Carte de fidélité : comment choisir votre processus de validation

Ecrit par le Mardi 28 Juin 2016

Carte de fidélité : comment choisir votre processus de validation
Avec notre plate-forme, intégrer une Carte de fidélité dans votre application devient un jeu d’enfants. Néanmoins, quand bien même l'installation de notre Add-On Carte de fidélité est très intuitive, vous vous demandez peut-être comment introduire votre programme de fidélisation auprès de vos clients de la façon la plus pertinente pour votre commerce.

Grâce à quelques exemples listés ci-dessous vous trouverez l’inspiration nécessaire pour imaginer un programme de fidélisation sur mesure, qui donne une autre dimension à votre business. 

Une fois encore, l'expérience utilisateur doit être au centre de vos préoccupations et c'est pourquoi le choix d'un processus de validation n'est pas à prendre à la légère. Concrètement, dans votre back office, 3 options sont proposées. Des points peuvent ainsi être attribués:
  • si les clients effectuent un achat, un QR code peut alors leur être présenté
  • si les clients effectuent un check-in manuel 
  • ou encore, suite à un partage sur les réseaux sociaux. 

Et si on se penchait d’un peu plus près sur ces différentes modalités et leurs applications ?

Le QR code

Carte de fidélité : comment choisir votre processus de validation
Dans ce cas, le client valide son point en scannant un QR code qui lui est soumis au moment du passage en caisse. De quoi rendre propice une petite conversation au moment de l’achat ! C’est un scénario qui se prête donc très bien au modèle d’une boutique ou d’un établissement à taille humaine, coiffeur, fleuriste, snack, café, ou même restaurant. Le QR code impliquant une interaction, c’est en effet une option à privilégier dans le cadre d’une relation de proximité avec le client, géographique certes puisque le scan doit se faire en temps réel, mais humaine aussi. Cela contribue à entretenir la relation avec vos clients les plus fidèles, tout en incitant des visiteurs plus ponctuels à devenir des clients réguliers.

Côté pratique, vous pouvez imprimer le QR code directement depuis le back office de votre app, ou choisir de créer le votre. Vous pouvez aussi évidemment choisir de disposer le QR code à portée des clients, à côté de la caisse par exemple, de sorte à ne pas avoir à le soumettre à chaque passage. N'oubliez pas d'imaginer le cas échéant un flyer attrayant pour attirer l'attention de vos clients sur votre démarche.

(*) NB: il y a un délai d'1 heure avant qu'un autre scan de QR code puisse être validé. 

Le check-in manuel

Carte de fidélité : comment choisir votre processus de validation
A l’inverse du QR Code, la notion de localisation est présente mais avec une interaction moins directe. Elle n'en a pas moins de sérieux avantages, dès lors qu'elle correspond à votre positionnement. En effet, dans le cadre d’un magasin à grande échelle, d’un centre commercial ou d’une salle de spectacle par exemple, le scénario d’un rapport de proximité avec le manager du lieu n’a plus tout son sens. Dans ce cas, un check-in manuel au sein d’une zone définie (par des coordonnées GPS précises) permet à l’utilisateur de valider un point en toute liberté sans entraver ses habitudes.

Plus l’expérience utilisateur est agréable et fluide, plus vous augmentez vos chances de générer de l’adhésion autour de votre programme de fidélisation. Dans le cadre d’un concert on peut imaginer que la personne soit pressée d’entrer dans la salle pour s’assurer d’avoir une bonne place, avoir la flexibilité de pouvoir faire le check-in quand bon lui semble, une fois sa place sécurisée. Côté modération, sachez que vous pouvez bien sûr spécifier combien de temps peut et doit s’écouler entre 2 check-ins manuels, aussi bien en nombre de minutes que de jours. 

Si maintenant, vous souhaitez profiter de votre programme de fidélisation pour augmenter votre visibilité, il existe un dernier levier permettant la validation de points : le partage sur les réseaux sociaux.

Le partage sur les réseaux sociaux

Carte de fidélité : comment choisir votre processus de validation
Ce processus de validation est plus impliquant pour l’utilisateur dans la mesure où il doit non seulement faire un "acte" de partage mais aussi par conséquent promouvoir votre marque, établissement, etc. Auprès d'une communauté déjà impliquée, qui adhère à votre univers et sera prompte à le faire savoir, c'est un scénario gagnant. 

Si votre communauté est encore naissante, tout n'est pas perdu pour autant. A vous d'imaginer des astuces pour susciter plus d'engagement. Un conseil ? Ne négligez pas le cadeau offert une fois tous les points validés par l'utilisateur. Si le lot est suffisamment gratifiant il peut être, à lui seul, une raison suffisante pour motiver les utilisateurs à effectuer un partage sur les réseaux sociaux ;) 

Finalement, un programme de fidélisation bien pensé peut même faire décoller votre communauté, dans l'app et au-delà. Dans tous les cas, si vous cherchez à faire parler de vous, ce scénario est LA solution. C’est la version moderne du bouche à oreille, un système qui a fait ses preuves, non ?

En matière de gratification des utilisateurs, sachez que vous pouvez également introduire un système de récompenses. N’hésitez pas à en faire usage pour surprendre toujours davantage vos utilisateurs. Les récompenses peuvent servir à souhaiter la bienvenue, annoncer des happy hours... Vous pouvez aussi les paramétrer manuellement et imaginer cibler un groupe d’utilisateurs donné, autour d’un évènement par exemple.

À vous de jouer !



Entrez votre adresse email