Le support technique : notre équipe est là pour vous aider !

Ecrit par le Lundi 7 Novembre 2011

Le support technique : notre équipe est là pour vous aider !
Nous avons à coeur de vous proposer une expérience utilisateur intuitive et de s'assurer chemin faisant que GoodBarber reste une plate-forme facile d'utilisation. Si vous suivez les étapes clé pour créer votre application, réussir votre projet mobile n'a jamais été aussi simple. Néanmoins, si d'aventure vous rencontrez un écueil, comme un problème d'ordre technique par exemple, notre équipe Support est là pour vous aider. Découvrez dans cet article comment optimiser vos échanges avec nos équipes, directement depuis le back office de votre app GoodBarber.

Pour ouvrir un ticket, direction votre back office donc. Il vous suffit ensuite de cliquer sur le bouton orange pour Contacter le support, en haut à droite de votre écran, ou bien de sélectionner Support dans le menu déroulant qui s'affiche lorsque vous cliquez sur votre nom, toujours en haut à droite de votre écran.
Le support technique : notre équipe est là pour vous aider !

Il est important que vous donniez le plus de détails possibles sur le problème que vous rencontrez. Cette description nous permet en effet d'identifier votre problème avec plus d'efficacité. Plus vous serez spécifique, plus nous pourrons vous assistez rapidement, avec une réponse précise avec votre question. Ceci est d'autant plus vrai si votre problème est relatif à un bug, dans ce cas, pour éviter des allers-retours avec nos équipes, allez droit au but, avec une description complète mais aussi un screenshot et pourquoi pas même une courte vidéo. Une fois encore, cela permet à notre équipe support de vous apporter une réponse plus rapidement.

Une fois votre requête soumise au support, un membre de notre équipe en est automatiquement alerté. Evidemment il leur faudra identifier votre problème avant de revenir vers vous, un temps pendant lequel votre ticket apparaît comme "Lu par notre équipe". Une fois la réponse ou la solution trouvée, vous serez notifié par mail et avec une notification dans votre back office. Vous pouvez alors découvrir la réponse de notre équipe, directement dans votre back office.

Si vous avez besoin de revenir vers nous, si votre réponse concerne le même problème, vous pouvez continuer la conversation dans le même ticket. En revanche, si vous souhaitez aborder un sujet différent, la bonne approche consiste à ouvrir un nouveau ticket. De la sorte, vous vous assurez que votre question sera prise en considération par la personne de notre équipe la plus à même de prendre en charge votre question. En d'autres termes, que ce soit par souci de clarté, efficacité, ou tout simplement pour être mis en relation avec le bon interlocuteur, assurez-vous d'observer cette logique simple : 1 ticket = 1 question.

Une fois le problème résolu, vous pouvez fermer la discussion et son statut sera alors mis à jour en conséquence.

Facile n'est-ce pas ?



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