Comment gérer l’accès back office de vos clients - Guide pour les agences et revendeur d'application mobile

Si vous voulez absolument garder le privilège de faire les modifications design par exemple, rien ne vous empêche de bloquer l’accès à la section design pour vos clients, simplement en décochant la case dédiée.

Si vous décidez de donner des accès à votre client au back-office, peu importe la stratégie choisie, vous devez utiliser cela comme un argument commercial.

Une image professionnelle
Quand vos clients accéderont à GoodBarber pour la 1ère fois, ils se rendront de suite compte qu’ils sont dans un espace de qualité avec une interface utilisateur professionnelle. Cela montrera que vous faîtes du travail sérieux avec un outil leader sur le marché des App-Builders. Votre crédibilité en sortira grandie.

Des clients valorisés
En leur donnant accès au back-office de leur app, vous donnez de l’importance à la relation que vous entretenez avec vos clients. En effet, déjà ils se sentiront valorisés d’avoir accès au “moteur” de leur app. Cela montrera que vous leur faîtes confiance. Ils pourront aussi tirer de la fierté de pouvoir réaliser certaines actions par eux-mêmes. Même s’ils n’ont pas construit leur app, s’ils envoient des Pushs ou créent des événements dans le calendrier de leur app, ils ne se priveront pas de le faire savoir. Et cela servira forcément votre intérêt.

Un gain de temps
Si vous ne donnez pas accès à vos clients à leur back-office, cela signifie que vous devrez tout gérer à leur place. Bien sûr, cela peut faire partie de votre stratégie commerciale. Mais vous devez bien mesurer l’impact de cette stratégie. Si vous réalisez trop de tâches chronophages ou à faible valeur ajoutée, votre rentabilité peut être affectée. Par exemple, un client qui possède un restaurant sera amené à faire des modifications régulières sur les menus ou les prix. S’il doit vous contacter à chaque modification, vous pouvez vite vous retrouver surchargé de demandes de ce type en pleine saison touristique par exemple. Donner un accès même restreint au Back-Office à ce restaurateur vous fera gagner du temps pour vous occuper de tâches plus rentables pour vous.

Une meilleure stratégie commerciale
Comme nous venons de le voir, si vous ne donnez pas du tout accès à votre client au back-office, il pourra vous faire perdre du temps. A l’inverse si vous laissez tous les accès à votre client et qu’il commence à bien maîtriser la plateforme, il n’aura peut-être plus besoin de vous. Et vous savez que vous devez rester l’expert en app aux yeux de votre client. Le but est de continuer à lui vendre des services continuellement. Ainsi vous pouvez choisir de restreindre volontairement certaines sections afin de facturer des services additionnels. Par exemple, la section design pourra être bloquée, et vous pourrez ainsi vendre une prestation de design tous les ans ou tous les 2 ans à votre client.