Programme de fidélité : de la création d’une fonctionnalité à son lancement

Sébastien : GoodBarber est une plate-forme généraliste qui permet pour un coût modique de créer une app mobile. C’est le modèle d’un app builder, baisser de façon drastique le coût de création. Mais, tout le monde n’a pas besoin de la même application. Nos Add-Ons permettent à chacun de disposer des fonctions dont il a besoin sur ces canaux. Cela répond à un souci de customisation, tout en simplifiant l’interface pour le créateur d’apps.

Sébastien : Il y a un véritable travail chez GoodBarber pour que le produit soit toujours à jour, pour les nouvelles version d’OS et le parc de téléphones le plus large possible. Au travers du socle de base de notre outil, on peut déjà réaliser des apps très riches. Les Add-Ons de notre système viennent encore créer de la valeur ajoutée. Nos Add-Ons payants ont un but spécifique mais une valeur ajoutée d’autant plus grande. Le prix reste par ailleurs à la mesure de nos abonnements en ligne, avec un coût bien en deçà d’un développement sur mesure, à fonctionnalités égales. Sans oublier que cela nous permet d’assurer une maintenance de nos fonctionnalités existantes et autres add-ons gratuits d’usage plus large.
 

Sébastien : Les applications mobiles sont des outils efficients pour créer du lien avec ses consommateurs. Pour un commerçant, une appli c’est un lien privilégié avec son client. Qui plus est, pas besoin d’être un expert en marketing online pour que ses clients encourager le téléchargement une application. Dans le cadre d’une affaire proximité, on peut convertir un flux de clients directement à l’intérieur du magasin et mettre de la sorte un nom sur chaque personne, via l’application.  

Lesia : Pour un local business, une app est un complément de la dimension locale. Ce développement répond tout simplement à la demande des clients., à la tendance. La fidélité était une fonctionnalité très attendue pour générer de l’engagement et monétiser la création d’une application.

Lesia : Il faut d’abord prendre le temps de voir ce qui existe, les tendances. Il ne s’agit pas toujours d’inventer quelque chose, par contre, ce qui est important c’est de rajouter la patte GoodBarber. Concrètement, je commence par les étapes du Front, de l’arborescence en passant par le design, vue par vue. On ne peut pas imaginer le Back Office et ses paramètres sans savoir ce qu’on veut proposer aux consommateurs et avec quelles options de paramétrage. 

Lesia : Pour le Back Office, il s’agit de gérer les comportements. Pour le Front on réalise ce qu’on appelle un mapping, à chaque capture sont attribuées des propriétés JSON. On définit si telle vue est customisable ou non, c’est ce qui vient déterminer les paramètres que le client retrouve dans son back office. Puis, les équipes entament le développement. Et là, terminé le travail en solo, je suis là pour répondre aux questions des développeurs. 

Lesia : Le passage du papier, du statique, au développement peut faire surgir quelques doutes. On peut mettre le doigt sur des aspects trop complexes par exemple. Avec GoodBarber en particulier, notre difficulté première c’est la prise en compte de la dimension générique. C’est la différence majeure entre un projet one shot et notre univers. On doit s’adapter au comportement et à l’usage du plus grand nombre.

Lesia : Oui, on passe ensuite à la campagne de test. Côté design, à moi de vérifier si on est en cohérence avec le cahier des charges d’origine. Pour le côté tech, il s’agit de pratiquer les tests fonctionnels. Ce passage en revue global est nécessaire. Il permet d’imaginer les aides en ligne et le wording. Deux phases de conceptions cruciales. Dans le cadre d’un projet très vaste comme celui de la fidélisation, malgré une interface simplifiée, les termes utilisés ont aussi leur rôle à jouer.

Lesia : Après la campagne de publicité, c’est le moment où la synchronisation des équipes est sûrement la plus importante. Mais finalement, on se rend compte qu’on attend tous ce moment et qu’il passe parfois presque inaperçu. Pourquoi ? Parce qu’il y a toujours beaucoup de choses autour. On est amenés à gérer la relation à l’existant en permanence et finalement la sortie d’une nouvelle fonctionnalité s’inscrit dans cette dynamique. 

Sébastien : Quand la fonction sort, après plusieurs mois de gestation et de nombreux tests c’est évidemment notre bébé. Mais, au final, la sortie n’est qu’un instant T de son évolution. On sait qu’on va continuer d’y revenir dans le temps, avec une v1, une v2, une v3… Aussi bien conçue une fonctionnalité soit-elle, rien ne vaut les retours clients après le test en magasin. D’ailleurs, on attend ces retours, les usages, le comportement, pour planifier l’évolution d’une fonctionnalité. Sans compter que le paysage technologique évolue tout le temps, ouvrant en permanence de nouvelles possibilités !