Agency Spotlight : le secret de l'agence Hago ADV pour fidéliser ses clients

Ecrit par GoodBarber Team le Jeudi 3 Novembre 2016

Notre série qui met en avant le succès d'agences ayant décidé d'utiliser GoodBarber pour développer des apps pour leurs clients continue aujourd'hui avec Hago ADV. Une agence italienne qui s'est fait une solide réputation en matière de design graphique, développement web et mobile. Leur portfolio rassemble aussi bien des acteurs du monde du cinéma, que de la mode ou encore des commerces de proximité. Du local business à être sous le feu des projecteurs, il n'y a finalement qu'un pas. Un pas franchi avec succès par Hago ADV dont le fondateur Dario Cazzin nous confie quelques secrets et astuces qui l'ont aidé.

Si vous deviez présenter Hago ADV en quelques mots ?

On est une marque à part entière, mais aussi une division de l'agence de communication Extreme Srl, spécialisée dans l'impression digitale et la production. Hago ADV a officiellement vu le jour en 2014, même si on a commencé à faire nos armes avant (à partir de 2000). Créer Hago ADV, c'était distinguer des enjeux différents. Aujourd'hui, l'âme d'Hago ADV c'est l'équilibre entre une passion pour le design graphique d'une part, et de l'autre pour le design mobile et le développement propre. Notre équipe, toujours en ébullition, réunit experts et jeunes talents, côté designers comme développeurs. Nos clients sont tous différents eux aussi, et notre solution flexible, pour s'adapter à tous types d'activités et de groupes.

Votre modèle économique a-t-il toujours compris le développement d'appli ?

En fait, nous avons commencé à devenir vendeurs en vendant nos prestations mobiles en août 2015, quand nous avons découvert GoodBarber. Lorsque plusieurs clients ont montré un intérêt pour les technologies et le développement mobile nous avons envisagé de passer à l'action. Nous avons d'abord investi du temps et des ressources pour étudier la plate-forme et maîtriser sur le bout des doigts le merveilleux CMS qui était à notre disposition. Ensuite, nous avons travaillé avec nos clients pour imaginer des apps personnalisées pour répondre à leurs besoins spécifiques et augmenter leur satisfaction.

Une astuce pour apprendre comment fonctionne le marché ?

En réalité, je crois qu'on apprend tous les jours, et que c'est même le secret pour durer dans le milieu. De nos jours, si on veut rester dans la compétition, il faut se tenir informé des dernières nouveautés constamment. Si nous avons la chance d'avoir déjà de nombreuses années d'expérience (16 ans), comme le bon vin, on se bonifie avec le temps. Un changement récent, nous avons décidé de mettre l'accent sur les objectifs à atteindre plutôt que le temps de travail : car avoir pour objectif la satisfaction du client est non seulement plus motivant, mais surtout c'est la meilleure façon de fournir un travail abouti et de gagner leur fidélité.

Une erreur que vous auriez aimer éviter ?

Une erreur ? Mais de quoi vous parlez ? Je rigole bien sûr, rencontrer des obstacles fait partie de l'aventure, c'est même important, cela nous apprend quelle direction ne plus prendre à l'avenir ! La première année par exemple, nous avons passé beaucoup de temps à planifier notre activité, mais à force de trop penser on en vient à perdre en productivité. Nous avons donc oeuvré pour optimiser les process et créer une organisation plus efficiente.

Qu'est-ce qui permet à Hago ADV de se distinguer selon vous ?

Nous avons lancé Hago avec une idée en tête : aider nos clients à améliorer leur façon de communiquer. Là où nous sommes, à Trévise, en Italie, nous sommes entourés de producteurs, d'artisans, autant de personnes qui expatrient souvent leurs créations à l'international mais parfois sans même avoir de site web, logo ou carte de visite. En les accompagnant et grâce à nos services disponibles à un prix abordable, nous les aidons à raconter leur histoire et celle de notre région au plus grand nombre. Une visibilité méritée à nos yeux.

Dario Cazzin, le propriétaire de l'agence Hago ADV, partage maintenant avec nous quelques unes de ses apps présentes sur le marché :

L'application Capannina Beach, disponible sur iOS et Android

L'application OralPlant, disponible sur iOS et Android

L'application Ottica Treviso

POUR ALLER PLUS LOIN :

Retrouvez nos conseils pour augmenter votre relation client avec notre nouvel Add-On carte de fidélité . En leur offrant par exemple des cadeaux ou des promotions à travers cette carte, vous augmentez vos chances de les garder parmi vous !
Un système de fidélisation semble aujourd'hui indispensable à mettre en place pour maintenir vos consommateurs. En effet, offrir des cadeaux et récompenses à vos clients à travers une carte de fidélité permet d'entretenir leur engagement et de rester attractif.
Découvrez aussi comment GoodBarber adapte son offre en période de Covid-19 pour que vous puissiez continuer votre travail en cette période compliquée et inédite. Nous restons également à votre disposition pour vous transmettre nos connaissances et nos conseils, pour réussir toutes les étapes de création de votre app. Tirez profit de cette transition numérique pour renforcer l'engagement de vos groupes et de votre communauté sur vos réseaux !
Le système de fidélisation est un processus long à mettre en place mais nécessaire pour maintenir votre communauté engagée. L'étude du comportement de vos consommateurs et leur fréquence d'achat peuvent par exemple être des éléments à prendre en compte dans votre stratégie. Pour réussir au mieux la fidélisation de vos membres, suivez nos étapes et conseils tout en consultant notre top 3 des façons de tuer la fidélité client .
Chez GoodBarber, nous souhaitons mettre à profit nos connaissances en développant continuellement notre système et nos technologies, pour vous. Ainsi, découvrez notre premier scrum report : ses nouvelles fonctionnalités améliorerons, nous l'espérons, votre travail !