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À DÉCOUVRIRAugmentez votre viralité: étudiez le comportement des utilisateurs de Facebook
Ecrit par Muriel Santoni le
Lorsque l’on met en place une stratégie de présence sur les réseaux sociaux, la motivation première, le but ultime que nous cherchons à atteindre est la création d’une interaction avec notre audience. Une information aimée et relayée en grande quantité par les internautes est synonyme de buzz et donc de gain en visibilité.
Tout community manager est en perpétuelle recherche de partage, de relation, alors souvent on tâtonne, on teste plusieurs types de posts en ligne et on mesure les résultats afin de comprendre ce qui a le plus d’impact sur l'engagement de notre audience, de notre communauté en fonction du secteur dans laquelle on évolue.
Mais soyons pragmatiques, peut-être devrions nous avant tout chercher à comprendre ce qui nous motive nous, ainsi que tous nos semblables à partager du contenu sur les médias que sont les réseaux sociaux, et en particulier sur Facebook.
C’est la question que s’est posée Neil Patel , co-fondateur de plusieurs start-ups américaines dont Quickspourt .
Tout community manager est en perpétuelle recherche de partage, alors souvent on tâtonne, on teste plusieurs types de posts et on mesure les résultats afin de comprendre ce qui a le plus d’impact sur notre audience en fonction de l’industrie dans laquelle on évolue.
Mais soyons pragmatiques, peut-être devrions nous avant tout chercher à comprendre ce qui nous motive nous, ainsi que tous nos semblables à partager du contenu sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Facebook.
C’est la question que s’est posée Neil Patel , co-fondateur de plusieurs start-ups américaines dont Quickspourt.
1/ Pourquoi « like »-t-on sur Facebook?
Le fait d’aimer un contenu sur Facebook, est un geste simple et rapide à effectuer qui peut avoir plusieurs objectifs:
- Affirmer quelque chose sur nous même
Une étude menée sur 58 000 consommateurs a permis de démontrer qu’il est possible de découvrir certaines caractéristiques d’une personne simplement par rapport aux contenus qu’elle aura aimés sur le canal Facebook. Il est par exemple possible d’en déduire des éléments sur son sexe, son orientation sexuelle, ses préférences politiques, etc.
En effet on n’aime pas simplement pour nous-même, mais bien pour que les autres le sachent, et donc pour se forger une image. Une excellente raison pour vous donc de partager un contenu de qualité, qui représentera un gage de crédibilité pour la personne qui le partagera.
- Pour exprimer l’empathie virtuelle: il s'agit d'un concept de plus en plus présent qui grandit en même temps que les réseaux sociaux. L'empathie virtuelle consiste à manifester son soutien, le fait que l'on partage l'état émotionnel de quelqu'un à l'aide d'une action virtuelle comme une interaction, un like sur Facebook.
Dans votre cas, cette empathie pourra s'appliquer en cas de posts plus "personnels" pour suciter l'engagement, comme des évènement liés à la vie de votre business (un cap dépassé, un changement de local par exemple). Si vous vous débrouillez bien, il se pourrait que vos émotions deviennent communicatives auprès de votre communauté.
- Pour obtenir quelque chose en retour : selon une étude de Syncapse , bon nombre de gens aime des pages pour des raisons purement intéressées; participer à un évènement, recevoir des réductions, participer à des jeux ou concours, ou tout simplement s’informer sur une marque qu’ils apprécient, et à propos de laquelle ils veulent se tenir informés en ligne.
Donnez leur donc une bonne raison de vous suivre et de partager votre contenu avec vos consommateurs, vous voyez en terme d'opportunités, vous avez l'embarras du choix...!
2/ Pourquoi commentons-nous?
Le fait de commenter demande un effort supplémentaire, une décision, et donc une motivation plus présente. Le commentaire, en comparaison avec le like, permet d'appuyer son propos, d'affirmer d'une manière encore plus marquée son appartenance à un groupe, ou encore de montrer que nous sommes assez informés pour participer à un débat.
3/ Pourquoi partageons-nous?
- Pour informer: 61% des utilisateurs partageraient des posts qu’ils jugent intéressantes et 43% des informations considérées comme importantes. Il s’agit donc là de jouer un rôle d’information voire d’éducation via ce canal.
- Pour distraire: 43% des utilisateurs préfèrent partager du contenu amusant, afin de se changer les idées, et partager son émotion sur une tendance. Un chiffre impressionnant.
- Pour affirmer sa personnalité: tout comme dans le cas du like vu plus haut, on apprend ici que 37% des utilisateurs de Facebook partage des éléments afin de faire savoir en quoi ils croient, et de faire comprendre qui ils sont
- Pour conseiller: un bon nombre de partages consistent à donner son avis et donc à conseiller ses semblables. Ainsi, 30% d’entre nous partagent des contenus dans le but de recommander un film, des médias, un produit par exemple.
- Pour sensibiliser: 29% partagent afin de soutenir une cause, et par la même occasion c'est une étape pour sensibiliser son réseau à cette même cause.
- Pour améliorer sa réputation: 20% affirment partager pour s’insérer dans une conversation, et 10% pour montrer qu’ils sont initiés au sujet en question.
Voilà donc des informations précieuses dont vous pourrez vous servir pour adapter le contenu que vous diffusez via Facebook. En connaissant les motivations de votre audience, et en appliquant les règles de bonne conduite sur les réseaux sociaux que vous connaissez déjà, vous ne pourrez qu’augmenter votre traffic, marquer la tendance et gagner en visibilité sur votre secteur.
Vous l'aurez compris, il existe une multitude de possibilités pour réussir à créer des posts qui susciteront l'intérêt de votre audience, et donc des interactions. Soyez donc créatifs, et innovants. Ne misez pas sur un seul cheval et prenez la décision de varier les types de posts afin de satisfaire un maximum de personnes ;)
Par étape vous accéderez ainsi à la viralité.
Voici l'infographie complète proposée par Neil Patel pour voir toutes les opportunités :
- La tendance est au secteur des applications mobile. Les consommateurs sont assaillis d'informations, il faut réussir à les attirer notamment via un plan content marketing pour ecommerce bien roder. Campagne de publicité en ligne, relation avec le consommateur, tout est important.
- Le secteur de la publicité ne s'est jamais autant développé que depuis la démocratisation des médias en ligne. Avoir cette opportunité de campagne est bien mais il faut apprendre à utiliser la publicité au mieux pour mettre en avant votre agence. Chaque consommateur en ligne est assaillis d'éléments en tout genre, il faut réussir à optimiser ces informations.
- Les médias sociaux sont aujourd'hui un moyen tendance et idéal pour communiquer avec vos consommateurs. Que ce soit via une campagne, des photos, un texte la relation est facilitée. Pour ne pas que votre communauté ne se lasse, voici les 4 types de marque que j'ai banni des réseaux sociaux , des exemples de présence en ligne à ne pas suivre !
- Le chiffre d'utilisation du secteur des médias sociaux par les consommateurs est en hausse constante. Si vous possèdez une présence en ligne, ces 7 bons plans pour fidéliser votre audience sur application mobile vous permettront de créer une vraie relation avec eux.
- Le comportement des consommateurs est un élément essentiel dans le secteur des applications mobiles. C'est pourquoi nous voulons vous dévoiler quelques astuces pour mieux connaitre vos utilisateurs en ligne . Leurs réactions après une campagne de publicité, par exemple, n'auront plus de secrets pour vous.