App rejetée par Apple: quelles en sont les raisons et comment y remédier?

Ecrit par le Lundi 16 Février 2015

Vous avez travaillé très dur pour créer votre beautiful app, et selon vous elle est parfaite... Mais Apple vous informe qu'ils l'ont rejetée. Que faire? Tout d'abord vous devez essayer de comprendre les raisons exactes de ce rejet, après quoi il vous faudra mettre au point un plan d'attaque pour la suite. Cet article est là pour vous aider à comprendre ce qu'il faut faire si vous vous trouvez dans cette situation.


Qu'est-ce qui ne va pas avec mon app?

App rejetée par Apple: quelles en sont les raisons et comment y remédier?
Tout d'abord, vous devez identifier ce qui a posé problème. Apple envoie un email pour donner une réponse positive ou négative, mais ils ne vous fourniront pas les explications que vous voudriez avoir.

Vous devez aller sur votre compte iTunes Connect, et vérifier le Centre de Resolution (lien rouge sur la page Version de votre app). Vous y trouverez une explication plus poussée à propos de ce qui a posé problème au cours de l'examen de votre app. Apple peut également vous fournir des captures écran et des rapports de crash, donc n'oubliez pas de jeter un oeil aux pièces jointes! Il s'agit de la manière la plus simple et rapide de trouver une réponse à vos questions.
Voici les raisons de rejet les plus courantes que nous retrouver ici, chez GoodBarber:

Rejet des Metadata

Si votre app a été rejetée par Apple, le rejet des metadata est le meilleur scenario possible! Cela veut dire que l'examen a seulement été interrompu et qu'il pourra reprendre une fois que vous aurez fourni les informations manquantes. Dans ce cas, vous n'avez pas perdu votre place dans le processus d'examen, et vous n'aurez pas besoin de télécharger un nouveau binaire une fois que vous aurez effectué les modifications nécessaires.

Les information manquantes sont le plus souvent liées à un formulaire de soumission incomplet, l'oubli de l'identifiant du compte démo, un manque d'instructions de configuration, ou encore des informations de contact obsolètes. C'est une situation que l'on peut facilement éviter, car elle est souvent causée par une négligence! 

Des informations trompeuses, frauduleuses ou hors propos dans la description de l'app peuvent aussi devenir problématiques. Si la manière dont vous avez décrit votre app n'est pas totalement en accord avec le contenu actuel de l'app, ça ne va pas marcher.

Le rejet des metadata peut aussi être du à un problème au niveau des screenshots, comme par exemple un nombre de captures d'écran trop faible, des screenshots non pertinents, inutiles ou trompeurs, ou bien une image non adaptée à tous les publics (même si vous avez précisé que votre app est destinée aux 17 ans et plus).
App rejetée par Apple: quelles en sont les raisons et comment y remédier?

Binaire rejeté

Si votre app obtient le statut "Binaire Rejeté", un peu plus de travail sera requis pour rattraper la situation. Voici quelques unes des raisons les plus courantes de ce type de rejet:
App rejetée par Apple: quelles en sont les raisons et comment y remédier?

Débarrassez vous des bugs avant qu'Apple ne les trouve. Testez votre app encore et encore et demandez à vos amis de le faire aussi, ils pourront ainsi repérer des choses que vous auriez ratées.  Le meilleur moyen est de vous rendre sur la page Test de votre application My GoodBarber  qui vous permettra de tester l'aperçu natif de votre app. Plus important encore, vous serez prêt à télécharger la version test (Ad Hoc) de votre app, qui est parfaitement identique à ce que vos utilisateurs (et l'équipe d'examen d'Apple) verront. Une attention particulière portée à ces éléments devrait révéler tous les problèmes ou bugs éventuels, que l'équipe du support GoodBarber pourra certainement vous aider à résoudre avant la soumission. Hormis les bugs, assurez vous que tous vos liens fonctionnent parfaitement, liens sur les informations de contact compris.

Un contenu indésirable présent dans l'app est un motif courant de rejet. Cela peut inclure des sujets inappropriés ou offensants, mais aussi et surtout la présence de références ou d'images faisant allusion aux concurrents d'Apple comme des appareils Android, windows phones, etc. (voir la section 3.1 du Developer Guideline). La présence de contenu protégé représente également un signal d'alerte pour l'équipe d'Apple, et ils pourront vous demander de fournir des preuves de votre droit légal d'utilisation de ce contenu dans votre app, donc soyez prêts pour ce  type de requêtes.

Le design est très important pour Apple (vous avez de la chance, c'est notre spécialité), et ils insistent beaucoup sur l'expérience utilisateur. Des recommandations très strictes en matière de design doivent être respectées afin de correspondre aux standards d'Apple, et il est important de les lire et d'être surs que votre app y est conforme avant de la soumettre au store.
Votre app doit avoir une interface simple et intuitive, être prête à 100% (c'est à dire pas de contenu générique!). Pensez au type de produit d'Apple - brillant, élégant, classe et globalement beau. Gardez ces standards à l'esprit et suivez le conseil d'Apple: "Si votre app semble avoir été créée en quelques jours... ou si elle paraît simplement bizarre, elle ne sera probablement pas acceptée".
App rejetée par Apple: quelles en sont les raisons et comment y remédier?

Considérez la valeur globale de votre app par rapport à ce qui existe déjà. Votre app peut être parfaitement conçue, sans bug, et la chose la plus mignonne que vous n'ayez jamais vu, mais offre-t-elle quelque chose de mieux que les autres apps déjà présentes sur le store? Si l'équipe de contrôle estime que la demande pour votre app est faible et que vous n'avez rien d'utile ou d'unique à proposer, elle sera rejetée. Donc faites votre boulot: essayez de comprendre la demande sur votre marché, jetez un oeil à la concurrence, et choisissez un moyen de vous différencier.

Et maintenant?

Heureusement, une fois que vous aurez compris pourquoi votre app a été rejetée, vous aurez une seconde chance et serez prêt à mettre en place les changements nécessaires! Apple dit "If you run to the press and trash us, it ail never helps." Autrement dit, même si vous êtes probablement frustré et énervé, vous précipiter sur le net pour dénigrer l'équipe de contrôle d'Apple n'aidera en rien! Afin de continuer vos efforts, assurez vous d'abord de parfaitement comprendre les motifs du rejet.
Si la raison qui vous a été donnée n'est pas assez claire, ou si vous pensez que le motif est erroné (Apple peut aussi se tromper parfois!), vous pouvez les contacter afin de leur demander un peu plus d'explications. Ils vous fourniront plus de détails et répondront à vos questions.

Si votre app obtient le statut "Metadata rejected", il vous suffira de régler le problème, télécharger un nouveau binaire et re-soumettre votre app au contrôle d'Apple. Si vous ne savez pas par où commencer, l'équipe GoodBarber sera ravie de vous aider (vous n'êtes pas seul!). envoyez nous simplement le rapport complet de ce qui se trouve dans votre Resolution Center (captures d'écran comprises) en ouvrant un ticket sur notre support technique, et nous viendrons à votre rescousse! 
Si vous avez l'impression qu'il a eu une incompréhension et que leur conclusion est incorrecte ou injuste, vous avez la possibilité de faire un recours auprès du Comité de Contrôle d'Apple.

Le rejet de votre app ne représente pas la fin du monde, puisque vous pouvez toujours réessayer. Quoiqu'il en soit, pour éviter tous ces désagréments, lisez notre précédent article qui vous informe sur comment éviter le rejet d'Apple, et suivez scrupuleusement les étapes. Tout devrait bien se passer!



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@JUNGBLUT, n'hésitez pas à contacter notre support technique, depuis votre back office. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider !
http://blog.goodbarber.com/fr
Je ne comprends rien
Une version tourne sur app store. J'ai soumis une nouvelle version et ca ne passe plus?
Pouvez vous m'aider
Cordialement

Voila les deux reponses d'apple.

De Apple
2.23 - Apps must follow the iOS Data Storage Guidelines or they will be rejected
Hello Claude,

We are writing to let you know the results of your appeal for your app, RDVAEV1.0.

The App Review Board evaluated your app and determined that the original rejection feedback for the current version of your app is valid. Your app does not comply with:

2.23: Apps must follow the iOS Data Storage Guidelines or they will be rejected.

While the app may have been previously approved, it is not in compliance with guideline 2.23. We found that, on launch, the app stores 122.22MB in iCloud backup directories. Given that this content is not user generated, this is not appropriate.

It is necessary to revise your app to meet the requirements of the iOS Data Storage Guidelines.

Therefore, your app will not be posted to the App Store at this time.

We hope you will consider making the necessary changes to be in compliance with the App Store Review Guidelines and will resubmit your revised binary.

Best regards,
Meri
App Review Board
February 26, 2015 at 7:21 PM
De Apple
2.23 Details

On launch and content download, your app stores 122.22 MB, which does not comply with the iOS Data Storage Guidelines.

Next Steps

Please verify that only the content that the user creates using your app, e.g., documents, new files, edits, etc. is backed up by iCloud as required by the iOS Data Storage Guidelines. Also, check that any temporary files used by your app are only stored in the /tmp directory; please remember to remove or delete the files stored in this location when it is determined they are no longer needed.

Data that can be recreated but must persist for proper functioning of your app - or because users expect it to be available for offline use - should be marked with the "do not back up" attribute. For NSURL objects, add the NSURLIsExcludedFromBackupKey attribute to prevent the corresponding file from being backed up. For CFURLRef objects, use the corresponding kCRUFLIsExcludedFromBackupKey attribute.

Resources

To check how much data your app is storing:

&nbps; &nbps; - Install and launch your app
&nbps; &nbps; - Go to Settings > iCloud > Storage > Manage Storage
&nbps; &nbps; - Select your device
&nbps; &nbps; - If necessary, tap "Show all apps"
&nbps; &nbps; - Check your app's storage

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