Comment construire une communauté autour de son application mobile

Ecrit par le Jeudi 7 Aout 2014

Comment construire une communauté autour de son application mobile
Qu'elle soit réelle ou virtuelle, bâtir une communauté n'est pas facile. Cela demande beaucoup de temps et de dévouement. Dans l'univers des apps en particulier, un fort sentiment d'appartenance chez les utilisateurs est un élément clé bien sûr, mais aussi l'accès à des fonctionnalités sociales par essence. Avant de vous expliquer plus en détail comment résoudre cette équation, que doit-on entendre exactement par communauté, et pourquoi est-ce si important ?

Qu'est-ce qu'une communauté?

D'après notre ami Wikipedia, une communauté, c'est : "un groupe ou un réseau de personnes liées par des liens sociaux durables, des valeurs et intérêts communs, et de la solidarité. Ces liens ou relation sont un élément structurant de leur l'identité. A l'âge du numérique, la définition d'une communauté est devenu plus floue, et n'est plus nécessairement ancrée dans une appartenance géographique commune. Aujourd'hui, les personnes peuvent se rassembler "virtuellement" et échanger sur des intérêts communs indépendamment de leur situation géographique".

Dans tous les cas, ce qui rassemble les membres d'une communauté, c'est une passion, un intérêt, mais surtout quelque chose que l'on choisit librement et qui n'a pas été imposé. Il y a donc une certaine dimension de loisir. Cela peut aussi s'exprimer à travers une volonté de découverte et d'apprentissage par la recherche en ligne d'informations, l'échange de points de vue ou encore la confrontation d'idées.

Cependant, cela ne suffit pas pour former une communauté. Une groupe se définit en tant que tel dès lors qu'à la recherche d'information s'ajoute l'interaction, quand les participants deviennent eux-mêmes désireux d'apporter leur propre contribution, de partager leurs expériences et créer des opportunités.

C'est dans ce sens qu'une communauté peut être un puissant levier pour le succès de votre app. Pour l'interactivité d'une part, mais aussi en mettant en place une relation privilégiée et durable entre vos utilisateurs, et finalement entre eux et votre application !

Comment construire une communauté ?

Comme nous l'avons déjà dit, la tâche n'est pas aisée. On vous conseille donc avant toute chose de vous armer de beaucoup de patience et persévérance. C'est un investissement à prendre en compte dans la mesure où il conditionne pleinement la réussite de votre projet. Ensuite, il est également d'une importance capitale de définir clairement le sujet autour duquel vous souhaitez rassembler votre communauté.

Les blogs, les sites ou encore les pages sur les réseaux sociaux qui ont une forte communauté, active et soudée sont souvent dédiés à des sujets très spécifiques, on pourrait citer le développement durable, les clubs de supporters ou par exemple la sphère médicale, comme avec l'app Angolo del diabetico, pour accompagner les diabétiques, etc. Choisir sa cible, c'est articuler son projet autour de valeurs et / ou d'intérêts fédérateurs. Le travail doit porter sur l'étape qui déclenchera le téléchargement de votre app. La question à se poser est donc comment une application mobile vous aide à soutenir votre communauté. Fort de ces conseils, vous pourrez travailler sur la fonction centrale de l'app et en faire la publicité auprès de vos membres.

Si votre projet d'application ne vous permet de pas de mettre en avant des intérêts communs, vous pouvez tout de même créer un sens d'appartenance au sein de votre audience. Une application pour une marque est un bon cas particulier. De nombreuses marques réussissent à rassembler une communauté, il suffit d'avoir la bonne stratégie. Cependant, si l'adhésion de l'utilisateur peut être spontanée, il faut savoir l'entretenir avec des opportunités comme des offres spéciales, des privilèges exclusifs, deux options gérées par nos Add-Ons Carte de fidélité et Carte de membre !

Dans tous les cas, il y a deux aspects à ne jamais négliger :
- Proposer du contenu intelligent, utile, informatif et perspicace. 
- Proposer tous les outils nécessaires pour interagir avec vous.

Avec GoodBarber, vous pouvez certes imaginer l'architecture parfaite pour votre app, réaliser un design de bonne qualité, mais vous restez maître de votre contenu. Or, même le plus beau design ou la meilleure interface utilisateur ne sauraient suffire à retenir l'intérêt de votre audience si votre contenu n'est pas à la hauteur. Pour plus de conseils : notre Guide pratique de la création de contenu

Offrez également à vos utilisateurs la possibilité d'interagir avec votre contenu, par des commentaires, le partage sur les réseaux sociaux. Que votre message sorte des limites de votre app, c'est la meilleure des communications low-cost. Pour que votre app soit encore davantage sociale, vous pouvez activer notre Add-On Chat. Ou encore, ajouter une section Soumission à votre application afin d'encourager les utilisateurs à partager du contenu depuis l'app (texte, photo, vidéo). Le contenu généré par les utilisateurs, l'usage des hashtags, ce sont des techniques puissantes pour alimenter l'esprit de communauté dans et en dehors de votre app.

Comprendre ce qui intéresse votre secteur

Afin de comprendre ce qui suscite le plus l'intérêt de vos utilisateurs, il y a deux choses importantes que vous pouvez faire. D'abord, surveiller vos statistiques afin de repérer les sujets qui alimentent le plus le débat entre vos lecteurs, quels sont les billets les plus appréciés, partagés, etc. Ensuite, lisez les commentaires et messages de vos utilisateurs, au-delà du travail de modération nécessaire, ils peuvent être très instructifs, même les commentaires négatifs. Prendre le pouls de votre communauté c'est en apprendre toujours davantage sur vos utilisateurs.

L'analyse de données, c'est une mine d'or pour fidéliser son audience. Vous pouvez aussi inviter directement vos lecteurs à vous faire des retours ! En ajoutant par exemple une section Formulaire à votre app, pour les sonder. Enfin, pourquoi ne pas envisager de mêler le monde virtuel et réel en programment un évènement "IRL" (In Real Life) ? Avec le concept des alertes géolocalisées, Beacons et Geofencing, directement disponible depuis votre back office GoodBarber, vous pouvez ainsi resserrer les liens de votre communauté, en les faisant se rencontrer, en vrai.

A vous de repousser les limites !

POUR ALLER PLUS LOIN :

  • Le premier travail, avant le choix de l'outil, est de se poser les bonnes questions pour démarrer son app. En fonction de votre avancement, vous trouverez un support sur l'idée, le design, le développement de votre projet.
  • Vient ensuite le moment pragmatique de créer une application mobile. Nous vous présentons les étapes et l'outil pour le faire.
  • Le succès d'une appli tient aussi au travail sur son ergonomie et son design. Voici 5 conseils d'expert sur le design de votre appli  afin d'inspirer votre travail. Une fonction clé pour favoriser la promotion auprès de votre réseau.
  • Vous avez franchi toutes les étapes jusqu'au lancement ? Après le premier téléchargement, voici 10 conseils pour obtenir de bons avis sur votre application mobile. Découvrez notamment comment notre outil vous aidera dans cette promotion.
  • Le succès de votre app passe d'abord par l'adhésion de votre communauté en ensuite par une éventuelle campagne de publicité. Retrouvez 7 conseils pour promouvoir votre application mobile. Mobilisez le travail des compétences internes de votre structure à chaque étape du process.
  • Vous avez appliqué nos recommandations à toutes les étapes : lancement, campagne de publicité, promotion sur votre secteur... Allons plus loin avec nos conseils pour faire adopter son application version 2.