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Top 5 des erreurs à éviter dans sa Stratégie d'Engagement pour votre application mobile

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L’engagement est un élément essentiel dans la relation client, et la construction d’une fidélité pérenne. Le temps où le consommateur se contentait d’absorber passivement les informations et la publicité envoyées par les marques est révolu.

Aujourd’hui, le client est au coeur de l’action et c’est son comportement qui influence la notoriété d’une marque. Dans un monde où la quantité d’informations augmente autant que le temps consacré aux achats diminue, les clients ont la possibilité de filtrer les messages qui leur sont adressés, et donc de choisir ceux qu’ils seront enclins à écouter. Ce processus amène à un constat simple, chiffres à l'appui : si votre communication n’est pas attractive, elle n’aura aucun impact sur la clientèle puisqu’elle ne sera même pas entendue.

Pour passer outre cet obstacle, et donner une chance à votre message d’être entendu, la solution réside en deux mots: l'Adhésion du Consommateur.

Il s’agit de l’ensemble des interactions entre un consommateur et une marque, qui permettront de créer une réelle relation “engageante” entre les deux parties. Cela peut sembler logique, mais croyez moi, l'étude et les chiffres montrent que cela ne l’est pas pour tout le monde.


Microsoft France a récemment publié une étude concernant les tendances digitales 2015 en terme d'engagement des français. Mais pour aller plus loin, et vous donner les moyens de bâtir la meilleure stratégie d'adhésion possible, voici le top 5 des erreurs à éviter dans la construction de cette stratégie. Par opposition, vous pourrez en déduire les meilleurs conseils à appliquer et les étapes à franchir pour optimiser votre stratégie. 

#5 Penser qu'une présence sur les réseaux sociaux suffit

On ne va pas le répéter 100 fois, la présence sur les réseaux sociaux fait partie des étapes indispensables aujourd’hui pour une marque. Mais être présents ne suffit pas; comme on l’a déjà expliquer ici, les réseaux sociaux sont des outils incontournables pour construire une vraie relation avec des groupes de clients, en fournissant bien sûr un contenu de qualité, mis à jour, original; bref en ayant la bonne attitude à avoir sur les réseaux sociaux .

Pensez également aux réseaux sociaux spécialisés, de plus en plus en vogue, chez des clients recherchant des informations et des conseils toujours plus spécifiques et en rapport avec leurs besoins.
 

#4 Trop vendre et ne pas assez communiquer

Il s’agit ici d’une erreur malheureusement très fréquente. Lorsque l’on parle de stratégie de marque, il faut savoir faire la part des choses. Susciter l'adhésion des consommateurs demande de la patience et de la volonté. Il ne s'agit pas ici de vendre vos produits à tout prix mais plutôt d'opportunités d'attirer les clients et de construire une vraie relation avec eux. 

Mesurez vos propos et évitez de mitrailler les consommateurs avec vos arguments de vente. Les clients ne sont pas dupes, et l’essence même d’une stratégie d'adhésion est la relation de confiance que vous saurez bâtir avec eux; et comme dans n’importe quel domaine de la vie, son développement prend du temps.
 

#3 Ne pas contextualiser sa communication

Le contexte dans lequel la communication est faite est très important. Le Storytelling est un moyen très efficace de contextualiser votre communication et de saisir des opportunités. Le but est de faire appel aux émotions des consommateurs en rendant la marque plus humaines et donc plus accessible. Encore une fois, de nombreuses informations (trop) sont disponibles en ligne aujourd'hui, et cette stratégie permet de gagner en sympathie et de marquer l'esprit des prospects, qui auront plus tendance à retenir et seront plus sensibles à une histoire et à en parler à leur réseau plutôt qu'à de simples éléments sur un produits ou services, délivrées sans fil conducteur.

Une communication contextualisée permet de communiquer de façon chaleureuse et donc d'encourager indéniablement les éléments nécessaires à l'adhésion.
 

#2 Pas de cohérence entre les canaux

Pour obtenir un réel engagement de la part des clients, ces derniers doivent être complètement immergés dans le monde de votre marque. Une stratégie d’engagement réalisée en ligne sur écran ne sera donc efficace que si, et seulement si, elle trouve un échos dans le réseau de la commercialisation (la vie réelle!)

De la même manière une cohérence entre les différentes plates-formes digitales est indispensable.

N’oubliez pas, vous racontez une histoire à vos clientts; il faut donc suivre un fil logique, quelque soit le canal de communication, les campagnes utilisées, l'outil employé.
 

#1 Copier son voisin

Mauvais élève! Copier la stratégie de développement de vos concurrents est la pire erreur. Les consommateurs sont désormais des personnes averties en termes de communication et de campagnes de publicité; le maître mot est l’originalité.

Vos contenus doivent vous être propres, et bien sûr si vous souhaitez attirer l’attention des acheteurs, ne doivent pas être vus et revus. Pensez par vous même, et positionnez vous comme un innovateur et non comme un suiveur (ce qui a peu de chances de plaire aux habitués et prospects) ;)

 


Finalement pour réussir une stratégie d’engagement, il n’en faut pas beaucoup. Soyez conscient qu’il ne s’agit pas là d’une stratégie de vente, mais bien d'une tendance, d’un moyen de susciter l’intérêt des groupes de clients et de les encourager à vous être fidèles.

Soyez cohérents, et surtout honnêtes dans vos propos, car ce que vous ferez ressentir aux chalands sera un argument au moins aussi important que ce que vous vendez au moment de la décision d’achat ;)

 
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