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"EKOIA" - La clé de l'engagement sur les médias sociaux

Au vu des 1,3 millions d'applications disponibles sur le marché, l'engagement des utilisateurs est devenu un facteur clé pour le succès d'une application. Aujourd'hui, je vais vous montrer comment obtenir cet engagement sur les réseaux sociaux à travers 5 étapes (Exister/Exist, Connaître/Know, Offrir/Offer, Identify/Identifier et Recompenser/Award).

Marketing Manager

  Mis à jour le   5 min de lecture

Autant qu'une RockStar ne serait rien sans ses fans, une application smartphone et tablette ne serait rien sans ses utilisateurs. Même si il en existe déjà plus d'un million, le nombre d'applications sur le marché ne cesse de grimper. C'est pourquoi, de nos jours, créer un nouveau produit ne suffit plus; il vous faut absolument proposer quelque chose qui vous permette de distinguer votre application par rapport à la concurrence.

La publicité traditionnelle ou digitale peut certainement vous aider à augmenter le nombre de téléchargements de votre application, mais prendre conscience de l'énorme potentiel des réseau sociaux peut vraiment changer la donne.

La grande majorité des utilisateurs d'applications peut être considérée comme des utilisateurs des réseaux sociaux. Les 5 astuces suivantes pourront vous aider à maximiser vos bénéfices perçus grâce aux plateformes sociales afin d'atteindre le meilleur positionnement que votre marque puisse atteindre.

Exister

Être visible sur les médias sociaux! Créez des comptes pour votre application sur Facebook, Twitter, Instagram, etc. Pour construire une identité digitale pertinente, il vous faudra être le mieux connu possible. Les réseaux sociaux sont d'excellentes plateformes de communication, et ils peuvent vous fournir de très bons outils pour analyser l'impact de vos messages ou autres publications. Des outils comme Twitter Analytics, Facebook Insights et d'autres encore peuvent vous permettre de connaître instantanément les centres d'intérêts et les préférences de votre clientèle.

Avant toute chose, souvenez vous de l'importance du choix du bon réseau social sur lequel se positionner en fonction du marché et du public visé par votre application. Par exemple, si vous possédez une app relative au marketing, à la finance ou à caractère professionnel, il vous faudra sans aucun doute être présent sur le réseau Linkedin. Les plateformes de médias sociaux représentent un très bon moyen d'attirer l'attention de personnes qui pourraient potentiellement être intéressées par votre app.

Connaître

Ne vous focalisez pas uniquement sur la promotion massive de votre produit - essayez de réduire un petit peu l'étendue de vos cibles (tranches d'âge, sexe, etc.). Ces informations peuvent se révéler très utiles au moment de planifier vos campagnes futures ou d'envoyer des notifications push. Elles peuvent également vous aider à déceler les parties de votre app les mois attractives pour vos utilisateurs et celles qu'ils préfèrent.

Facebook Open Graph est un exemple d'outil performant en termes de connaissance des utilisateurs.

Offrir

Un des principaux résultats ressortant de l'étude conduite par Business Insider à propos des réseaux sociaux est que la création de contenu encourage l'engagement de manière impressionnante.

Prenez donc soin de la qualité du contenu que vous publiez afin que les utilisateurs le trouve pertinent et intéressant, et bien sûr actualisez-le ! Si vous négligez l'actualisation de votre compte, vous risquez de ne plus apparaître sur les fils d'actualité de certains réseaux et pire, de disparaître de la mémoire de vos utilisateurs.

Donnez à vos lecteurs une raison d'être attentifs aux nouvelles provenant de vous. Provoquez l'envie et l'excitation chez vos lecteurs en leur donnant des informations sur de grosses mises à jour ou de nouveaux contenus publiés sur votre app, mais sans en dire trop pour préserver le mystère et donc leur intérêt.

Essayez aussi d'augmenter le nombre de vos followers afin d'atteindre un pourcentage de lecteurs plus important et, en conséquence, plus d'utilisateurs de votre application. Vous pouvez par exemple créer une vidéo virale pour intriguer vos utilisateurs, comme cela a été fait avec le phénomène mondial du Ice Bucket challenge .

Les vidéos émotionnelles sont aussi très efficaces pour créer un effet viral, comme on a pu le voir avec la publicité Apple pour l'Iphone 5. Ces vidéos sont capables de faire ressentir à vos clients un sentiment d'appartenance à une communauté en utilisant votre app, ce qui est un très bon moyen de construire et faire perdurer une réelle relation client.

S'identifier

Beaucoup d'utilisateurs aiment connaître la personne qui se cache derrière le produit. N'ayez pas peur de tirer profit des possibilités offertes par les réseaux sociaux et dévoilez vous à vos utilisateurs. Vous pouvez lier vos comptes personnels aux comptes de votre app en ajoutant les liens de vos comptes dans les informations des profils de l'app.
Il s'agit ici d'humaniser le produit en montrant la personnalité de celui qui se trouve de l'autre côté de l'écran!

 Les réseaux sociaux proposent une double communication, donc profitez-en! Provoquez des contacts personnels avec vos utilisateurs et encouragez les feedbacks de leur part; il s'agit d'un canal de communication informel mais très porteur. Gardez à l'esprit que vos lecteurs sont les meilleurs consultants; un moyen pour vous d'être conscient des défauts de votre produit et des voies d'amélioration.

Récompenser

La fidélité doit être récompensée. Pour que vos followers soient satisfaits de leur téléchargement et pour qu'ils reconnaissent que votre application sort du lot, vous devez les récompenser d'avoir choisi votre application plutôt qu'une autre.

Utilisez un réseau social pour organiser des concours et présenter des promotions (en faisant attention à respecter les directives des différents réseaux).

Une option courante pour récompenser la fidélité est d'offrir des cadeaux et réductions aux utilisateurs qui montreront le plus haut niveau d'engagement. Ceci dit, récompenser les utilisateurs d'une manière plus originale et cohérente avec vos produits est un meilleur choix.
La chose la plus importante que vous puissiez faire est de prendre en compte les suggestions émises par vos utilisateurs sur les réseaux sociaux; vous serez alors en mesure de comprendre quel type de récompense ils attendent.
Laissez faire votre imagination!

Exist, Know, Offer, Interact and Award - EKOIA

A travers ces cinq étapes vous pouvez susciter l'attention de vos nouveaux utilisateurs, améliorer votre communication et décupler l'intérêt qu'ils portent à votre business, tout ça simplement en utilisant les réseaux sociaux.

N'oubliez pas que votre application à autant besoin de ses utilisateurs, qu'un artiste de ses fans!

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