Carte de fidélité sur application mobile : comment utiliser les cadeaux et récompenses

La fonctionnalité Carte de fidélité que vous pouvez activer avec notre app builder est un système de carte à points. En résumé : des points se transforment en récompenses. A vous de choisir un processus de validation et vos clients accumulent des points lors de leur adhésion à votre site ou application par le biais d'un courriel de bienvenue, lorsqu’ils visitent votre magasin, effectuent un achat ou encore, lorsqu’ils partagent votre marque sur les réseaux sociaux. Une fois la carte complétée, ils obtiennent leur cadeau.

Si proposer des cadeaux est un bon moyen d’attirer des clients réguliers, ménager l'effet de surprise au fil du temps est tout aussi important. C'est pourquoi nous mettons un outil de plus à votre portée, pour surprendre votre clientèle : les récompenses. Une façon d’engager toujours plus les utilisateurs de votre app et d'obtenir de meilleurs résultats pour votre commerce.

Avant de faire le point ensemble sur ces deux facettes de l'Add-On Carte de fidélité, deux questions à se poser :

- Quelles sont vos attentes vis à vis de votre programme ?
- Quelle est votre base client cible ?

Les réponses à ces questions vous aideront à déterminer des cadeaux et des récompenses plus pertinents. Avec la fidélisation, comme pour chaque aspect d'une application mobile d'ailleurs, bien définir son concept et bien connaître ses utilisateurs sont deux facteurs de réussite déterminants.

De la sorte, si le but numéro #1 de votre programme de fidélité c’est d'introduire une nouvelle offre, une salle de sport qui ouvre un nouvel espace spa par exemple, le cadeau pourrait prendre la forme d’une entrée gratuite après 10 sessions, tandis qu’une récompense de "bienvenue" pourrait se traduire sous la forme d'une réduction de 50 % sur un massage, pour tous les utilisateurs se connectant à l’app pour la première fois.

Cet exemple ne démontre pas seulement l’efficacité des cadeaux et des récompenses pour soigner ses clients les plus fidèles, il illustre aussi comment, lorsque ces deux stratégies sont bien accordées, elles peuvent aussi contribuer à apporter de la visibilité à une dimension de votre activité qui en a besoin. En d'autres termes, si la visibilité et le bouche à oreille sont ce que vous recherchez, faites rimer loyauté et sociabilité avec le partage sur les réseaux sociaux comme processus de validation.

Autre scénario, utiliser votre programme de fidélité pour soutenir un secteur de votre activité et lui donner un coup de pouce pour plus de rentabilité. Le comportement des consommateurs tend à prouver que les récompenses ont une valeur émotionnelle forte. Dans l’imaginaire collectif les cadeaux sont en effet associés à des occasions et évènements particuliers, ils sont donc liés à des souvenirs agréables. Dans ce sens, des cadeaux permettent donc de créer une relation particulière entre vous et vos clients.

Les cartes de fidélité dématérialisées sont en pleine expansion et les cartes physiques en perte de vitesse. Elles conservent cependant un point commun : pour retenir les clients, c'est toujours la distinction offerte à la clé qui fait la différence. D’où l’importance de savoir choisir des cadeaux suffisamment incitatifs. Bien sûr, la valeur des cadeaux variera d’une activité à l’autre.

Si vous vendez pour des petites sommes, des cafés par exemple, votre but est de vendre un large volume pour avoir un chiffre d’affaire raisonnable. Avec un scénario comme celui-ci, il est assez facile de déterminer un nombre de commandes donné qui une fois atteint permet aux clients d'être éligibles pour une boisson gratuite. En revanche, si vous vendez une large gamme de produits, il sera peut-être plus délicat de définir avec justesse un lot pour satisfaire toute votre clientèle. Dans ce cas, une réduction est sûrement un cadeau plus adapté. En outre, sachez que le comportement des consommateurs vis à vis des promotions est souvent bon pour le commerce : le panier est généralement plus important lorsqu’une réduction est à faire valoir. A vous d'en user pour dynamiser vos ventes et donner vie à votre stratégie !

La section Business de votre back office affiche, dans l'onglet Les récompenses, par défaut, 4 récompenses automatiques, parmi lesquelles le Cadeau de Bienvenue pour fêter l'adhésion d'un nouveau membre ou encore la récompense Happy Hour. Vous vous demandez peut-être ce que des récompenses ponctuelles peuvent apporter de plus avec ces suggestions déjà créées pour vous. C’est là que le timing entre en jeu !

Une fois que votre programme de fidélité commence à faire ses preuves, il perd nécessairement son effet de nouveauté ; c’est là que des récompenses ponctuelles et qui ont une expiration peuvent venir en renfort. Utilisez-les pour surprendre vos utilisateurs, autour d'évènements à venir par exemple. Les soldes commencent bientôt ? Ciblez vos utilisateurs qui détiennent une Carte de membre Gold et offrez-leur un accès VIP aux articles en promotions, un jour avant les autres. Une façon simple mais efficace de montrer votre gratitude à vos clients tout en rappelant votre magasin à leur bon souvenir !