Accessibilité : 4 astuces pour améliorer la portée de votre app

Mais attention, la technique (même si elle fait beaucoup) ne fait pas tout. Pour améliorer votre taux de rétention, voici quatre astuces que vous pouvez mettre en place, si ce n’est pas déjà fait, afin notamment de mieux cerner les besoins de vos clients et de leur apporter une satisfaction durable, gage de fidélité vis à vis de votre application.

Si on ne saurait jamais assez vanter les mérites d’avoir un projet bien défini pour savoir où on va, il ne s’agit pas non plus de se fermer des portes. 

Qui plus est, il est tout à fait possible que votre projet réponde à plusieurs problématiques. Dans le cas d’une entreprise de services on peut ainsi imaginer que vous proposiez à la fois un catalogue de votre offre (pour ceux qui vous découvrent), un programme de fidélité (pour les clients récurrents) et un service de réservation (pour les deux typologies de clients à la fois). Sur l’écran d’accueil de votre application il serait alors bon que les trois objectifs de votre application soit clairement identifiables et que l’un ne prenne pas le pas au détriment de la visibilité des autres. 

Si vous avez plusieurs canaux d’acquisition et plusieurs cibles, la nouvelle version de GoodBarber tombe à point nommé pour orienter le trafic à l’intérieur de votre appli, grâce aux Widgets de la Home que vous pouvez calibrer en fonction de vos besoins, avec une foule de templates pour ne pas lasser le regard de l’utilisateur. De surcroît, vous pouvez aussi personnaliser le Header de votre app, que vous pouvez agrémenter de raccourcis ainsi que le Menu, que vous pouvez paramétrer à votre image, tant aux niveau des sections qu’il affiche que du design.

Toujours dans une logique de rétention et de fidélisation, savoir anticiper les besoins de vos utilisateurs est un point crucial pour prolonger la durée de vie de votre application. Car passée la lune de miel des premiers jours ou premières semaines, pour rester un élément essentiel du téléphone de vos utilisateurs il va falloir rivaliser de pertinence et innovation, sur la durée.

Le véritable succès d’une application se mesure en effet par un ratio entre le nombre de téléchargements initiaux et la durée de vie de l’application sur le téléphone des utilisateurs, que l’app soit dormante ou pire supprimée. De sorte que, pour que ce ratio reste au beau fixe en ce qui vous concerne, il vous appartient de rester à l’écoute des tendances du marché bien sûr (en matière de contenu, fonctionnalités, etc.) mais aussi des besoins spécifiques de vos utilisateurs. 

Pour vous aiguiller, vous pouvez certes vous appuyer sur les statistiques d’usage de votre application, statistiques internes fournies par notre interface mais aussi par vos services externes favoris (Google Analytics, Flurry…), mais aussi pourquoi pas, mettre en place une section Formulaire afin de solliciter ouvertement des avis et des suggestions utilisateurs, à condition d’en prendre compte évidemment ! Car, rien de pire pour l’utilisateur qu’une promesse déçue.

De nos jours les utilisateurs ont des attentes exigeantes, sur mobile en particulier, en matière de compatibilité et continuité. Qu’il s’agisse d’évoluer dans une application native ou via un navigateur (ce que permet aujourd’hui GoodBarber 4.0), ce qui importe à l’utilisateur c’est la continuité de l’expérience, la possibilité de profiter de ce que vous avez à lui offrir, quel que soit l’appareil et l’écran avec lequel l’utilisateur interagit.

Si la nouvelle version de notre produit permet techniquement cette prouesse, il vous appartient tout de même de réfléchir plus avant aux usages que vous souhaitez activer pour tirer parti des fonctionnalités des terminaux : partage sur les réseaux sociaux, possibilité de sauvegarder du contenu, visualisation d’un itinéraire, prendre une photo… Autant de gestes que les utilisateurs sont habitués à accomplir efficacement et qu’il vous incombe de leur proposer ou non, toujours dans un souci d’anticiper leurs besoins et surtout de leur faire gagner du temps. Sur mobile, il faut aller vite !

En parlant de vitesse, s’il y a une dimension qui a tôt fait de dissuader vos utilisateurs, voire de les faire se détourner de votre application, c’est la sensation d’être "piégés". Qu’il s’agisse de la possibilité d’accepter ou non de recevoir des notifications ou même d’installer ou non votre application, dans la mesure du possible, faites en sorte que vos utilisateurs soient le plus libres possible vis à vis de ce que vous leur proposez.

Aujourd’hui, avec GoodBarber vous pouvez le faire aussi bien dans la forme (en proposant à vos utilisateurs une app native et / ou une app accessible via un navigateur, sans installation préalable), que la forme (opt in et out pour les notifications push, pour les données, la localisation, etc.). Vos utilisateurs vous en seront reconnaissants, c’est certain.

Songez enfin également à l’impact de votre stratégie publicitaire si vous activez des campagnes, bien ciblées et adaptées à votre contenu (par l’intermédiaire par exemple de publicité native) la publicité n’est pas un frein en soi à l’adhésion de votre audience, au contraire. En revanche, de la publicité invasive et non pertinente peut vite s’apparenter à du spam. Il en va de même pour votre image en dehors de l’application, via les réseaux sociaux ou votre stratégie emailing par exemple. N’hésitez pas à jeter un oeil à nos conseils pour éviter de tomber dans la case des marques que les utilisateurs bannissent des réseaux sociaux !

Comme vous pouvez le constater il suffit parfois de quelques astuces pour redresser le tir. C’est pourquoi on vous encourage à ne jamais relâcher vos efforts, à toujours rester à l’écoute, aussi bien des experts que de vos utilisateurs.