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Agency Spotlight: Gravir les échelons du Business avec Tech Upstairs

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Tech Upstairs  est une agence unique d'une part grâce à la palette d'offres inédites qu'ils proposent mais aussi grâce à leur façon inédite de gérer leur clientèle avec brio. Leur point de vue regorge de conseils incontournables.

Pouvez-vous nous dire quelques mots sur votre agence?

Tech Upstairs, LLC est une société jeune en nombre d'années, mais très mature au niveau de l'expérience. Nous avons démarré notre activité en tant que consultants et avons travaillé avec les institutions locales et pour différents secteurs d'activité, mais avons toujours été attirés par les "plus petits" entrepreneurs. La compagnie initiale a été créée il y a 10 ans et s'est depuis transformée en société de consulting en IT. Nos clients étaient principalement des PME et plus particulièrement dans le secteur de la restaurations. Nous les avons accompagnés pendant plus de 15 ans (certains font encore partie de nos clients aujourd'hui), puis nous avons senti que notre expertise était destinée à accompagner les plus petites entreprises dans leur croissance.

C'est à partir de ce constat qu'est née Tech Upstairs, LCC. Nous avons très vite compris l'utilité de rajouter les applications mobiles à notre catalogue d'offres.  Et cette stratégie s'est révélée payante car nombreux été nos clients à ne pas avoir saisi le potentiel d'une application mobile pour leur business, premièrement à cause de leur coût potentiel, mais aussi à cause d'un manque de connaissance à l'égard de ces technologies et un manque de temps pour les créer et les maintenir.

Quels types de services offrez-vous?

Tech Upstairs, LLC n'offre pas seulement des applications mobiles, mais tout une série de services qui vont du consulting au développement personnel, en passant pas divers segments IT.

Avez-vous démarré avec les apps ou sont-elles une évolution de votre offre?

L'app mobile est le produit le plus récent de notre catalogue. Après plusieurs années dans le domaine du consulting à couvrir différents types de besoins, nous avons découvert GoodBarber et cela a réellement changé notre vision du développement des entreprises.

Comment vous différenciez vous des autres agences?

Ce qui nous distingue de nos concurrents est notre concept d'incubateur pour les petites entreprises. Nous attachons une grande importance au process créatif et fournissons des apps qui valorise les produits de nos clients, avec une approche légèrement différente des autres. Nous nous focalisons sur les petites entreprises qui, la plupart du temps, n'ont pas de ressources financières pour l'aspect IT, les consultant ou tout simplement une app. Notre capacité à fournir une app de qualité professionnelle à nos clients est ce qui nous a ouvert les portes. Le service client que nous apportons en plus de solutions pour aider nos clients à accroître leurs profits, est ce qui cimente notre relation avec eux pour maintenir cette porte ouverte.

Quel est le secret de la satisfaction client? Y a-t'il une leçon à retenir?

La clé réside dans la simplicité et l'intégrité du service offert. Si un client nous demande quelque chose que nous ne fournissons pas, nous le lui faisons savoir de façon claire, en essayent de l'aider en lui proposant une alternative, en évaluant avec lui ce qui est réellement nécessaire à l'accomplissement de son projet. Nous essayons en permanence de le détendre en leur montrant les bénéfices qu'ils pourrait tirer d'une collaboration avec nous.

Une des leçons que j'ai apprises est que nous pouvons faire tous les efforts imaginables, nous ne pouvons pas convenir à tout le monde. Il faut apprendre à savoir dit non à un client, lorsque cela est nécessaire. Au début, c'est très compliqué à faire, mais plus tard, on se rend compte cela peut être bénéfique, autant en temps, en productivité, en argent qu'en santé!

Laquelle de vos apps a rencontré le plus grand succès? Comment définissez vous ce succès?

Nous nous préparons à lancer une toute nouvelle application qui sera, je pense, notre application la plus réussie. Bien qu'elle ne soit pas encore publiée, de nombreux utilisateurs l'attendent avec impatience. GoodBarber 4.0 nous a permis de répondre aux besoins de notre communauté et d'aider à la croissance de des entreprises locales. Nous ne définissons le succès d'une application en fonction du nombre total de téléchargements, mais en fonction de l'utilisation et du désir de notre clientèle.

Comment la récente mise à jour de GoodBarber vous a-t'elle aider à développer votre agence?

La plate-forme GoodBarber récemment mise à jour a été une aide formidable pour accroître notre activité de revendeurs d'applications mobiles. Certaines des applications créées avec l'ancienne version ont atteint les objectifs, mais la nouvelle mise à jour a augmenté la qualité des apps du point de vue design et cela a été bien reçu avec nos clients. La possibilité de personnaliser et d'ajouter des plugins nous a permis de personnaliser les applications afin de répondre parfaitement aux attentes de nos clients.

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