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Processus de commande: nouvelle commande

Lorsqu'un client achète un produit sur votre application eCommerce, cela crée une commande dans le menu Commandes de votre back-office.


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Que se passe-t-il lorsqu'une commande est passée dans votre boutique?

Lorsqu'un de vos clients passe une commande:

- Vous recevez automatiquement une notification par e-mail
- La commande est automatiquement créée dans votre boutique
- Le stock de produit est décrémenté des quantités vendues (en savoir plus sur l'actualisation du stock ici )
- Le client reçoit un email et/ou une notification push confirmant sa commande (en savoir plus sur la gestion des emails automatiques ici , et sur la gestion des notifications push automatiques ici )


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Quelles sont les étapes du processus de commande?

Le processus de commande comporte quatre étapes différentes.

1- En attente: la commande est validée et payée par le client
2- Traitée: La commande est préparée et remise au transporteur
3- Livrée: La commande est livrée au client
4- Annulée: le client ou la boutique a annulé la commande

Le premier statut "En attente" est automatiquement attribué lorsque la commande est payée et valide.
Les autres statuts doivent être mis à jour manuellement. Pour plus d'informations, lisez à cette aide en ligne

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Panier permanent

L'un des avantages de votre application eCommerce est que le panier est persistant. Vos clients peuvent ajouter des produits à leurs paniers, quitter l'application et revenir plus tard. Lors de leur prochaine visite, le panier contiendra toujours les produits ajoutés. Vos clients peuvent reprendre leurs achats plus tard et finaliser leur commande.

A noter: si le produit mis au panier par votre client n'est plsu en stock à son retour, il sera toujours affiché dans le panier, avec une quantité à 0 et un message indiquant la rupture de stock. Pour en savoir plus lisez cette aide en ligne .


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Récupération du panier abandonné

Bientôt disponible: Vos clients peuvent valider leur commande, lancer le processus de commande mais ne pas le finaliser. C'est souvent le cas lorsqu'un client est interrompu par une tâche plus urgente.

Une notification de relance de la commande peut être envoyée à ces clients afin qu'ils puissent finaliser leurs commandes.