VetsApp : Une App pour répondre aux besoins des vétérans américains

Travaillant au service de la technologie et de l'information de l’US Veterans Association, Jonathan s'est aperçu que le site Web officiel regorgeait d’informations et que les anciens combattants avaient souvent du mal à trouver ce qu'ils cherchaient : ils avaient besoin d'un moyen plus simple d’accéder à des informations spécifiques. De nombreux militaires sortant de l'armée connaissent les apps qui permettent d’effectuer des opérations bancaires et de gérer leurs assurances, il semblait donc qu'une application serait une solution parfaite. Au VA, il a rencontré l'équipe de développement au cours d’une réunion afin de discuter de la manière de lancer une application phare, mais créer une équipe pour financer, travailler, lancer et gérer l'appl serait un long processus ; certains pensaient même que le lancement pourrait prendre entre 5 à 7 ans. C’est à cet instant qu’il eut un moment Eureka - il a décidé de rentrer immédiatement chez lui et de créer l'application du jour au lendemain, et c’est exactement ce qu'il a fait !

Au stade la conception, Jonathan a commencé la création de l’app avec un app builder, mais il s’est aperçu assez tôt que celui-ci ne pouvait pas répondre à ses besoins ; il n'y avait pas assez d'outils et de fonctionnalités pour réaliser ce qu'il voulait.. Par conséquent, il a effectué des recherches et a rapidement trouvé GoodBarber, ce qui lui a permis de retravailler l'application, comme il l'avait envisagé cette fois. Il n'était pas obligé de transmettre l’app à l'Association des vétérans américains, mais il a néanmoins envoyé ses projets de mise en oeuvre à leur conseil général, les informant qu'il était un employé de VA. Il leur a demandé de faire part de leurs commentaires éventuels, mais ils n'en avaient pas. Toutes les informations étaient disponibles publiquement, car les ressources gouvernementales relèvent du domaine public.

Pour que le statut de son application soit très clair, Jonathan a intégré une fonctionnalité qui permet d’afficher un message de redirection vers le site officiel VA, avec le domaine officiel, après chaque action réalisée par un vétéran sur l'app (remplir une ordonnance médicale par exemple). 

En créant l’app à l'aide de la plateforme GoodBarber, Jonathan a apprécié le fait que la construction soit simple, rapide et facile, et qu'aucune expérience informatique préalable ne soit nécessaire. Puisqu’il travaillait dans le domaine informatique, il a pu dans son cas intégrer une calculatrice dans l'app. Par exemple, une ancienne combattante a été informée par la VA qu’elle avait trois invalidités, l’évaluation de chacune des invalidités donnant droit à un pourcentage précis. Elle peut ensuite saisir ces informations et l'application calcule le montant total de son invalidité mensuelle VA. La VA dispose d'un document d'une centaine de pages contenant des tableaux de notes et de pourcentages, mais avec l’aide d’un couple d’amis, Jonathan a pu rassembler une partie du Javascript et des tableaux pour que cela fonctionne. Une fois le Javascript finalisé, un simple glisser-déposer était nécessaire pour l’intégrer dans l’app GoodBarber.

La géolocalisation est actuellement à l'essai : si un ancien combattant doit se rendre au centre médical VA de Washington DC, l'application envoie une notification push proposant un plan du centre et des numéros de téléphone utiles. L'objectif est de le reproduire cela pour tous les centres des États-Unis. La géolocalisation a été très utile pendant les périodes de covid. Par exemple, si l’attente est trop longue dans un centre médical VA de DC pour obtenir des rendez-vous, les utilisateurs enregistrés peuvent entrer en contact avec d'autres personnes dans la région pour demander si quelqu'un a eu plus de chance ailleurs.

L’US Veterans Association prévoit de loaner bientôt sa propre application officielle, en fait, elle a déjà été lancée en douceur et recueille des commentaires sur son utilisation et les problèmes rencontrés. Jonathan dit qu’elle est restreinte par rapport à ce qu’ils avaient initialement prévu de réaliser. Toutefois, les anciens combattants pourront saisir des informations officielles dans l'application avec une authentification de sécurité, plutôt que d'être redirigés vers le site web, comme le fait actuellement VetsApp.

Jonathan espère que l'application officielle de VA sera un véritable succès. En créant son "application non officielle", il souhaitait prouver sa valeur et encourager les VA à développer leur propre application officielle, éliminant ainsi le besoin et l’utilité de la sienne. Une fois que l'application officielle sera complète et fonctionnelle, il considérera celle-ci comme une grande victoire. Il dit qu’il y a toujours des choses à améliorer et qu’il adaptera son application à d’autres sujets qui doivent être soulignés pour les vétérans.

L'application VetsApp est disponible dans l'App Store et Google Play.