Comment créer une application pour un musée

Pour une heure de visite, peu de gens prennent le temps de télécharger une app dans un store. Partez donc de la visite à améliorer et précisez ce que l'application y apporte :

• le commentaire : une voix devant les œuvres, avec ce qu'un cartel ne peut pas contenir (regard d'un conservateur, contexte, anecdote) ;
• le parcours : adapté au temps dont on dispose et à ce qu'on vient voir ;
• les informations pratiques : horaires, accès, services sur place ;
• les raisons de revenir : expositions temporaires, nocturnes, ateliers.

Décidez ensuite comment le visiteur accède à l'application. Pour le visiteur de passage, un QR code à l'accueil ou à côté des œuvres ouvre la web app dans le navigateur, sans installation. Pour les Amis du musée et les habitués, l'application native ajoute l'écoute écran verrouillé et les notifications déclenchées à l'arrivée sur le site. Les deux ne s'excluent pas.

Le même back office génère la web app (PWA) et, à partir de l'offre Premium, les applications natives iOS et Android : vous saisissez vos contenus une fois pour les deux versions. Ce qui change :

Attention au décompte : les sections du CMS comptent dans les extensions incluses. La combinaison décrite ici (Articles, Podcasts, Carte, Agenda, Lecteur de QR Code, Favoris, Menu, Contributions) dépasse les 5 extensions gratuites de l'offre Standard : une web app de musée complète relève donc de l'offre Premium, qui en inclut jusqu'à 20.

Publiez d'abord la web app pour le visiteur d'un jour, puis ajoutez les apps natives quand ceux qui reviennent ont besoin de l'écoute écran verrouillé ou des notifications de proximité. Notre article sur le choix entre site web, application et PWA détaille les compromis.

1. Fixez un objectif par public. Primo-visiteurs, familles, scolaires, visiteurs étrangers, Amis du musée : choisissez les publics prioritaires et ce que l'application doit apporter à chacun.
2. Faites l'inventaire de l'existant. Textes de salle, cartels, dossiers pédagogiques, photos : une bonne part du contenu existe déjà. Retenez les œuvres qui méritent un commentaire audio.
3. Démarrez l'essai gratuit de 30 jours. Aucune carte bancaire n'est demandée. Choisissez un type d'app et un style de départ, puis adaptez-le à l'identité du musée.
4. Ajoutez les sections. Articles pour les œuvres et les salles, Podcasts pour l'audio, Carte pour l'accès et les extérieurs, Agenda pour les événements.
5. Choisissez l'accès au contenu. QR codes à côté des œuvres et, sur les apps natives, geofencing ou beacons.
6. Testez sur place. Avec l'application My GoodBarber, essayez l'app dans les salles : couverture réseau, son, lisibilité, durée d'écoute. Les alertes beacon ou geofencing et l'écoute écran verrouillé ne se vérifient que sur une version de test des apps natives.
7. Publiez. La web app d'abord, puis, avec l'offre Premium ou Pro, l'App Store et Google Play sous les comptes développeur du musée ; notre service payant « GoodBarber s'en occupe » (GBTC) peut se charger des soumissions. Vos nouveaux contenus apparaissent ensuite sans repasser par les stores.
8. Faites connaître l'app et mesurez. Signalez-la à l'accueil, sur votre site internet et sur les cartels, puis suivez les lancements, les pages vues et la durée des sessions dans les statistiques intégrées.

Dans GoodBarber, l'audioguide repose sur une section Podcasts : chaque fichier audio s'importe depuis le back office, avec un titre, une image et un texte. Quelques règles à suivre :

• une piste par étape, avec le même titre ou le même numéro que le cartel ou le QR code ;
• des pistes courtes, centrées sur ce que le visiteur a sous les yeux (les approfondissements vont dans des pistes facultatives) ;
• une version écrite de chaque piste, dans l'article de l'œuvre correspondante, pour les visiteurs sourds ou malentendants et ceux qui n'ont pas d'écouteurs ;
• la lecture en arrière-plan sur les apps natives : une option à activer pour que le commentaire continue quand l'écran est verrouillé (il faut alors générer une nouvelle version de l'app et, si elle est déjà publiée, la soumettre aux stores) ;
• le téléchargement des pistes : le visiteur télécharge une piste pour l'écouter sans réseau, depuis la page de la piste ou, sur les mises en page les plus récentes, depuis la liste elle-même ; ajoutez une section Favoris, qui indique quelles pistes sont téléchargées. Rien n'est téléchargé automatiquement : dites-le aux visiteurs.

Réécoutez chaque piste dans la salle même, au casque puis sur le haut-parleur d'un téléphone : ce qui passe bien au bureau peut devenir inaudible près d'un groupe scolaire.

Un parcours sur mesure répond à deux questions : combien de temps le visiteur a-t-il, et qu'est-il venu voir ? Proposez plusieurs parcours : « L'essentiel en une heure », « En famille », « Les chefs-d'œuvre », « L'exposition temporaire ». Faites de chaque parcours une catégorie de votre section Podcasts ou Articles : vous y rangez les étapes à la main, dans l'ordre de visite. Des sections distinctes regroupées sous une section Menu fonctionnent aussi, mais la liste principale d'une section se trie seulement par date, par ordre alphabétique ou par nombre de commentaires.

Pour un jardin, un site archéologique ou l'accès au musée, la section Carte accueille vos points d'intérêt (par adresse ou coordonnées GPS), classés par catégorie, avec l'itinéraire dans Google Maps ou Apple Maps. Importez un fichier KML pour afficher le tracé du parcours. Sur la web app, les cartes nécessitent votre propre clé Google Maps Platform ou Mapbox, gratuite jusqu'à un certain volume puis payante ; Google exige en outre un compte de facturation avec carte bancaire.

En intérieur, ne promettez pas de guidage : l'application ne localise pas le visiteur à l'intérieur du bâtiment. Publiez le plan des salles en image, numéroté comme les étapes affichées sur place. Pour un circuit à l'échelle d'une ville, notre page consacrée aux applications de guide touristique présente les fonctionnalités utiles.

• Le QR code est le plus simple, et le seul des trois qui fonctionne aussi sur la web app. Placé à côté d'une œuvre, il ouvre la page de celle-ci, que le visiteur le scanne avec l'appareil photo du téléphone ou avec le Lecteur de QR Code de l'app. Avec un nom de domaine personnalisé et la web app publiée, il peut aussi ouvrir la page dans l'app native quand le visiteur l'a installée (option à activer lors d'une soumission ou d'une mise à jour des apps natives).
• Le geofencing envoie une notification quand le visiteur entre dans une zone dessinée sur une carte, en sort ou s'y attarde : un parvis, un jardin, pas une salle. L'extension Geofencing demande que le visiteur autorise la localisation ; sur Android, Google doit aussi valider l'accès à la position en arrière-plan.
• Les beacons sont des balises Bluetooth à acheter et à placer dans les salles. Près d'une balise, l'extension iBeacons affiche une notification si le visiteur a autorisé le Bluetooth, la localisation et les notifications ; cette notification peut ouvrir une section de l'app, comme l'audioguide, où le visiteur choisit la piste à écouter.

Geofencing et beacons fonctionnent sur les apps natives, à partir de l'offre Premium. Les offres Premium et Pro, au mois ou à l'année, permettent d'utiliser jusqu'à trois balises et trois zones de geofencing ; au-delà, des packs sont payants, et les balises elles-mêmes s'achètent à part. Notre conseil : commencez par les QR codes, mesurez l'usage, et n'ajoutez des beacons que si un test en salle le justifie. Notre guide du marketing géolocalisé détaille le geofencing et les beacons.