Marketing : comment fidéliser son audience à Noël ?

Ecrit par le Jeudi 15 Décembre 2016

Marketing : comment fidéliser son audience à Noël ?
Noël est la période idéale pour interagir avec son audience d'une façon engageante. Le client s’attend qui plus est à une augmentation certaine du nombre de mails reçus pendant cette période et sollicitations en tout genre, ce qui rend le timing parfait. Mais cela ne vous dispense pas de communiquer d’une façon optimale. Découvrez nos conseils.

#1 Le secret de la fidélisation

Une bonne stratégie de communication, digitale en particulier, c’est une mission sur le long terme. Méfiez-vous des résultats vite obtenus mais qui ne rapporteraient rien sur la durée. Il est facile d’attirer un public toujours à l’affût de bonnes affaires avec des réductions alléchantes, mais ces derniers n’auront pas de scrupules à se tourner vers la concurrence aussitôt votre promotion expirée.

Il est donc plus sage de ce concentrer sur la fidélisation. Or, la seule façon de s’assurer d'une bonne relation clients, c’est de faire en sorte que ces derniers se sentent considérés, toute l’année, et pas seulement pendant la période des fêtes avec par exemple :

- une carte de fidélité ; grâce à notre app builder, vous pouvez facilement proposer une carte de fidélité dématérialisée, choisissez votre mode de validation, personnalisez votre design, et c'est parti !

- une carte de membre ; grâce à notre nouvel add-on vous pouvez maintenant récompenser vos clients les plus fidèles de façon privilégiée, avec des avantages exclusifs.

#2 Une communication claire

Votre deuxième impératif ? Avoir une communication claire. Avec l’afflux de sollicitations pour les clients, ces derniers auront tôt fait d’être distraits par les offres toutes plus attractives les unes que les autres et le brouhaha général des fêtes. En prêtant une attention toute particulière à votre communication, votre discours a moins de chance de passer inaperçu.

Pour cela, une façon idéale d’attirer l’attention c’est l’effet de surprise. Avec la venue de Noël, des récompenses et réductions, c'est attendu, reste à se distinguer, quitte à sortir des sentiers battus avec :

- des notifications push, voire même des alertes géolocalisées. Grâce à nos add-ons beacon et geofencing, vous pouvez rendre vos notifications plus intelligentes cette année !

- si vous avez des offres promotionnelles à partager, diffusez-les directement dans votre appli, grâce à une section couponing dédiée.

#3 De la créativité

Le format, c'est important, mais il n'est rien sans un ingrédient essentiel pour se démarquer : la créativité. C’est le moment de mettre vos compétences en matière de design à bon usage. Pas la peine d’en faire trop non plus, il s’agit évidemment de rester fidèle à l’image de votre marque, mais un peu d'esprit de Noël ne saurait faire de mal, osez un peu plus de couleurs, variez les templates pour vos newsletters, donnez une touche festive à votre beautiful app…
 

Nous parlions aussi plus haut de l’importance de la fidélisation. Une bon moyen d’y parvenir c’est tout simplement de se montrer attentionné. Pensez à la petite touche en plus, à des goodies, ces gestes qui n’ont pas de retombées financières directes mais qui peuvent rapporter gros sur le long terme comme :

- la livraison offerte
- des cartes de voeux
- s’associer à une oeuvre caritative 
- organiser un évènement de Noël
- une vidéo qui donne le sourire
 

#4 Apporter de la valeur

En dernier lieu, Noël c’est aussi une façon de capter l’attention de ceux qui vous ont perdu de vue. Vous avez activé une carte de fidélité dans votre app ? Bravo, et maintenant, à vous de jouer avec des cadeaux et récompenses incitatifs pour (re)convertir les clients avec lesquels le lien s'est distendu. Utilisez des offres et promotions exclusives, d'autant plus attrayantes qu'elles sont illustrées par un joli design de Noël. Ça marche ? Ce n'est pas un miracle de Noël, c'est du "christmas marketing" !

"Baby it's cold outside", alors avant de continuer votre chemin dans le froid du mois de décembre, un dernier conseil : l'un des piliers d’une bonne stratégie de communication, avoir quelque chose de "valeur" à proposer, votre discours doit être qualitatif et surtout ne pas sonner creux.

Pour éviter de tomber dans la case de la marque qu'on a envie de bannir il s’agit donc de trouver l’équilibre entre :

- TIMING (Noël dans ce cas)
- DESIGN (optez pour un design éphémère aux couleurs de Noël)
- VALEUR (qu’est-ce que ce que vous proposez a de spécial ?)

Marketing : comment fidéliser son audience à Noël ?
Si vous englobez déjà ces trois points cruciaux, vous avez gagné le badge du Marketing Ninja ;)

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