Comment créer une app pour gérer vos rendez-vous?

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Si vous gérez une entreprise de service, vous savez sans doute à quel point la gestion des rendez-vous client peut être fastidieuse: il faut répondre au téléphone, convenir d'une date avec le client, la reporter sur votre agenda, le tout en faisant attention à ne pas faire d'erreur... Bref, c'est une tâche chronophage et sensible car des erreurs de prise de rendez-vous peuvent considérablement impacter votre organisation et créer de la friction chez vos clients. 
Vous l'avez compris, la solution qui vous permet de gagner en temps et en fiabilité est de créer une app pour gérer vos prises de rendez-vous

Proposer un service de prise de rendez-vous en ligne via une app présente d'énormes avantages pour vos clients, et vous permet en conséquence de vous démarquer de la concurrence. 
Avec une app, vos clients peuvent prendre rendez-vous 24/7. Inutile donc d'attendre vos heures d'ouverture, ils peuvent choisir leur créneaux à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. Ils gagnent également en autonomie et vous en temps: votre calendrier et vos créneaux disponibles sont affichés, vos clients peuvent donc choisir eux-même celui qui leur convient le mieux sans avoir besoin de discuter avec qui que ce soit. Tout le monde est gagnant: vos clients accèdent immédiatement à l'information qui les intéressent et peuvent choisir leur créneau tranquillement et sans pression. De votre côté, vous réduisez de manière drastique le nombre de coups de téléphone que vous allez recevoir et donc d'interruptions dans votre journée de travail. 

La possibilité de prendre rendez-vous en ligne est aujourd'hui devenue un argument majeur pour bon nombres de consommateurs pour choisir leurs prestataires de service. C'est un fonctionnalité qui confèrera à votre entreprise une image moderne et qui vous aidera à coup sûr dans son développement. 

Vous voyez, avoir une app pour gérer vos prises de rendez-vous est capital. Alors, voyons comment faire ! Dans cet article vous trouverez les grandes étapes de la conception d'une app pour gérer la prise de rendez-vous, illustrées par deux exemples d'apps que vous pourrez utiliser pour créer votre propre app.
 
  1. Créez un design clair et à votre image
  2. Présentez vos prestations, services et tarifs 
  3. Gérez un ou plusieurs calendriers
  4. Récoltez de précieux avis
  5. Rendez-vous accessibles


Si vous n’avez encore jamais créé d’application, n'hésitez pas à consulter notre article comment créer une app   ou de manière générale notre blog  qui regorge de conseils pour mener à bien votre projet.

1. Créez un design clair et à votre image

Travailler sur le design et la structure de votre app est la première étape. C'est le moment de créer une app à votre image, avec un contenu clair et bien agencé. Même si cette étape peut vous paraître futile, faites nous confiance elle est capitale. 

Premièrement, réfléchissez aux couleurs de votre app. Si vous avez déjà une identité visuelle solide, cette étape sera rapide, il vous suffit de reprendre les couleurs de votre logo par exemple. Sinon, les inspirations peuvent être multiples: en fonction de votre secteur d'activité (le secteur médical est souvent représenté par des couleurs froides par exemple, le secteur mécanique plutôt des couleurs primaires franches...), en rapport avec vos valeurs (des couleurs organiques par exemple si vos valeurs tournent autour de la nature ou de l'écologie), ou même par rapport à la décoration de votre établissement. Il n'y a pas vraiment de règle, l'essentiel est de choisir une palette de couleur harmonieuse, cohérente et reconnaissable par vos clients. 

Dans votre back office GoodBarber, vous pouvez choisir un thème parmi ceux créés par notre équipe de designers comme point de départ. Une fois votre thème choisi, vous avez al possibilité d'en modifier tous les détails: couleurs, typographie, icônes, effets... Évidemment pensez à ajouter votre logo à votre app ! 

Pour vous donner un exemple, regardons de plus près l'app Elysa Feigel. Il s'agit de l'app d'une naturopathe qui propose la prise de rendez-vous en ligne. L'objectif était de dégager une image sereine, apaisante et tournée vers la nature. Nous avons dons choisi des couleurs naturelles comme le vert sauge ou le terra cotta. 

Après avoir choisi votre design il est temps de s'attaque à la structure de votre app. L'objectif est majoritairement de présenter les prestations et de proposer la prise de rendez-vous en ligne. Pour Elysa Feigel, nous avons volontairement épuré au maximum le contenu de l'application. La Home de l'app ne comporte que peu de widgets mais est très claire. En premier lieu, et pour mettre le client tout de suite dans l'ambiance, un widget Lien avec un template Slideshow très visuel qui renvoie vers une section A propos, dans laquelle la naturopathe présente son parcours et ses valeurs. 
Juste en dessous, un autre widget lien qui lui renvoie vers des sections Articles qui présentent le catalogue de services offerts par Elysa Feigel. 

Une fois que la prestataire et les services ont été présentés, bien sur un nouveau widget Lien, en plein écran, qui renvoie vers la fameuse section Prise de rendez-vous. Le widget est clair, sans fioriture afin d'encourager le passage à l'acte.
On retrouve ensuite un widget Galerie, qui permet aux clients de mieux se projeter dans l'univers de l'entreprise, puis un widget Liens qui renvoie vers les sections Contact, Soumission (pour permettre aux clients de déposer facilement un avis) et Articles (qui recense les avis des clients). Enfin, en dernier lieu noue retrouvons un widget Lien sociaux avec des liens vers les pages Facebook et Instagram de la naturopathe. 

En plus de la Home, nous avons choisi d'ajouter un mode de navigation Slate. Il répond parfaitement aux besoins de cette app: l'affichage est clair et reconnaissable grâce au fond du menu en couleur unie, le logo bien mis en avant. De plus, ce type de menu est particulièrement adapté aux apps qui disposent de plus de 6 sections ou liens.  Nous avons à nouveau ajouté des liens vers les réseaux sociaux dans le footer du menu. 

2. Présentez vos prestations, services et tarifs

Puisque vous proposez une prise de rendez-vous en ligne, vous devez évidemment présenter votre prestations afin de montrer l'étendue de votre catalogue et guider vos clients dans leurs choix. Vous pouvez utiliser plusieurs types de sections en fonction de la physionomie de votre catalogue de services: Articles, Galerie, section A propos, et aussi des sections Menu ou des catégories si vous proposez différents types de services. C'est un vous de voir ! 

Dans le cadre de l'app d'Elysa Feigel, nous avons utilisé une section Articles avec un article par type de services et une section Galerie, tout simplement. 

3. Gérez un ou plusieurs calendriers

Pour que votre service de réservation soit un vrai plus pour vous et pour vos clients, il faut que votre calendrier vous corresponde complètement. Dans votre back office, vous pouvez paramétrer votre calendrier dans les moindres détails: horaires d’ouvertures, fermeture exceptionnelle, durée de chaque créneau… Vous pouvez régler toutes ces options afin de profiter d’un outil performant et fait sur mesure en fonction de vous et de votre business. 

Si vous êtes plusieurs prestataires de service au sein d’une même structure ou que vous proposez des types de prestations qui nécessitent leur propre calendrier, vous pouvez ajouter et gérer autant de calendriers que vous le souhaitez. Dans le cadre de Cosmic Tattoo par exemple, qui est l'app d'un Tattoo Shop, il y a un calendrier pour chaque tatoueur. Chaque calendrier est relié à un Google Calendar différent ce qui permet à Sam et Maya de gérer leur propre clientèle et leur propre emploi du temps. Côté clients, ils peuvent choisir avec qui ils prennent rendez-vous, le tout depuis la même app. 

4. Récoltez de précieux avis

Des clients satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs dont on peut rêver. L’expérience des autres compte beaucoup lorsqu’il est question de choisir un prestataire de service alors n’hésitez pas à recueillir le témoignage de vos clients et à les diffuser dans votre app! Nous utilisons la section Soumission qui permettra à vos clients de vous envoyer des images, vidéos ou du texte en un clic. Vous pouvez ensuite republier facilement ce contenu dans votre app afin d'en donner l'accès à vos futurs clients.

C'est exactement ce que nous avons fait dans l'app Elysa Feigel. Les clients envoient leur avis accompagnés d'une photo via la section Soumission. Ces avis récoltés sont ensuite republiés proprement dans une section Articles.

5. Rendez-vous accessibles

Votre app peut être un excellent moyen de maintenir le lient avec votre clientèle. Vous pouvez leur permettre d'entrer facilement en contact avec vous, de vous retrouver facilement dans la ville et aussi communiquer efficacement avec eux.  L’Extension Store  de GoodBarber vous permet d’intégrer de nombreuses fonctionnalités à votre application qui vous permettront de rester au plus proche de vos clients.
 
  • La section Carte vous permet de placer votre ou vos établissements sur une carte. Vos clients pourront afficher un itinéraire pour vous rejoindre sans contrainte. Vous pouvez choisir les icônes qui apparaîtront dans cette section, et même intégrer vos propres icônes personnalisées. Pour chaque point vous pouvez également ajouter du contenu comme du texte ou des images. 
  • Vous pouvez également ajouter une section Contact, afin de renvoyer l’utilisateur vers vos liens sociaux ou vos coordonnées. En un clic vos clients accèdent à tous vos canaux de communication et peuvent choisir celui qui leur convient le mieux. 
  • Les notifications Push, vous permettent d’informer vos utilisateurs automatiquement en fonction des événements survenant dans votre application. Manuelles ou programmées, les notifications push vous permettent de toucher directement vos clients pour les informer de votre actualité. 
Conseils pour créer une app