Marketing Multi-Culturel: Ouvrez-vous au monde!

Ecrit par le Lundi 17 Aout 2015

Marketing Multi-Culturel: Ouvrez-vous au monde!
"The world is yours to explore"

Cette citation n'a jamais été aussi réaliste que ces dernières années... Avec l'essor de la digitalisation, la montée en puissance des réseaux sociaux, les frontières entre pays s'affinent de plus en plus, et une communication internationale devient (presque) à la portée de tous.

Pourtant pour faire les choses bien, quelques points capitaux sont à prendre en considération lorsque l'on s'adresse à une audience internationale. 

Chez GoodBarber nous avons fait le pari de nous ouvrir à différents marchés linguistiques, le tout en restant basés sur notre magnifique, mais néanmoins petite île, au milieu de la méditerranée. Voici les conseils que nous pouvons vous donner pour exporter votre business à l'international.

Communiquez en multi-langues

Vous visez une audience internationale, vous ne pouvez donc pas vous contenter de parler uniquement votre langue natale, surtout si cette dernière n'est pas l'anglais. La prédominance de l'anglais de le monde commerciale n'est d'ailleurs plus à prouver, communiquer dans cette langue est donc impératif si vous souhaitez conquérir le monde!

Mais finalement, cela ne suffit plus toujours. Bien sûr, tout est relatif à votre type d'activité, mais  il sera grandement bienvenu de proposer une communication dans la langue native du pays dans lequel vous envisagez de vous exporter.

Il s'agit là de deux enjeux. Tout d'abord un enjeu de conquête: votre stratégie de communication  ne sera que plus performante si elle est effectuée dans la langue native de vos cibles. Cela leur demandera moins d'efforts, et ils s'identifieront beaucoup plus facilement à votre marque.

Le deuxième enjeu est un enjeu de fidélisation. Si votre activité nécessite une communication poussée sur le long terme avec vos clients (comme dans le cas d'un support technique) par exemple, vous comprendrez bien l'importance pour eux de pouvoir communiquer dans leur leurs langues respectives. 

Pour notre part, nous avons choisi de proposer une communication aussi bien externe qu'Internet en pas moins de 5 langues différentes, effectuées par des personnes natives des pays en question, afin de fournir une expérience toujours plus simple et claire à notre audience. Et je dois dire que vous être nombreux à être satisfaits de ce choix :)

Renseignez-vous sur les cultures locales

Dit comme ça, ça paraît évident, mais être au courant des fondements culturels, des traditions et coutumes de l'audience que l'on vise est primordiale.

Selon les régions du globe les façons de s'exprimer, les attentes et les messages d'accroche peuvent très fortement varier. Outre le risque de choquer ou d'insulter de part votre communication, si vous ne vous renseignez pas un minimum sur les centres d'intérêts et comportements généraux de vos cibles, vous passerez très certainement à côté du potentiel de ce marché, et votre communication risquera de faire un bide...

Faites attention aux horaires

Une erreur trop souvent commise!

Premièrement plusieurs études ont été réalisées afin de définir les meilleures plages horaires pour communiquer avec l'audience d'une entreprise, et, vous vous en doutez, les résultats varient fortement selon les populations étudiées. Les styles et rythmes de vie influencent énormément les moments où les populations (de manière générale bien entendu) seront réceptives ou non à des campagnes de communication.

Pour vous donner un exemple:

Jeudi soir, 22h00 on imagine parfaitement un espagnol en train d'attaquer son dîner tandis qu'un français se glisse déjà sous sa couette. Réaliste non?


Le deuxième point concernant les horaires fait forcément référence au décalage horaire. Vous vous trouvez en Angleterre et vous souhaitez communiquer avec le Brésil? Je doute que votre publication Facebook programmée pour 9 heures du matin (votre heure locale) trouve beaucoup de lecteurs australiens...
 

Bonus

Juste pour le plaisir, un moyen de communication dont nous avons déjà parlé et qui est connu pour être universel: la Musique bien sûr! 

Elle permet de véhiculer tellement d'émotions sans même un mot, qu'il serait dommage de s'en priver.

En plus, si vous poussez le raisonnement, vous pourrez même adapter le style de musique utilisé en fonction de son succès dans les pays que vous ciblez. Que demander de plus?



Vous voyez, finalement, ce n'est pas si compliqué que ça... Aujourd'hui de nombreux outils sont à votre disposition pour organiser votre communication. Facebook par exemple vous permet de cibler vos posts en fonctions de la langue ou du pays des utilisateurs, ou encore de les programmer à l'avance pour respecter les décalages horaires (Ah, vous aviez cru que l'on vous demandait de vous réveiller à 4h du matin pour communiquer avec vos clients internationaux?!).


Bref, pour notre part, c'est un choix que l'on a fait très vite et que nous ne regrettons absolument pas!



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