Comment gérer l’accès back office de vos clients - Guide pour les agences et revendeur d'application mobile

Ecrit par Christophe Spinetti le Vendredi 27 Août 2021

En tant qu’Agence Reseller vous avez la possibilité de donner accès à vos clients au back-office des apps que vous avez créées pour eux. Qu’il s’agisse du design, de la simple mise à jour du contenu ou par exemple de l’envoi de notifications push, il y a de nombreux avantages à donner l'accès à l'outil à vos clients (coûts, rapidité d'intégration,...).

1. Comment procéder?

D’abord vous devez vous rendre dans le Back-Office de l’app concernée en suivant ce chemin: Paramètres => Autres Paramètres => Équipe => Nouveau Contributeur.

ATTENTION: Ne pas confondre l’accès au back-office d’une app et l’accès au back-office du Dashboard Reseller. Si vous donnez un accès au Dashboard à une personne, cette dernière pourra avoir accès à tous les back-office des apps de votre compte.

Une fois que vous avez ajouté l’adresse e-mail de votre client dans le champ dédié, il recevra un message l’invitant à créer son mot de passe. Il pourra ainsi accéder au back-office de son app.

IMPORTANT: En tant qu’administrateur du compte Reseller, vous restez le propriétaire de l’app dans le back-office. Même si vous ne restreignez aucun accès à votre client, il ne pourra jamais accéder à la facturation, ni acheter d’add-ons , ni vous supprimer du compte.

Quels droits donner à son client?
Il n’y a pas de limite quant au nombre de personnes auxquelles vous pouvez donner l’accès, de sorte que si votre client souhaite impliquer son équipe, tout le monde peut participer. Les droits d’accès peuvent être affinés pour chaque utilisateur, la partie graphique peut être réservée à un utilisateur de l’équipe design, tandis que l’équipe marketing peut avoir uniquement accès aux notifications push ou statistiques, et ainsi de suite. Ceci est facilement configurable dans la fiche de chaque utilisateur avec des cases à cocher.

Si vous voulez absolument garder le privilège de faire les modifications design par exemple, rien ne vous empêche de bloquer l’accès à la section design pour vos clients, simplement en décochant la case dédiée.

2. Marque Blanche

Vous allez surement penser que si vous créez un accès au back-office à votre client, vous allez devoir dévoiler que vous utilisez un App-Builder . Ne vous inquiétez pas, grâce à l’option “Marque Blanche” intégrée dans votre abonnement Reseller, vous n’aurez pas à dévoiler que vous utilisez GoodBarber. D’abord, vous avez la possibilité de personnaliser tous les logos du back-office (Page de Login, icône du back-office et favicon) afin que votre client n’y voit pas notre logo. Ceci est configurable depuis votre Dashboard Reseller.

Néanmoins, certaines sections du back-office comme la page add-on ou les aides en lignes contiennent des logos ou des mentions de GoodBarber à certains endroits. Ces logos ne peuvent être supprimés ou cachés. Pour éviter que votre client voit notre marque, vous devez donc restreindre l’accès à ces sections quand vous configurez les droits d’accès des clients. Nous vous avons facilité la tâche en ajoutant un petit logo GoodBarber à côté de chaque section qui n’est pas totalement en marque blanche. Il vous suffit de décocher ces cases pour être totalement en marque blanche.

3. Un atout dans votre relation client

Si vous décidez de donner des accès à votre client au back-office, peu importe la stratégie choisie, vous devez utiliser cela comme un argument commercial.

Une image professionnelle
Quand vos clients accéderont à GoodBarber pour la 1ère fois, ils se rendront de suite compte qu’ils sont dans un espace de qualité avec une interface utilisateur professionnelle. Cela montrera que vous faîtes du travail sérieux avec un outil leader sur le marché des App-Builders. Votre crédibilité en sortira grandie.

Des clients valorisés
En leur donnant accès au back-office de leur app, vous donnez de l’importance à la relation que vous entretenez avec vos clients. En effet, déjà ils se sentiront valorisés d’avoir accès au “moteur” de leur app. Cela montrera que vous leur faîtes confiance. Ils pourront aussi tirer de la fierté de pouvoir réaliser certaines actions par eux-mêmes. Même s’ils n’ont pas construit leur app, s’ils envoient des Pushs ou créent des événements dans le calendrier de leur app, ils ne se priveront pas de le faire savoir. Et cela servira forcément votre intérêt.

Un gain de temps
Si vous ne donnez pas accès à vos clients à leur back-office, cela signifie que vous devrez tout gérer à leur place. Bien sûr, cela peut faire partie de votre stratégie commerciale. Mais vous devez bien mesurer l’impact de cette stratégie. Si vous réalisez trop de tâches chronophages ou à faible valeur ajoutée, votre rentabilité peut être affectée. Par exemple, un client qui possède un restaurant sera amené à faire des modifications régulières sur les menus ou les prix. S’il doit vous contacter à chaque modification, vous pouvez vite vous retrouver surchargé de demandes de ce type en pleine saison touristique par exemple. Donner un accès même restreint au Back-Office à ce restaurateur vous fera gagner du temps pour vous occuper de tâches plus rentables pour vous.

Une meilleure stratégie commerciale
Comme nous venons de le voir, si vous ne donnez pas du tout accès à votre client au back-office, il pourra vous faire perdre du temps. A l’inverse si vous laissez tous les accès à votre client et qu’il commence à bien maîtriser la plateforme, il n’aura peut-être plus besoin de vous. Et vous savez que vous devez rester l’expert en app aux yeux de votre client. Le but est de continuer à lui vendre des services continuellement. Ainsi vous pouvez choisir de restreindre volontairement certaines sections afin de facturer des services additionnels. Par exemple, la section design pourra être bloquée, et vous pourrez ainsi vendre une prestation de design tous les ans ou tous les 2 ans à votre client.

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