Au delà de la Démographie - Astuces pour mieux Connaître vos Utilisateurs

Ecrit par le Mardi 9 Décembre 2014

Au delà de la Démographie - Astuces pour mieux Connaître vos Utilisateurs
La publicité de masse est née avec l'avènement de la production de masse. Dans les années 1960, la plupart des stratégies marketing avaient pour but de rendre leurs publicités les plus visibles possible. Les campagnes d'affichage et télévisuelles étaient très populaires car elles permettaient au marqueteurs de diffuser facilement et rapidement leur message à travers l'ensemble du pays.

C'était l'âge d'or pour des agences marketing du style de la Sterling Cooper Draper Pryce dans Madmen; ces agences pouvaient engranger beaucoup d'argent avec une affiche ou un slogan accrocheur en ciblant la tranche des "ménagères frustrées". La ​segmentation était alors surtout démographique: les marqueteurs se basaient entre autre sur l'âge ou le sexe du consommateur...

Je n'ai pas besoin de vous dire que ce type de business modèle ne fonctionnerait plus aujourd'hui. Il est de plus en plus compliqué de segmenter un marché dans un secteur de nos jours. Le fait que les consommateurs aient été assaillis par les messages marketing pendant les dernières décennies les ont également rendus moins sensibles à la communication, voire complètement hermétiques pour certains. Il faut donc vraiment se démarquer pour attirer leur attention. 
C'est pourquoi il est très important de connaître sa cible, afin de pouvoir lui fournir quelque chose qui l'intéresse réellement.

Ce graphique publié par Mashable  est un bon exemple de la difficulté grandissante à laquelle sont confrontés les marqueteurs pour segmenter la population en grands groupes: les groupes générationnels ont été affinés avec le temps. Les gens se reconnaissent dans de si petits segments qu'une stratégie globale n'aurait plus aucune chance de fonctionner.
 

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Comment construire une stratégie marketing efficace de nos jours?

Pour vraiment connaître vos clients, vous devez intégrer la notion de données psychologiques aux historiques et néanmoins indispensables, données démographiques. Je voudrais vous présenter aujourd'hui deux types de données psychologiques qui doivent être prises en compte dans votre analyse: les données des profils sur les réseaux sociaux et les données comportementales.

Les données des profils sur les réseaux sociaux

Comme leur nom l'indique, il s'agit des données disponibles en ligne à partir des profils publics des consommateurs sur les réseaux sociaux. Ce type de donnée apporte un tas d'informations précieuses sur les gens, leurs centres d'intérêts, leurs convictions, les communautés auxquelles ils s'identifient et plus encore...

Les données démographiques permettre d'obtenir des informations comme le lieu de vie du consommateur, son âge, son salaire, etc. Les données des profils sociaux, elles, répondent à des questions telles que: quels sont ses hobbies? Est-il engagé pour une quelconque cause humanitaire? Combien dépense-t-il en ligne par mois? Vous pouvez même vous demander si il préfère les chiens ou les chats... L'Open Graph de Facebook  est d'ailleurs un bon outil de collecte pour ce type de données.

Les données comportementales

Ce type de données peut vous renseigner sur le comportement qu'adoptent les consommateurs par rapport à votre produit. Concernant une app, il s'agirait du nombre de fois qu'un utilisateur l'ouvre, quelles sections il visite le plus, combien de temps il reste sur une page (lit-il la totalité de l'article ou se contente-t-il de le parcourir en diagonale?). Comme nous l'avons déjà dit à plusieurs reprises, si vous êtes un utilisateur de GoodBarber, vous pouvez trouver toutes ces statistiques précieuses dans votre BackOffice! Vous pouvez aussi les intégrer à des services externes comme Google ou Flurry.
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Pourquoi les données sociales et comportementales sont-elles aussi importantes?

Les données sociales vous apprennent qui sont vos utilisateurs et les données comportementales ce qu'ils font. Ces informations vous permettent de cibler vos clients de manière plus spécifique avec un contenu qui sera pertinent pour eux. Par exemple, si vous savez quels articles sont les plus lus dans votre app, vous pouvez programmer des notifications push automatiques pour les nouveaux articles de la section favorite. Ou alors, vous pouvez envoyer une notification push seulement à certains utilisateurs en particulier. Si vous venez tout juste de proposer une mise à jour de votre app à vos utilisateurs, et que vous vous rendez compte qu'ils ne l'ont pas tous téléchargée, vous pouvez envoyer une notification push  seulement à ceux qui sont dans ce cas.

Ce type de ciblage avantage autant vos utilisateurs que vous. Il vous permet d'éviter de surcharger l'ensemble du public avec des vagues de messages impersonnels, et ainsi de parler seulement aux gens qui ont un intérêt à recevoir votre message. Votre campagne marketing devrait alors avoir pour ambition de raconter une histoire au consommateur, basée sur ces comportements spécifiques et ces intérêts propres (données du profile).

L'avantage pour les utilisateurs est qu'ils ne seront plus envahis par des messages sans importance pour eux. De votre côté, vous ferez des économies et vos efforts dans les campagnes marketing vous apporteront de meilleurs résultats.



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