Click & Collect

Pourquoi c’est important

Pour le client, le click and collect signifie zéro frais de livraison et aucune attente de transporteur. Pour le commerçant, il apporte ce que l’e-commerce seul ne peut pas offrir : il fait venir les acheteurs en magasin, là où naissent les achats additionnels, et il s’appuie sur le stock et l’équipe existants plutôt que sur une chaîne logistique. Pour les commerces de proximité, c’est souvent la façon la plus rentable de vendre en ligne.

Comment ça fonctionne

Le client commande via l’application ou le site et choisit le retrait plutôt que la livraison. Le magasin reçoit la commande, la prépare et prévient le client quand elle est prête, souvent avec un créneau de retrait. Sur place, le client s’identifie, généralement avec un numéro de commande ou un écran de confirmation, et repart avec ses produits. Des variantes existent, de la commande prépayée à la simple réservation réglée sur place.

Questions fréquentes

Le click and collect est-il gratuit pour le client ?

Presque toujours, et c’est une grande partie de son attrait : aucun frais de livraison, ni d’un côté ni de l’autre. Certains commerçants ajoutent de petits frais de préparation pour un retrait très rapide, mais le retrait gratuit reste la norme.

Le click and collect, est-ce la même chose que le BOPIS ?

Oui. BOPIS, pour buy online, pick up in store, est le nom américain du même service. Le reserve and collect en est la variante où le client paie en magasin plutôt qu’en ligne.

Liens utiles

• Les applications eCommerce GoodBarber
• Les applications de livraison locale

Termes associés

• Panier d'achat
• Paiement in-app
• Panier abandonné
• Geofencing