Réduisez les commandes abandonnées de votre application e-Commerce avec notre nouvel add-on en ligne

Ecrit par le Vendredi 3 Juillet 2020

Réduisez les commandes abandonnées de votre application e-Commerce avec notre nouvel add-on en ligne
Les commandes abandonnées ou l’abandon de panier sont la bête noire des e-commerçants.)
En effet, le chiffre est colossal : près de 70% des utilisateurs qui visitent un site / une application de e-commerce ne finalisent pas leurs achats en ligne.  Avoir du trafic naturel ou via la publicité ne suffit pas, il faut un travail pour le transformer.

Qu’est-ce donc qu’une commande abandonnée ? 
Il s’agit tout simplement d’un visiteur qui décide, pour une raison x ou y, de ne pas finaliser son achat après avoir effectué les étapes d'ajout d'un ou plusieurs articles à son panier. Les raisons à cela peuvent être multiples. Parmi les plus courantes dans le secteur du retail on trouve : les problèmes liés à l’expédition ou aux coûts de livraison, la décision d’acheter plutôt en magasin mais aussi l’absence de certains mode de paiements ou encore les problèmes techniques liés au site ou à l’outil.

Avec notre nouvel add-on " Rappel de Commande abandonnée", vous pouvez désormais prendre des mesures pour récupérer ces commandes avec des e-mails dédiés ou des notifications push dans notre outil.
 

Notre add-on "Rappel de commande abandonnée"

Réduisez les commandes abandonnées de votre application e-Commerce avec notre nouvel add-on en ligne
Ne perdez plus aucune commande ! Depuis la liste des commandes abandonnées vous pouvez envoyer un email, une notification push, ou les deux, qui constituent les étapes pour inciter les consommateurs à finaliser leur commande. Les templates des messages associés à ces actions sont bien sûr des éléments personnalisables. Grâce à notre technologie, ceci se fait à travail minimal et conception simple.
 

Réduisez les commandes abandonnées de votre application e-Commerce avec notre nouvel add-on en ligne

Etudiez les comportements d’achat de vos clients et notifiez-les au bon moment.

Au travers de votre back office, consultez la liste des commandes abandonnées par les consommateurs ou un prospect, et intervenez au bon moment pour maximiser vos ventes. 
Réduisez les commandes abandonnées de votre application e-Commerce avec notre nouvel add-on en ligne

Mesurez les performances de vos actions marketing

Lorsqu’un client passe une commande après avoir reçu une relance, celle-ci est affichée dans la liste des “Commandes récupérées”. Cette liste vous indique quelle a été le canal de communication qui a réussi à convaincre le client de reprendre ses achats.
Réduisez les commandes abandonnées de votre application e-Commerce avec notre nouvel add-on en ligne

Conseils pour profiter pleinement de l'add-on "Rappel de commande abandonnée"

  • Utilisez des e-mails de récupération et des notifications push rapidement. Les premières heures après l'abandon du panier par l'acheteur sont cruciales. Selon les données de conversion, 60% des acheteurs achètent en 1 à 3 heures, tandis que 65% achètent en 3 à 12 heures après réception du rappel.
  • Faîtes la différence, prenez le temps de personnaliser vos e-mails de récupération et vos notifications push.
  1. Ajoutez un sentiment d'urgence dans votre message si le stock d'un article est bas.
  2. Rappelez à vos clients qu'ils ont laissé des produits de fournisseurs très appréciés dans leur panier
  3. Concentrez-vous sur un seul produit et mettez en évidence certains des principaux avantages
  4. N'oubliez pas d'être engageant, voire amusant sur la forme. Vous voulez que cet e-mail ou ce push se démarque et aient des éléments pour convaincre votre client de revenir sur votre boutique et de finaliser son achat.

Quelques astuces supplémentaires pour réduire l'abandon des commandes

  • Processus de checkout avec diverses options de paiement : avec GoodBarber, vos clients peuvent facilement payer par carte, Paypal ou Apple Pay, ou grâce à l'option de paiement hors ligne, par COD ou toute autre manière en fonction de leurs besoins.
  • Pas de frais cachés : c'est un chiffre, 28% des acheteurs abandonneront leur panier d'achat en cas de coûts de livraison imprévus. Comment éviter ce type d'abandon ? Indiquez clairement vos frais d'expédition, offrez la livraison gratuite en fonction de vos possibilités et une option de retrait en magasin (disponible sur les Shopping Apps de GoodBarber) dans le processus de checkout
  • Fournissez une option de paiement en tant qu'invité : en forçant les utilisateurs à créer un compte, vous perdez un grand nombre de conversions. Offrez à vos clients potentiels un moyen simple de commander sans les tracas de la création de compte.
  • Faîtes la différence en visant la conception et mise en forme de pages produits attrayantes