Une carte de membre pour vos clients les plus fidèles - nouvel Add-On pour les applications mobiles

Ecrit par GoodBarber Team le Jeudi 19 Mai 2016

Dans la continuité de notre Add-On Carte de fidélité, nous sommes aujourd'hui ravis de partager avec vous notre Add-On Carte de membre.

Pourquoi une Carte de membre dans votre stratégie de fidélisation ?

Une Carte de fidélité sur application mobile est un système qui enclenche la fidélisation d'un consommateur. Elle vous permet de convertir un portefeuille de clients passagers en clients réguliers. La carte de membre, elle induit une notion d'exclusivité qui vient renforcer le lien avec le client. Ensemble, ces deux Add-Ons se complètent et sont indispensables à la création d'une stratégie de rétention client.

Entre nous, quelle meilleure façon de renforcer le lien avec vos clients qu'en leur donnant la sensation d'avoir une place à part ? La reconnaissance est un levier puissant. De sorte qu'en plus des cadeaux et récompenses générés (automatiquement et ponctuellement) grâce à la Carte de fidélité, en activant de surcroit l'Add-On Carte de membre, les clients peuvent désormais contempler la perspective d'entrer dans un club réservé et de bénéficier ainsi de privilèges exclusifs en ligne ou en magasins, sur le long terme.

Boostez votre business et votre engagement client grâce à cette association!

Comment ça marche ?

Notre Add-On Carte de membre pour application mobile propose 3 niveaux de distinction : Silver, Gold et Premium. Libre à vous bien sûr de changer ces intitulés.

Avec cet outil, il vous appartient également de définir le nombre de points de fidélité requis, ou plutôt le nombre de cartes de fidélité à compléter avant d'obtenir un statut de membre et d'évoluer d'un niveau à l'autre.

Vous définissez donc les conditions d'accès, mais aussi la récompense ou le cadeau associé. Ces privilèges s'inscrivant dans la durée peuvent par exemple proposer une livraison gratuite pour toute commande, un pourcentage de réduction en fonction de chaque statut, en ligne ou en magasins... En choisissant quel privilège est attaché à chaque niveau de distinction de la carte, vous pouvez imaginer un système de fidélisation personnalisé à 100% qui favorisera la rétention client.

Vous pouvez aussi surveiller l'usage de votre Carte de membre avec vos propres ressources et introduire des privilèges davantage ponctuels dans vos campagnes de promotion. Prenons l'exemple d'un petit cinéma indépendant :

Avec une Carte de fidélité, après 10 séances, le client reçoit un cadeau : un popcorn gratuit.
Avec une Carte de membre, après 30 séances (soit 3 cartes complétées), les clients deviennent membres Silver. Les membres Silver obtiennent un privilège : 1 séance gratuite par mois ainsi qu'un pourcentage de réduction sur leurs prochain billets.
Et ainsi de suite...
Après 50 séances (soit 5 cartes complétées), les clients deviennent membres Gold. Les membres Gold obtiennent 1 séance gratuite par mois avec l'accompagnant de leur choix.
Et enfin, après 100 séances (soit 10 cartes complétées), les clients deviennent membres Premium. Les membres Premium obtiennent 1 séance gratuite tous les week-ends avec l'accompagnant de leur choix.

Lorsque la Carte de membre est présentée à la caisse, c'est à l'employé de vérifier la date de la dernière visite du membre, dans la base de données du cinéma, cela afin de se prémunir contre un éventuel usage abusif des cadeaux et récompenses.

Des campagnes de parrainages peuvent également etre mises en place pour favoriser l'engagement et la rétention client: votre consommateur se transformera en ambassadeur de votre marque.

Des statistiques et plus encore

Pour que l'intégration d'un outil tel qu'une Carte de membre soit efficace, comme pour toute fonctionnalité, on ne saurait jamais assez vous recommander de suivre les statistiques. Comme d'habitude, directement depuis votre back office, vous pourrez accéder à des statistiques détaillées ainsi qu'à la liste de vos membres et les parrainages de ces derniers. Utilisez ces données pour paramétrer et adapter votre stratégie au fur et à mesure.

Vous découvrirez peut-être qu'il vous faut réduire ou à l'inverse augmenter le nombre de points requis pour passer les paliers. Au fil du temps, vous aurez peut-être aussi envie de changer les récompenses afin de dynamiser un peu les choses ! En résumé, vous êtes maître de votre stratégie..

Comment activer l'Add-On Carte de membre ?

Rendez-vous dans le menu Add-Ons > Catalogue > section Local Business. Entrez dans la page de détails du Add-On et cliquez sur Installer.

L'Add-On Carte de membre est disponible uniquement avec l’abonnement ADVANCED. Après une période d'essai d'1 mois, il coûte 4 € / mois ou 40 € / an.

Pour pouvoir activer ce Add-On vous devez d'abord installer le Add-On Authentification Utilisateurs ainsi que le Add-On Carte de fidélité.

Pour en savoir plus et créer un programme de fidélité adapté à votre activité, regardez notre vidéo (pensez à activer les sous-titres en français)