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Annuler une commande

L'annulation d'une commande peut se produire pour plusieurs raisons:

- Votre client a annulé une commande avant de la préparer ou de l'envoyer
- Votre client a retourné une commande et veut être remboursé
- Vous avez annulé une commande car les produits ne sont pas en stock
- Vous avez annulé la commande en raison de suspicion de fraude.


Dans tous les cas, la procédure d'annulation est la suivante:

1. Rendez vous sur le menu Commandes .

2. Sélectionnez la commande de votre client

3. Modifier le statut de la commande en sélectionnant le statut "Annulée"
Pour en savoir plus sur la gestion des états de vos commande lisez cette aide en ligne .
 

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4. Un email (et/ou une notification push) est automatiquement envoyé aux clients pour les informer de l'annulation de leur commande.
Pour en savoir plus sur les alertes revues par vos clients lisez ces aides en ligne:
Gérer les notifications emails
Gérer les notifications push relatives aux commandes


La commande sera alors listée sous "Annulées" dans la page de liste de commandes.

Si un remboursement doit être effectué à la suite de cette annulation, lisez à cette aide en ligne.