Comment reconquérir vos clients perdus du Black Friday et du Cyber Monday avec des e-mails de rappel commande abandonnée ?

Marie Pireddu

21 nov. 2022 Mis à jour le 24 nov. 2022 5 min de lecture

Le Black Friday et le Cyber Monday arrivent à grands pas. Ces deux événements de shopping exceptionnels génèrent régulièrement des chiffres records. Le Black Friday a rapporté 8,9 milliards de dollars en 2021, tandis que le Cyber Monday a atteint 10,7 milliards de dollars, selon les données d'Adobe Analytics, le Cyber Monday se plaçant en tête des dépenses en matière de e-commerce.

Avec votre application eCommerce GoodBarber, vous êtes bien équipé pour faire de ce week-end un succès. Si vous cherchez encore des astuces pour optimiser votre stratégie pour ces ventes spéciales, vous pouvez trouver nos conseils dans cet article .

Cependant, comme vous le savez peut-être, les commandes abandonnées seront encore nombreux. En effet, l'abandon de panier est un problème courant pour les entreprises eCommerce. Selon SalesCycle, l'abandon de panier pour le Black Friday 2021 était de 76,63 %. Quant au Cyber Monday 2021, le taux était de 80,25 %.

Mais pas d'inquiétude, vous pouvez facilement reconquérir les clients grâce à des emails de rappel de commande abandonnée et/ou des notifications push.

Qu'est-ce que le mail ou la notification push d'un panier abandonné ?

Un email de panier abandonné, également appelé récupération de panier ou email de remarketing, est un email envoyé à des clients leur rappelant qu'ils ont commencé une commande et les encourageant à terminer la transaction. Il en va de même pour la notification push.

GoodBarber propose une extension "Rappel de commande abandonnée" . Elle permet d'envoyer manuellement un email dédié ou des notifications push au client. Les templates de messages associés à ces actions sont bien sûr personnalisables.

Comment utiliser l'extension "Rappel de Commande abandonnée" ?

L'extension est automatiquement incluse dans votre application d'essai eCommerce (elle reste gratuite avec l'offre Pro ou est payante avec les plans Standard et Premium).
Dans le back-office de votre application, allez dans Paramètres > Paramètres de la boutique > templates d'emails et push templates. À partir de là, vous pourrez personnaliser vos emails. Entrez l'objet de votre email, donnez un titre et ajoutez le contenu. Enfin, personnalisez votre call-to-action. Plusieurs tokens sont fournis pour afficher des informations sur la boutique, l'utilisateur ou le logo dans vos templates.

Pour plus de détails sur cette extension, vous pouvez vous référer à cet article.

7 meilleures stratégies d'envoi d'emails de paniers abandonnés pour faire revenir ces clients

Envoyez le mail de relance et/ou les notifications push dans les 24H. Les premières heures qui suivent l'abandon du panier par l'acheteur sont cruciales. Selon les données de conversion, 60 % des acheteurs achètent dans les 1 à 3 heures, tandis que 65 % achètent dans les 3 à 12 heures après avoir reçu le rappel. Vous voulez envoyer cet e-mail ou cette notification push pendant que le client a encore un intérêt pour votre produit.

Rédigez des lignes d'objet accrocheuses. Nous savons tous que l'ouverture d'un courriel est un défi. De nos jours, les gens reçoivent des tonnes d'e-mails, et se démarquer dans une boîte de réception surchargée devient une tâche difficile. Vous devez attirer leur attention avec quelques mots bien choisis. Voici quelques exemples de lignes d'objet :

Oups, vous avez oublié quelque chose
Ne ratez pas votre chance ! Votre panier expire bientôt.
Videz votre panier avec XX% de réduction.
Vous n'avez pas encore décidé ? Votre {nom du produit} vous attend !
Un cadeau pour vous
Reprenez là où vous vous êtes arrêté

Rédigez un e-mail court mais clair. Soyez bref et allez droit au but. Le client veut comprendre rapidement l'objectif de l'e-mail et, idéalement, agir rapidement. Mettez en avant les réductions et soulignez la diminution des stocks, suscitez son intérêt mais faites-le en quelques mots. N'oubliez pas que de nombreux e-mails tentent d'attirer l'attention de votre client.

Offrez une remise. Même une petite remise peut faire une grande différence. 10 % peuvent suffire à convaincre un acheteur de finaliser sa transaction. Les gens aiment les remises et les cadeaux :)

Incluez un CTA efficace. Votre appel à l'action doit être clair et précis. Votre campagne d'e-mailing a un objectif clair : amener ces clients à finaliser leurs achats. Placez l'appel à l'action au bon endroit, soit au début de l'e-mail, soit à la fin du corps de l'e-mail, afin d'attirer l'attention du client potentiel. Quelques exemples : profiter de ma réduction maintenant, passer à la caisse maintenant, voir le panier, etc.

Créez un sentiment d'urgence. Si les prix ou les suppléments, comme les offres d'expédition, sont limités dans le temps, faites-le savoir à vos clients. Cela peut contribuer à accélérer la décision d'achat. Les gens font plus attention à la perte d'un article qu'à ce qu'ils peuvent obtenir. La peur de manquer quelque chose (FOMO) est une stratégie qui a fait ses preuves.

Rappelez à vos clients ce qu'ils ont laissé derrière eux. Bien que tous les acheteurs ne souhaitent pas recevoir un e-mail de panier abandonné, ils seront utiles à certains acheteurs et influenceront leurs décisions d'achat. Une façon d'inciter ces acheteurs à agir est d'inclure des images des articles qu'ils ont laissés dans leur panier.

plus un conseil bonus

Les conseils ci-dessus sont excellents pour attirer vos clients. Mais comme nous le savons, l'envoi d'e-mails prend du temps. Et quand on dirige une entreprise, le temps est précieux. Ce dernier conseil est donc pour vous : l'automatisation !

Utilisez une plateforme d'automatisation no code pour envoyer automatiquement vos notifications push soigneusement élaborées et/ou vos emails.
GoodBarber propose deux extensions pour l'automatisation : Zapier et Make (anciennement Integromat). Vous pouvez, par exemple, créer un zap qui enverra automatiquement une notification push chaque fois qu'il y a une nouvelle commande abandonnée.

Le complément parfait de l'extension Commande abandonnée est l'extension Rappel de panier. Avec cette extension, lorsqu'un client revient sur votre application et que son panier contient des articles d'une visite précédente, une popup s'affiche pour lui permettre d'accéder directement à la caisse.

De nombreux revenus peuvent être perdus si vous ne mettez pas en place une stratégie de récupération des paniers abandonnés. La mise en place de ces e-mails et/ou notifications push peut demander un peu de temps et de travail, mais les revenus supplémentaires qu'ils génèrent compensent largement cet effort.