L'engagement de vos utilisateurs se mesure au delà du nombre de téléchargements de votre application

Ecrit par le Mercredi 30 Avril 2014

L'engagement de vos utilisateurs se mesure au delà du nombre de téléchargements de votre application
"Les téléchargements d'une application permettent seulement à l'application de réussir, ils n'indiquent pas son succès réel" d'après Brant DeBow, Directeur des technologies à BiTE Interactive.

Comme pour chaque phénomène émergent, les premières études réalisées sont assez simplistes, peut-être. La raison pour laquelle elle le serait, est peut-être le manque de données au départ. Lorsque la tendance des applications a débuté, les études réalisées pour comprendre et prédire le comportement des utilisateurs étaient essentiellement concentrées sur le nombre de téléchargements d'une application. Mais si on se fit à Brand DeBow, il y a beaucoup plus d'indicateurs à prendre en compte.

La croissance du marché des applications mobiles explose, les données ont donc augmenté et les études statistiques deviennent de plus en plus précises et pointues. Il y a quelques mois nous avons abordé le sujet des indicateurs de performances (KPIs) dans l'article "Comment analyser le trafic de mon application ? ".

Le challenge aujourd'hui est de relier certains de ces indicateurs à l'engagement des applications. Il y a certaines métriques qu'il est important de prendre en compte. Elles vous permettront de rendre votre beautiful app intéressante et engageante.

Bien qu'il y ait d'autres métriques nous pourrions mentionner, nous préférons nous concentrer sur celles qui sont utilisées sur tous les types d'applications. Alors commençons ! 

Utilisation

C'est une des métriques les plus importantes lorsque vous souhaitez connaitre vos utilisateurs et leurs comportements. Pour mesurer l'utilisation d'une application, vous devez être capable de répondre aux questions suivantes : Quel type de personne utilise mon application ? Combien de fois est-elle utilisée ? Quel mobile est utilisé ? Quel est le système d'exploitation utilisé par mes utilisateurs ? A quelle heure se connectent-ils ? Quel type de contenu partagent-ils ?

Ce sont des questions importantes auxquelles certaines fonctionnalités peuvent vous aider à répondre, comme les statistiques sociales.

Pourquoi ces informations sont elles si importantes en ce qui concerne l'engagement de l'application ?
C'est exactement comme dans la vraie vie. Il vous est déjà arrivé d'avoir une discussion avec quelqu'un et de ressentir en fonction des réponses données que cette personne n'était pas vraiment attentive à la conversation. Et si la situation restait telle qu'elle, vous finiriez par vous ennuyez puis vous en aller.

C'est le genre d'expérience que l'on peut éviter en étant attentif aux statistiques données par GoodBarber. Disons par exemple que vous savez que la plupart de vos utilisateurs visitent fréquemment la section photos tard dans la soirée. Cette information peut vous permettre de planifier des mises à jour sur la section photo et/ou de rédiger un article sur le sujet. Vous pouvez aussi envoyer une notification push quelques minutes avant le pic de visite de cette section pour avertir vos utilisateurs de la mise à jour et/ou de l'article publié.

Plus vous allez interagir avec vos utilisateurs en utilisant ces informations et l'appli leur sera importante.

Taux de fidélisation

"Le taux de fidélisation est aujourd'hui un des plus gros challenge pour les applications mobiles, sachant que 65% des utilisateurs arrêtent d'utiliser les applications 3 mois après leurs téléchargements."
Cezary Pietrzak, Directeur Marketing de Appboy.

Selon les spécialistes, vous devriez prêter une attention particulière au lancement de votre application et spécialement le premier mois pour savoir combien d'utilisateurs gardent votre application. Bien que nous sachions que chaque application a une durée de vie limitée, il est tout de même possible d'augmenter le taux de fidélisation. Voici quelques conseils à appliquer : effectuer souvent des mises à jour en postant de nouveaux contenus ou en partageant le contenu que vos utilisateurs vous ont envoyé (via la section soumission). Réaliser des modifications pertinentes quand vous pensez que cela est nécessaire.
Vous pouvez modifier le design de votre application ou même seulement la typographie si vous pensez qu'elle n'est pas adéquate, ou bien seulement une icône que vos utilisateurs n'utilisent pas ou ne comprennent pas... Il y a des possibilités infinies lorsque vous voulez faire "respirer" et vivre votre application. 

Le secret est de garder votre application dynamique, c'est la clé du succès.

Taux de conversion

Cette métrique peut varier en fonction du type de votre application, le taux de conversion est basé sur les fonctions principales qu'une application prévoit pour ses utilisateurs. Par exemple, pour les applications e-commerce, le taux de conversion peut être mesuré dans le processus d'achat ou non d'un produit.
Si c'est une application de News, le taux de conversion peut se calculer en fonction du nombre de vues d'un article ainsi que le nombre de partage ou bien en fonction du nombre d'internautes devenant utilisateurs de votre application. 

Une bonne façon d'augmenter le taux de conversion est de promouvoir des outils qui peuvent facilement être utilisés dans les sections les plus pertinentes. Comme par exemple : le partage de contenu dans les réseaux sociaux, les commentaires dans les articles, l'ajout d'articles en favoris.
Pensez toujours aux fonctionnalités les plus pertinentes pour votre application.

Utilisateurs actifs

Il y a quelques semaines nous avons abordé le sujet du MAU (Nombre d'utilisateurs mensuels actifs), l'article traitait spécifiquement des applications de News. Mais ce concept peut-être utilisé pour différents types d'applications. Le fait de savoir combien vous avez d'utilisateurs actifs, qui lisent les articles, regardent les vidéos, écoutent la musique, commentent les articles et les partagent sur les réseaux sociaux, etc. sont des informations très importantes pour suivre vos utilisateurs actifs et planifier des actions pour les utilisateurs non-actifs.

Les notifications push peuvent vous aider à mobiliser vos utilisateurs non-actifs.
Lorsque vous apprendrez à utiliser correctement les métriques, vous pourrez cibler plus efficacement vos notifications pushs. Elles seront alors plus percutantes.

Durée de session

Dans un monde où tout est fait rapidement, l'élément le plus important pour tous est le temps.
C'est la raison pour laquelle, la durée que vont passer vos utilisateurs sur votre application est un bon indicateur de leur engagement.

Quelques paramètres pouvant améliorer le KPI sont : 
- capitaliser sur les visuels
- créer un design qui n'est pas seulement joli mais qui fonctionne aussi avec le concept de votre application.

Si le thème de votre application est la nourriture par exemple, vous devriez sélectionner un template aspirant à cette thématique, comme par exemple Cookies de GoodBarber. Ou si votre application porte sur la photographie, le thème Blurred pourrait parfaitement correspondre.
Les visuels aussi contribuent à l'engagement de vos utilisateurs. 

Une autre très bonne façon de promouvoir une meilleure expérience utilisateur est de créer des applications natives. Comme mentionné dans l'article application native vs HTML5, les performances des applications natives sont beaucoup plus intéressantes : plus rapide, plus fluide, ... 

Comment pousser plus loin l'engagement de mon application ?

En fonction du type de votre application, certain KPIs sont plus pertinents que d'autres. 

Nous vous suggérons de réfléchir aux métriques qui seront les plus pertinentes pour mesurer l'engagement de vos utilisateurs et de capitaliser sur celles-ci. Travaillez directement sur votre application en ajoutant des caractéristiques et/ou en créant des fonctionnalités, mais aussi en sélectionnant des visuels qui vous aideront à construire un engagement fort avec vos utilisateurs. 

N'oubliez pas que toutes les KPIs cités ci-dessus ont un point commun : ils fournissent une grande connaissance de vos utilisateurs. Ces métriques vous permettront d'améliorer votre relation avec vos utilisateurs via votre application.

Cela prendra peut-être un peu de temps, mais comme tout dans la vie, si ça prend du temps c'est que ça en vaut la peine.



avatar
@Philippe, c'est vrai, il faut qu'on améliore encore la présentation des stats dans le backoffice
http://blog.goodbarber.com/fr
Très intéressant.
Mais ce serait bien d'avoir ce genre de chiffres dans les stats alors :-)
Le MAU ne me semble pas disponible dans les stats.
De même que le taux de fidélisation.
Ou j'ai mal cherché ?
http://www.decideo.fr

Entrez votre adresse email