Cyber Monday - Comment se démarquer en e commerce avec votre Shopping App

Ecrit par Marie Pireddu le Mercredi 24 Novembre 2021

Le Cyber Monday est le meilleur jour de l’année pour les achats en ligne, et il approche à grands pas.
Cette journée qui était auparavant réservée à l’électronique et à la technologie est désormais dédiée à toutes les plateformes de eCommerce, elle fait partie de l’incontournable weekend du Black Friday, qui marque le début de la saison des achats pour les Fêtes de fin d’année.

En 2020, suite aux préoccupations liées à la COVID-19, les consommateurs ont plus que jamais fait le choix d’acheter en ligne, et la Cyber Week a battu tous les records connus jusqu’ici sur le marché du eCommerce. Selon Adobe, un record atteignant 10,8 milliards de dollars dépensés en ligne à la fin du Cyber Monday, soit une augmentation de 15,1% en glissement annuel, fait de cette date la journée de shopping en ligne la plus importante de l’histoire des États-Unis, dépassant ainsi largement les 9,4 milliards de dollars réalisés l’année précédente. De plus, le marché des smartphones a représenté 41,1% des revenus au cours de ces cinq jours de promotions, une hausse de 7,4% par rapport à l’année précédente. Alors, comment vous démarquer face à la concurrence et rivaliser avec les bons plans attractifs proposés par les grandes marques ?

Pensez d’abord mobile. Si vous débutez en tant que plateforme eCommerce avec votre Shopping app GoodBarber, c'est le moment idéal pour faire votre entrée sur le marché, de plus en plus de clients utilisent leurs mobiles pour terminer leurs achats de Fêtes.

Votre Shopping App vous donne un avantage sur les autres revendeurs. Les revendeurs possédant une application d’achats enregistrent 3 fois plus de conversions que leur site Web.

S'adapter à la nouvelle norme

Cette année, le Cyber Monday pourrait être plus important que jamais.
Avec la pandémie et les nouvelles restrictions en place (confinements dans certains pays, distanciation sociale), une présence en ligne avec des solutions spécifiques pour que vos clients puissent facilement faire leurs achats tout en sécurité, est cruciale pour les petites entreprises.

Click & Collect : Avec cette option, il est plus facile de prendre des précautions et de se conformer aux recommandations ou aux lois lorsque le processus d'achat est sous le contrôle strict du détaillant. Vos clients passent leur commande sur votre application et viennent ensuite la chercher en toute sécurité en magasin.

Livraison locale : Les retards de livraison sont fréquents, et plus encore pendant une pandémie. La livraison directe des commandes aux clients locaux permet de contourner les retards. Avec la livraison locale, vous pouvez offrir des expériences d'achat réfléchies à vos clients locaux, générer des ventes et des revenus, et vous faire une place au sein de votre communauté.

Paiement en ligne sécurisé. Avec le paiement en ligne, le paiement est effectué en ligne (carte, Apple Pay, PayPal) et donc sans contact.

Une fois ces principales caractéristiques en place, vous pouvez vous concentrer sur votre stratégie marketing et appliquer les conseils suivants.

1. Les notifications push

Outil de marketing relationnel par excellence disponible sur votre Shopping app, c'est une opportunité qui vous permet de toucher de très nombreuses personnes, d’autant plus que les notifications push ont un taux d’acceptation très élevé: 52% des utilisateurs de smartphones ont activé le push sur leurs appareils,

En effet, les boîtes de courriels des clients seront inondées d'offres de la part des grandes marques pendant ce BFCM week-end. Ne vous y perdez pas. Même si beaucoup de notifications seront envoyées, vous avez plus de chance que le push soit ouvert :Avec ses taux d’opt’in de l’ordre de 60% et des taux de réaction de l’ordre de 10%, c’est un canal relationnel bénéficiant d’un meilleur engagement que l’email. (les notifications sont ouvertes deux fois plus que les emails et les liens cliqués 7X plus que dans un email).

Voici quelques conseils sur les notifications de push

Les utilisateurs reçoivent une multitude de notifications de push au cours du week-end (106 millions de SMS et de push envoyés en 2018 ), vous n'avez donc que quelques secondes pour attirer l'attention de votre utilisateur et le convaincre d'ouvrir votre notification. Optez pour des messages simples et court. Si le texte est trop long, les utilisateurs auront moins tendance à cliquer.
En règle générale, les notifications push devraient être d'environ 60 à 90 caractères pour Android, et de moins de 120 caractères pour iOS.
Préparez vos utilisateurs en envoyant des notifications dans les jours précédant Cyber Monday (par exemple: commencez votre wishlist,
Les notifications se sont par ailleurs fortement enrichies et proposent désormais des messages plus visuels avec l’utilisation d’emoji par exemple.
Personnalisation est la clé des tendances: La personnalisation des Notifications Push vous permet de booster vos taux de réaction jusqu'à 4 fois !
Le timing est très important - Envoyer le bon message au bon moment. Si vous vendez à l'étranger, pensez aux fuseaux horaires.
Cibler la bonne audience: il est ainsi possible de segmenter sa base pour cibler ses meilleurs clients, ou au contraire ceux qui sont les moins actifs etc.

2. Récompensez vos clients fidèles

C’est le moment idéal de récompenser vos clients les plus fidèles en leur offrant des offres exceptionnelles. À partir de votre Shopping App GoodBarber, vous pouvez créer des discounts ciblant uniquement vos clients loyaux. Par exemple, vous pouvez leur offrir un discount supplémentaire en plus de vos prix promos. Ou un accès anticipé à la Collection Promos avec un code de réduction pour les early birds. Créez un sentiment d'urgence en limitant l'offre dans le temps. Vous pourrez suivre vos campagnes depuis l'app back office.

Les clients adorent les produits en édition limitée. Vous pouvez offrir à votre base de clients fidèles une collection de produits disponibles uniquement pour Cyber Monday. Cela aidera à créer un sentiment de communauté parmi vos clients et à construire une relation plus forte avec votre boutique.

3. Campagnes E-mailing

Le marketing par mail est toujours très efficace. Ce type de campagne vous donne non seulement la possibilité de promouvoir et de vendre votre produit, mais également l’occasion de créer des liens significatifs avec vos clients.
En particulier auprès des personnes s’étant inscrites à votre liste de diffusion, c’est un excellent moyen d’instaurer une confiance et d’établir des relations à long terme.
Envoyer vos codes promos à votre base d’adresses mails est l'une des meilleures options de campagnes pour le Cyber Monday.

Grâce à notre nouvelle add-on Zappier , c'est désormais très simple à réaliser. En effet, avec le nouveau trigger Promocode, vous pouvez automatiser votre campagne mail grâce à la création de votre code de réduction spécial Cyber Monday.

Voici quelques conseils pour mener à bien votre campagne d’e-mailing :

- Créer des offres bonus : L’objectif est de proposer quelque chose de nouveau et différent par rapport à l'offre spéciale Black Friday, qui est généralement une remise sur l'ensemble du site. Offrez des remises supplémentaires, ciblées sur des collections ou des produits spécifiques, ou encore sur des commandes supérieures à un certain montant.
- Comme mentionné précédemment, prenez particulièrement soin de vos clients les plus fidèles. Envoyez une campagne mail avec une offre spécifique, créée spécialement pour les meilleurs clients.
- Créer un sentiment d'urgence : Insistez sur le caractère éphémère de l’offre et sur le délai (ces offres ne doivent durer que quelques jours) ou encore sur la quantité disponible et le nombre limité de produits (par exemple « tant qu'ils sont encore en stock »).

4. Rapidité des applications

Selon Google , une page se chargeant en 5s sur mobile a un taux de rebond de 90% par rapport à une page se chargeant en 1s. Votre application GoodBarber Shopping est optimisée pour offrir à vos clients une navigation rapide et fluide à chaque utilisation. Nous sommes allés encore plus loin et avons amélioré chaque page produit en utilisant la technologie AMP supportée par Google. Vos clients peuvent parcourir votre catalogue plus rapidement et générant ainsi plus d'opportunités de vente

5. Boostez votre référencement

Optimisez le contenu pour les moteurs de recherche : recherchez les mots-clés et les termes plus spécifiques au Cyber Monday et cette période de Fêtes. Ceux-ci peuvent être différents du reste de l'année. Assurez vous que la méta-description inclut les mots-clés cibles. La Meta description doit inciter vos clients à cliquer en mentionnant des offres spéciales comme la livraison gratuite par exemple et/ou les retours faciles. Avec GoodBarber Shopping App, chaque page produit est indexée et la méta description peut être personnalisée pour chaque produit également.

6. Design

Consacrez une collection de votre Shopping App aux promos du Cyber Monday: remises importantes, offre web exclusive, produit édition limitée disponible uniquement ce jour-là... Organisez vos produit par tranche de prix. Les clients ont un budget et savent ce qu'ils veulent dépenser. Ils ne veulent pas perdre de temps à parcourir l'ensemble du catalogue pour trouver les prix qui les intéressent.

Grâce à votre GoodBarber Shopping App, vous pouvez utilisez la fonctionnalité des produits similaires comme un guide de cadeau: vous décidez ainsi quel produit à mettre en valeur. C'est un excellent moyen d'augmenter la valeur moyenne des paniers et ainsi booster vos ventes

En suivant les conseils ci-dessus, vous serez en mesure de créer des offres exceptionnelles qui inciteront vos clients à faire des achats dans votre boutique. Préparez-vous et donnez le temps à vos clients de s'enthousiasmer pour vos offres.

Et n'oubliez pas que Cyber Monday peut être un jour important pour votre boutique, mais c'est aussi le début de la période des Fêtes. Vous avez encore un mois entier d'opportunités d'achats et de ventes pour votre Shopping App devant vous.

Le but est de créer un intérêt continu pour votre boutique et des clients qui reviennent toute l'année, pas seulement pendant l'engouement du Black Friday/Cyber Monday.

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