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Le support technique : notre équipe est là pour vous aider !

  Mis à jour le   3 min de lecture

Nous avons à coeur de vous proposer une expérience utilisateur intuitive et de s'assurer chemin faisant que GoodBarber reste une plate-forme facile d'utilisation. Si vous suivez les étapes clé et conseils mis à votre disposition pour créer votre application, vous éviterez les problèmes et réussir votre projet mobile vous paraîtra n'avoir jamais été aussi simple. Néanmoins, si d'aventure vous rencontrez un écueil, comme un problème d'ordre technique par exemple, notre équipe Support est là pour vous aider et mettre à profit ses connaissances en matière de développement de système et permettra la résolution de vos problèmes. Découvrez dans cet article comment optimiser vos échanges avec nos équipes, directement depuis le back office de votre app GoodBarber.
Pour ouvrir un ticket, direction votre back office donc. Il vous suffit ensuite de cliquer sur le bouton orange pour Contacter le support, en haut à droite de votre écran, ou bien de sélectionner Support dans le menu déroulant qui s'affiche lorsque vous cliquez sur votre nom, toujours en haut à droite de votre écran.
Il est important que vous donniez le plus de détails possibles sur le problème que vous rencontrez. Cette description nous permet en effet d'identifier votre problème avec plus d'efficacité. Plus vous serez spécifique, plus nous pourrons vous assistez rapidement, avec une réponse précise avec votre question. Ceci est d'autant plus vrai si votre problème est relatif à un bug, dans ce cas, pour éviter des allers-retours avec nos équipes, allez droit au but, avec une description complète mais aussi un screenshot et pourquoi pas même une courte vidéo. Une fois encore, cela permet à notre équipe support de vous apporter une réponse plus rapidement.
Une fois votre requête soumise au support, un membre de notre équipe en est automatiquement alerté. Evidemment il leur faudra identifier votre problème avant de revenir vers vous, un temps pendant lequel votre ticket apparaît comme "Lu par notre équipe". Une fois la réponse ou la solution trouvée, vous serez notifié par mail et avec une notification dans votre back office. Vous pouvez alors découvrir la réponse de notre équipe, directement dans votre back office, qui permettra la résolution de votre problème.
Si vous avez besoin de revenir vers nous, si votre réponse concerne le même problème, vous pouvez continuer la conversation dans le même ticket. En revanche, si vous souhaitez aborder un sujet différent, la bonne approche consiste à ouvrir un nouveau ticket. De la sorte, vous vous assurez que votre question sera prise en considération par la personne de notre équipe la plus à même de prendre en charge votre question. En d'autres termes, que ce soit par souci de clarté, efficacité, ou tout simplement pour être mis en relation avec le bon interlocuteur, assurez-vous d'observer cette logique simple : 1 ticket = 1 question.

Une fois le problème résolu, vous pouvez fermer la discussion et son statut sera alors mis à jour en conséquence.

Facile n'est-ce pas ?

POUR ALLER PLUS LOIN :

 

  • Vous souhaitez développer votre propre outil en ligne ? Grâce à GoodBarber, le développement d'app n'est pas sorcier ! Nul besoin de beaucoup de connaissances, vous pouvez créer votre propre processus facilement en découvrant comment créer une app : idée, design, développement.
  • Nous savons tous que le processus d'achat des consommateurs est stimulé à certaines période. En effet, les commerçants mettent en oeuvre des techniques commerciales, en ligne ou en physique, qui permettent de vendre plus pendant les soldes ou pendant la période de Noël par exemple. Le calendrier peut donc être un outil à exploiter. Si vous êtes des petites entreprises : tirez profit du calendrier dans votre app mobile  en suivant nos quelques conseils rapides et simples.

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Retrouvez des réponses dans vos podcasts avec GoodBarber Chatbot

Prenons une radio locale dont l’app propose des émissions en direct, une grille de programmes et des interviews à la demande. Chaque enregistrement possède un titre et une description. Ces informations facilitent la navigation, mais une interview contient souvent des détails utiles qui ne figurent pas dans son résumé.Dans notre exemple, l’épisode s’intitule « La ville que nous partageons ». Sa description présente une conversation sur la vie quotidienne en ville. Au cours de l’enregistrement, un urbaniste explique les mesures prévues contre la chaleur estivale : planter des arbres le long des trajets scolaires, créer de l’ombre dans les cours de récréation et remplacer certaines surfaces pavées par des espaces végétalisés.Aucune de ces mesures n’apparaît dans le titre ou la description. Un auditeur se souvient du sujet et demande :Quel épisode expliquait comment la ville compte réduire la chaleur estivale ?Nous avons ajouté les podcasts audio aux sources de connaissances de GoodBarber Chatbot pour que des questions comme celle-ci puissent mener à vos émissions. Deux niveaux sont disponibles : les informations écrites que vous publiez sur chaque épisode et le contenu audio que vous choisissez de faire transcrire.

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Vos lives et vos vidéos Twitch, désormais dans votre app

En bref. Twitch est une extension de GoodBarber, l'app builder sans code, qui ajoute une chaîne Twitch comme source d'une section Vidéo. Quand la chaîne est en live, le stream prend la tête de la section ; le reste du temps, la section liste les vidéos de la chaîne. Vous la connectez une fois, avec un Client ID et un Client Secret obtenus dans la console des développeurs Twitch. Elle est gratuite pour les apps Content : chaque section compte pour une des extensions incluses dans votre plan.Le public est sur Twitch. En septembre 2026, les spectateurs y ont regardé 1,51 milliard d'heures de lives, avec en moyenne 2,1 millions de personnes devant un stream à tout moment, selon TwitchTracker. Voici ce que donne l'extension pour une créatrice qui passe en live tous les mardis à 20 h.

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Transformez vos documents en réponses avec GoodBarber Chatbot

Dans une app, publier un document utile n’est qu’une partie du travail. Encore faut-il que chacun retrouve la bonne information au moment d’agir. Un fichier bien nommé aide à parcourir une bibliothèque, mais le lecteur peut avoir une question plus immédiate.La communication d’entreprise n’est qu’une application possible. La même approche peut servir des ressources pédagogiques, des guides pour les membres d’une organisation, des références techniques ou d’autres documents utiles partagés dans une app. Dans notre exemple, un collaborateur prépare un déplacement chez un client et souhaite savoir :Quels frais de déplacement nécessitent une autorisation préalable ?Nous avons ajouté les documents aux sources de GoodBarber Chatbot pour que les fichiers que vous tenez déjà à jour puissent alimenter ces échanges. Vous choisissez les documents. Les utilisateurs posent leurs questions avec leurs propres mots. L’assistant recherche les passages pertinents et s’appuie dessus pour formuler sa réponse.La question devient une porte d’entrée dans la politique de déplacement. Le collaborateur peut partir de la décision qu’il doit prendre, même sans connaître le titre du document qui l’explique.

Conseils pour créer une app