilisateur est bonne, le client sera plus à même de commander via cette app que de faire des recherches fastidieuses sur internet pour trouver un produit que l’app vend. Un autre argument à faire valoir pour vos clients, en ce qui concerne l’usage d’une app par rapport à un site mobile. Pour que l’utilisateur trouve le site de votre client sur son smartphone, il doit aller chercher dans son navigateur. Et dans ce cas, si des concurrents à vous ou des grands acteurs font de la pub sur le mot-clé recherché, l’utilisateur pourra se rendre chez un concurrent au passage. Alors que si l’utilisateur possède l’app sur son smartphone, il ne s’ennuiera pas à aller taper un nom sur le web. Il ira directement dans l’app.
 
Si en tant que Revendeurs d’Applications GoodBarber, vous décidez de vous lancer dans la vente d’apps sur les Commerces Physiques, vous pouvez y aller avec de bons arguments. Les fonctionnalités proposées ont été spécialement pensées pour ce type d’entreprises et elles y verront vraiment un retour sur investissement concret.
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