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Les bénéfices de la livraison gratuite en e-Commerce

  Mis à jour le   5 min de lecture

La livraison gratuite est l'un des meilleurs outils marketing disponibles pour une boutique en ligne. Cela peut motiver les clients à acheter plus ou les inciter à acheter immédiatement. Cette option existe depuis si longtemps que les acheteurs ont commencé à s'attendre à ce que la livraison gratuite soit disponible sur presque tous les sites e-Commerce. Selon une enquête, 90% des personnes ont déclaré que bénéficier de la livraison gratuite est la plus grande incitation à ajouter plus d'articles à leur panier. Offrir la livraison gratuite, dans la mesure du possible, est maintenant devenu bien plus qu'une tendance, c'est une nécessité pour les commerçants en ligne ! 

Pourquoi la livraison gratuite fonctionne?

Les options d'envoi jouent un rôle central dans la décision des acheteurs au moment où ils réfléchissent à la répartition de leur dépense. Non seulement les acheteurs aiment obtenir des choses à bas prix ou gratuites, mais les frais de livraisons sont la principale raison pour laquelle ils abandonneront leur panier (61% des consommateurs sont susceptibles d'annuler la totalité de leur achat si l'expédition est payante).
  • La livraison gratuite peut augmenter les ventes et les revenus: les frais de port peuvent augmenter considérablement le prix final d'un produit acheté sur internet. De nos jours, les acheteurs avertis recherchent toujours des moyens d'économiser de l'argent et la livraison gratuite est la méthode la plus rapide et le plus simple de réduire leurs coûts. Ils recherchent activement la livraison gratuite lors de la recherche de sites sur lesquels faire leurs achats. Selon une étude de comScore, 70% des acheteurs considèrent la livraison gratuite comme un facteur important de validation et les frais de ports élevés sont une raison de l'abandon du panier.
  • La livraison gratuite augmente la valeur moyenne du panier: lorsque la livraison gratuite est offerte à partir d'un seuil minimum, les acheteurs ajouteront majoritairement (58% ) des produits à leurs paniers juste pour bénéficier de cet avantage, augmentant ainsi la somme moyenne dépensée.
  • Les clients fidèles adorent la livraison gratuite: selon une étude 54% des acheteurs sont susceptibles de passer à l'acte lorsqu'ils reçoivent une offre d'achat sans frais d'une boutique. Une boutique offrant la livraison gratuite verra très probablement des achats répétés de ses clients (demandez à Amazon!)

Comment offrir la livraison gratuite

Vous disposez de différentes options pour offrir la livraison gratuite et utiliser cette fonctionnalité comme un outil pour stimuler les ventes.
  • Imposer un montant spécifique: comme indiqué précédemment, les acheteurs ajouteront volontiers plus d'articles à leur panier pour répondre aux critères affichés pour bénéficier de la livraison gratuite. Définissez un montant minimum requis pour bénéficier de cette option et augmentez le montant du panier de vos clients.
  • Achetez 2 articles ou plus: vous pouvez utiliser cette option comme campagne de marketing pour vendre et augmenter vos ventes pendant une période creuse, par exemple.
  • Une période de temps prédéterminée: cette méthode qui consiste à offrir la livraison gratuite pendant un laps de temps spécifique est idéale pour augmenter les ventes pendant des saisons très compétitives (la saison des fêtes vient de commencer!). Les notifications push sont un excellent outil marketing pour promouvoir ce type d'offre. Vous pouvez configurer tout cela en un clic depuis votre back-office GoodBarber.
Quelle que soit l'option que vous choisissez pour votre boutique, assurez-vous que l'offre est visible sur votre application et vos supports marketing. Dans la mesure du possible, mentionnez la livraison gratuite sur toutes les pages visitées par les acheteurs: 83% d'entre eux sont prêts à attendre 2 jours supplémentaires pour la livraison si elle est gratuite !

​Quelques conseils pour équilibrer les coûts:

Choisissez soigneusement vos transporteurs et le niveau de service: un fournisseur peut être le meilleur pour la livraison régionale ou au niveau d'un État tandis qu'un autre peut offrir un meilleur tarif pour une expédition nationale ou terrestre. Cette étape  est cruciale alors passez du temps à les rechercher correctement ! 

Minimisez l'emballage ! La réduction de la taille de votre emballage peut aider à réduire vos frais de port. Les dimensions des colis sont des facteurs importants : beaucoup de transporteurs fixent leurs prix par rapport aux dimensions du colis.

Avec GoodBarber Shopping App, vous disposez de nombreuses options pour définir les zones de livraisons proposées et leurs tarifs associés. Depuis le back office de votre application, vous pouvez configurer la livraison gratuite dans vos propres conditions et même lancer des campagnes de promotion pour cette fonctionnalité.
POUR ALLER PLUS LOIN : 

  • Avoir un magasin de vente en ligne ne suffit plus, la tendance est à la vente consultative : les consommateurs souhaitent autant d'informations que possible avant d'acheter. Lisez nos arguments expliquant pourquoi l'avenir de l'e-Commerce est un blog et démarquez vous de vos concurrents ! 
  • La recherche d'informations par les consommateurs est un point clé du processus d'achat. L'expérience en magasin et la relation avec un vendeur jouent un rôle capital. Avec notre nouveau système de add-on Points de vente , fusionnez vos activités en ligne et hors ligne. 
  • Cyber Monday est un jour important pour les achats en ligne et se chiffre en milliards de dollars. En fonction de votre secteur d'activité, découvrez comment vous démarquer en e-Commerce avec votre shopping app . Du Click & Collect en magasin aux stratégies de promotion, suivez nos conseils pour inciter les consommateurs à choisir vos produits !  
  • Comment fonctionne le système de notifications push et quand utiliser cette méthode ? Quels types de notifications push envoyer (promotionnels en ligne, processus d'accueil etc) ? En fonction de votre stratégie marketing, lisez nos les bonnes pratiques pour optimiser vos notifications push  et n'envoyer que des messages pertinents à vos consommateurs ! 
  • L'étape de paiement est un point clé dans le processus d'achat des consommateurs. Une nouvelle norme européenne appelée SCA vient d'entrer en vigueur pour les applications e-Commerce . En fonction de votre localisation, suivez nos recommandations si votre magasin en ligne est concerné par ce nouveau système. 

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