Crowdsourcing : comment exploiter la connaissance de vos utilisateurs ?

Ecrit par le Lundi 2 Juin 2014

Crowdsourcing : comment exploiter la connaissance de vos utilisateurs ?
Le crowdsourcing est un moyen de résolution de problèmes de plus en plus utilisé. Elle est en effet la plus fiable, rapide et économique méthode d'arriver à ses fins. Au lieu de dépenser des sommes énormes en R&D, plusieurs sociétés utilisent désormais les communautés en ligne pour résoudre une question délicate, découvrir de nouvelles idées, éliminer le besoin d'études de marché pour comprendre ce que veulent leur clients et développer leur fidélité.

Nous vous expliquons comment cela est possible dans cet article.

Comment tirer avantage d'une telle méthode ?

"Peu importe qui vous êtes, les meilleurs personnes travaillent toujours pour quelqu'un d'autre"
- Bill Joy cofondateur de Sun Microsystems

Malheureusement, il a raison. Recruter les meilleurs coûte souvent très cher et il semble qu'il y a toujours quelqu'un d'encore meilleur qui travaille pour une autre société ;) Avec le crowdsourcing, vous pouvez exploiter les connaissances de personnes en dehors de votre compagnie, et parmi ces personnes, il y aura aussi "les meilleurs". Vous avez juste besoin de savoir comment le faire. En plus de leur poser des questions, ces sociétés récupèrent des idées créatives pour créer de nouveaux produits ou bien rafraichir leur marque. La méthode la plus simple de crowdsourcing est d'organiser des concours. Souvent, vous n'avez pas besoin de récompenser financièrement le gagnant, ils participent par satisfaction personnelle et un désir d'appartenir à une communauté. Ces concours améliorent également la fidélité des participants car vous construisez une relation plus forte avec vos utilisateurs.

Les différents types de concours de crowdsourcing

Concours vidéos:
Une des façons d'utiliser le crowdsourcing est de créer un concours vidéo sur un sujet précis. Plusieurs sociétés demandent à leurs clients de créer leurs spots publicitaires en leur envoyant une vidéo qu'ils ont filmée eux même. C'est ce qu'a fait Coca Cola en 2011 avec la campagne Energizing Refreshment. Ils ont invité les participants à exprimer le concept d'une boisson énergisante. Le résultat est étonnant, il y a eu un taux de participation incroyable et la qualité des vidéos est tout aussi épatante. Ils n'ont eu que l'embarras du choix. Si vous avez un peu de temps, nous vous conseillons de regarder les 6 vidéos gagnantes, elles sont très créatives et très bien faites. Celle ci est notre préférée :)

Concours sur du contenu:
Dans ce type de campagne, vous posez une question et choisissez la meilleure réponse. Un très bon exemple est celui du concours Do the World a Flavour que Ben&Jerry a organisé en 2009 pour découvrir de nouveaux parfums.
Ils ont demandé une liste des ingrédients préférés des participants et une image du pot de glace via les réseaux sociaux. Vous pouvez imaginer le succès ! Ils ont reçu une tonne de réponses, et leur trafic a explosé. Ils ont eu par la même occasion une idée bien précise de ce que leur clients aiment le plus et cela gratuitement. C'est bien plus efficace que les méthodes traditionnelles. Mon parfum préféré, cookie, a été suggéré à ce moment-là par un des participants, je ne le remercierai jamais assez :)
Crowdsourcing : comment exploiter la connaissance de vos utilisateurs ?

Concours d'images:
Un autre exemple brillant nous est donné par Threadless, c'est une société qui est basée complètement sur le principe du crowdsourcing. Fondée par deux jeunes hommes qui ont eu l'idée après avoir gagné un concours de design sur teeshirt. Theadless pourrait représenter le futur de l'e-commerce en résolvant deux problèmes importants dans le domaine de la mode : trouver des designers géniaux et designer ce que veulent les gens. Ils ont résolu cela très simplement en utilisant la communauté en ligne. N'importe qui (designer amateur et/ou professionnel) peut envoyer son design, qui va par la suite être soumis à un vote par la communauté. Le design gagnant voit son teeshirt fabriqué et vendu. Cette idée a prouvé sa valeur, le CA de Treadeless est évalué autour de $30 millions.
Crowdsourcing : comment exploiter la connaissance de vos utilisateurs ?

Ce sont juste quelques exemples, mais avec une bonne dose de créativité et les bons outils, il y a une infinité de possibilités pour accéder au savoir.

Utiliser une app pour créer une campage de crowdsourcing efficace

Ces concours se développent généralement très rapidement, ils sont caractérisés par l'instant présent. S'il est trop compliqué de participer, l'utilisateur va se décourager et ne participera pas. Comme les téléphones mobiles sont toujours à portée de main, cela permet très facilement à son utilisateur de vous envoyer son contenu au moment même où l'inspiration arrive. Il suffit de quelques minutes pour prendre une photo et vous l'envoyer directement de leur téléphone ;)
Les apps GoodBarber peuvent contenir une section Soumission qui rend simple et rapide la soumission de contenu pour vos utilisateurs.
Il est très important de les impliquer, la communication doit se faire dans les deux sens afin de les motiver à participer. Une application est l'outil parfait pour améliorer votre communication, vous pouvez envoyer des notifications push pour informer vos utilisateurs en temps réel sur l'état de la campagne, pour mieux la coordonner.
Ne commencez pas simplement une campagne, pour ensuite juste attendre les résultats. Soyez actifs, faites en sorte que les participants désirent vraiment faire partie de ce projet et de ceux à venir. Rappelez vous que cela vous permet d'obtenir du contenu pertinent, mais également de fidéliser vos utilisateurs.



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