Construire sa stratégie digitale: 3 Questions à se poser

Ecrit par le Lundi 6 Juillet 2015

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses (et c'est tant mieux) à mettre en place des stratégies digitales afin d'organiser leur présence en ligne.
Aujourd'hui, toutes les entreprises, mêmes les plus petites trouveraient des avantages à ce type de stratégie. Pour ceux qui n'auraient pas les compétences ou les ressources nécessaires à leur mise en place, voici 3 questions auxquelles il est important de réfléchir afin de construire une stratégie digitale pertinente et utile pour votre business.

Construire sa stratégie digitale: 3 Questions à se poser

1. Quels sont vos objectifs?

Construire sa stratégie digitale: 3 Questions à se poser
Une stratégie digitale peut-être mise en place dans des buts différents. Vous devez donc définir vos objectifs puisque ce sont eux qui justifieront ou non l'intérêt de la mise en place de ce projet, et influenceront la totalité des actions mises en place. 

Objectif n°1: CONSTRUIRE SA REPUTATION
Il s'agit ici de faire connaître son entreprise, ses valeurs, et de se rendre crédible face à la concurrence. Les cibles de ce type de campagne sont multiples; les partenaires potentiels mais aussi les prospects, seront plus enclins à faire confiance à votre marque si votre stratégie digitale a contribué à renforcer le sentiment de confiance qu'elle dégage.

Objectif n°2: VENDRE
Dans ce cas, on s'adresse plutôt aux prospects (et parfois clients) afin de les attirer vers la marque, pour bien évidemment, augmenter le nombre de ventes. Contrairement, à ce que l'on pourrait penser, il ne s'agit pas de "bombarder" le public de messages de promotion, mais plutôt de valoriser le produit/service, ainsi que l'image de marque de l'entreprise.

Objectif n°3: FIDÉLISER
Ici, on s'adresse directement aux clients. On s'efforce donc de leur donner envie de le rester, en leur proposant des contenus utiles, une relation client soignée, bref, le but est de leur montrer qu'avec vous, ils auront l'accompagnement qu'ils recherchent.

Bien évidemment il est possible que votre stratégie digitale réponde à plusieurs de ces objectifs. Mais il est primordial de les garder à l'esprit pour que votre communication soit pertinente et donc, payante.

2. Sur quelles plateformes?

Construire sa stratégie digitale: 3 Questions à se poser
Chaque type de plateforme présente des avantages et des inconvénients, qu'il est nécessaire d'appréhender avant de se jeter à l'eau. La présence sur certaines plateformes peut-être indispensable, d'autres moins, selon les objectifs que vous vous serez fixés auparavant.

LES SITES INTERNET
Indispensable! Il est la meilleure vitrine possible pour votre business; il doit être unique, et refléter au mieux les valeurs de votre entreprise. 
Il se destine à fois aux clients, aux prospects et aux partenaires.

LES BLOGS
Petits frères des sites internet, ils vous permettront de vous exprimer de manière plus libre t plus complète. Un blog d'entreprise peut avoir plusieurs utilités et répondre à plusieurs des objectifs cités plus haut.
Utilisez le pour parler de votre entreprise, bien sur, mais pas seulement, traitez également des sujets touchant à l'industrie dans laquelle vous évoluez, élargissez votre champs d'action. Pourquoi? Pour asseoir votre crédibilité!
Ne soyez as trop "commercial" dans vos propos l'objectifs ici ne sont pas les ventes directes, mais plutôt de soigner votre réputation et d'amener du traffic sur votre site internet.

LES RÉSEAUX SOCIAUX
Il s'agit bien évidemment d'outils faciles à utiliser et beaucoup plus interactifs que les sites internet ou les blog. Ils vous permettront, si ils sont utilisés à bon escient, aussi bien de créer une communauté autour de votre marque, que de fidéliser vos clients. 
Attention cependant à ne pas les utiliser n'importe comment, car à trop vouloir en faire on peut facilement agacer l'audience. 

LES MOBILES
La cerise sur le gâteau! La présence mobile est pratiquement devenue indispensable aujourd'hui. Le comportement des consommateurs a fortement évolué au cours de ces dernières années et leur relation avec les mobiles est grandissante.
Plusieurs solutions sont envisageables pour construire une présence sur mobile, mais je ne saurais que trop vous recommander de vous tourner vers une application native, qui vous permettra de rester toujours plus proche de votre audience.

3. Avez-vous les ressources nécessaires?

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C'est une erreur courante, surtout pour les PME & TPE. Avant de vous lancer dans l'aventure digitale, assurez-vous que vous disposez des ressources nécessaires pour mener votre stratégie à bien sur le long terme.

Trop souvent les petites et moyennes entreprises envisagent les stratégies digitales comme faciles à mettre en place, et nécessitant peu d'investissement,. Mais détrompez-vous il n'en est rien. Une présence digitale doit perdurer, sinon vos efforts seront vains. 


Soyez donc réalistes dans vos projets, délimitez vos besoins et objectifs, et mettez en place les actions qu'ils nécessitent, tout en restant dans la mesure du possible, et en accord avec vos ressources humaines et les obligations de votre activité.



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