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Cyber Monday - Comment se démarquer en e commerce avec votre Shopping App

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Article mis à jour 18/11/2020



Cyber Monday est le plus grand jour pour les achats en ligne et il s’approche à grands pas. 

Auparavant créé spécialement pour les e-commerçants et particulièrement pour ceux spécialisé dans la technologie et l'électronique, Cyber Monday est maintenant ouvert à tout commerce en ligne et annonce (associé avec le Black Friday) le début de la saison des Fêtes. 

Le Mobile continue de faire ses preuves en tant que canal indispensable pour attirer les acheteurs durant cette période de fêtes. En 2019, du Black Friday au cyber-lundi, les ventes totales ont atteint 9,4 milliards de dollars, soit une augmentation de près de 19 % par rapport aux 7,9 milliards de dollars de 2018. Les ventes en ligne via les smartphones ont augmenté de 46 % par rapport à l'année dernière , représentant 33 % de toutes les ventes du Cyber Monday en 2019.

Alors, comment se démarquer dans la foule et rivaliser avec les offres exceptionnelles de promotion des grandes marques. 

Faites du mobile votre priorité. Si vous vous lancez à peine dans l’aventure avec les Shopping Apps de GoodBarber c'est le moment idéal pour faire votre entrée sur le marché: en effet de plus en plus de clients se tournent vers leur mobile pour compléter leurs achats en période de Fêtes.

Votre Shopping App vous donne un avantage sur les autres retailers: les retailers qui possèdent une Shopping App enregistrent 3X plus de conversions que leur site Web.

 

S'adapter à la nouvelle norme

Cette année, le Cyber Monday pourrait être plus important que jamais. 
Avec la pandémie et les nouvelles restrictions en place (confinements dans certains pays, distanciation sociale), une présence en ligne avec des solutions spécifiques pour que vos clients puissent facilement faire leurs achats tout en sécurité, est cruciale pour les petites entreprises. 
 
  • Click & Collect : Avec cette option, il est plus facile de prendre des précautions et de se conformer aux recommandations ou aux lois lorsque le processus d'achat est sous le contrôle strict du détaillant. Vos clients passent leur commande sur votre application et viennent ensuite la chercher en toute sécurité en magasin. 
 
  • Livraison locale : Les retards de livraison sont fréquents, et plus encore pendant une pandémie. La livraison directe des commandes aux clients locaux permet de contourner les retards. Avec la livraison locale, vous pouvez offrir des expériences d'achat réfléchies à vos clients locaux, générer des ventes et des revenus, et vous faire une place au sein de votre communauté. 
 
  • Paiement en ligne sécurisé. Avec le paiement en ligne, le paiement est effectué en ligne (carte, Apple Pay, PayPal) et donc sans contact. 
Une fois ces principales caractéristiques en place, vous pouvez vous concentrer sur votre stratégie marketing et appliquer les conseils suivants.

 

1. Les notifications push

Outil de marketing relationnel par excellence disponible sur votre Shopping app, c'est une opportunité qui vous permet de toucher de très nombreuses personnes, d’autant plus que les notifications push ont un taux d’acceptation très élevé:   52% des utilisateurs de smartphones ont activé le push sur leurs appareils,

En effet, les boîtes de courriels des clients seront inondées d'offres de la part des grandes marques pendant ce  BFCM week-end. Ne vous y perdez pas. Même si beaucoup de notifications seront envoyées, vous avez plus de chance que le push soit ouvert :Avec ses taux d’opt’in de l’ordre de 60% et des taux de réaction de l’ordre de 10%, c’est un canal relationnel bénéficiant d’un meilleur engagement que l’email. (les notifications sont ouvertes deux fois plus que les emails et les liens cliqués 7X plus que dans un email).

Voici quelques conseils sur les notifications de push 

  • Les utilisateurs reçoivent une multitude de notifications de push au cours du week-end (106 millions de SMS et de push envoyés en 2018 ), vous n'avez donc que quelques secondes pour attirer l'attention de votre utilisateur et le convaincre d'ouvrir votre notification. Optez pour des messages simples et court. Si le texte est trop long, les utilisateurs auront moins tendance à cliquer. 

  • En règle générale, les notifications push devraient être d'environ 60 à 90 caractères pour Android, et de moins de 120 caractères pour iOS.

  • Préparez vos utilisateurs en envoyant des notifications dans les jours précédant Cyber Monday (par exemple: commencez votre wishlist,

  • Les notifications se sont par ailleurs fortement enrichies et proposent désormais des messages plus visuels avec l’utilisation d’emoji par exemple. 

  • Personnalisation est la clé des tendances: La personnalisation des Notifications Push vous permet de booster vos taux de réaction jusqu'à 4 fois !

  • Le timing est très important - Envoyer le bon message au bon moment.  Si vous vendez à l'étranger, pensez aux fuseaux horaires.

  • Cibler la bonne audience: il est ainsi possible de segmenter sa base pour cibler ses meilleurs clients, ou au contraire ceux qui sont les moins actifs etc.

2. Récompensez vos clients fidèles

 C’est le moment idéal de récompenser vos clients les plus fidèles en leur offrant des offres exceptionnelles. À partir de votre Shopping App GoodBarber, vous pouvez créer des discounts ciblant uniquement vos clients loyaux. Par exemple, vous pouvez leur offrir un discount supplémentaire en plus de vos prix promos. Ou un accès anticipé à la Collection Promos avec un code de réduction pour les early birds. Créez un sentiment d'urgence en limitant l'offre dans le temps. Vous pourrez suivre vos campagnes depuis l'app back office. 

Les clients adorent les produits en édition limitée. Vous pouvez offrir à votre base de clients fidèles une collection de produits disponibles uniquement pour Cyber Monday. Cela aidera à créer un sentiment de communauté parmi vos clients et à construire une relation plus forte avec votre boutique. 

 

3. Rapidité des applications

 Selon Google , une page se chargeant en 5s sur mobile a un taux de rebond de 90% par rapport à une page se chargeant en 1s. Votre application GoodBarber Shopping est optimisée pour offrir à vos clients une navigation rapide et fluide à chaque utilisation.  Nous sommes allés encore plus loin et avons amélioré chaque page produit en utilisant la technologie AMP supportée par Google. Vos clients peuvent parcourir votre catalogue plus rapidement et générant ainsi plus d'opportunités de vente

4. Boostez votre référencement

Optimisez le contenu pour les moteurs de recherche : recherchez les mots-clés et les termes plus spécifiques au Cyber Monday et cette période de Fêtes. Ceux-ci peuvent être différents du reste de l'année. Assurez vous que la méta-description inclut les mots-clés cibles. La Meta description doit inciter vos clients à cliquer en mentionnant des offres spéciales comme la livraison gratuite par exemple et/ou les retours faciles. Avec GoodBarber Shopping App, chaque page produit est indexée et la méta description peut être personnalisée pour chaque produit également.

5. Design

 Consacrez une collection de votre Shopping App aux promos du Cyber Monday:  remises importantes, offre web exclusive, produit édition limitée disponible uniquement ce jour-là... Organisez vos produit par tranche de prix. Les clients ont un budget et savent ce qu'ils veulent dépenser. Ils ne veulent pas perdre de temps à parcourir l'ensemble du catalogue pour trouver les prix qui les intéressent. 

Grâce à votre GoodBarber Shopping App, vous pouvez utilisez la fonctionnalité des produits similaires comme un guide de cadeau: vous décidez ainsi quel produit à mettre en valeur. C'est un excellent moyen d'augmenter la valeur moyenne des paniers et ainsi booster vos ventes 

En suivant les conseils ci-dessus, vous serez en mesure de créer des offres exceptionnelles qui inciteront vos clients à faire des achats dans votre boutique. Préparez-vous et donnez le temps à vos clients de s'enthousiasmer pour vos offres. 

Et n'oubliez pas que Cyber Monday peut être un jour important pour votre boutique, mais c'est aussi le début de la période des Fêtes. Vous avez encore un mois entier d'opportunités d'achats et de ventes pour votre Shopping App devant vous.

Le but est de créer un intérêt continu pour votre boutique et des clients qui reviennent toute l'année, pas seulement pendant l'engouement du Black Friday/Cyber Monday.


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Article écrit 20/11/2019
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