Les emojis, pour des notifications push qui font mouche

D’après une étude réalisée par Leanplum et App Annie , les emojis (ou émoticônes) augmentent considérablement l’engagement. Pour parvenir à cette conclusion encourageante, l’année dernière, ce sont pas moins de 2,6 milliards de notifications push qui ont été analysées, utilisateurs iOS et Android confondus.

Pendant cette même période, l’usage des emojis était à la hausse 📈. Vous avez sûrement remarqué la tendance côté emailing, avec des objets de plus en plus volontiers assortis d'emojis. Et sur mobile, si vous avez par exemple téléchargé notre app GoodBarber News, vous aurez probablement reçu des notifications pour nos coupons de réduction, avec des emojis aussi 🎁.

Dans ce contexte, l’étude met clairement en avant le fait que les emojis impactent de façon positive le taux d’ouverture des notifications push. Par exemple, sans emojis, le taux d’ouverture avoisine les 2,44 %, tandis qu’il peut grimper jusqu’à 4,51 % avec des emojis. Une différence encore plus marquée sur les appareils Android, dans la mesure où les notifications s’y attardent plus longtemps.

- Apprenez à bien connaître vos utilisateurs. On ne le répétera jamais assez, et cela est encore plus déterminant lorsqu’il s’agit d’oser une nouvelle façon de communiquer avec son audience. Par exemple, si on prend en considération le rapport, ce dernier suggère que les millennials sont plus enclins à se laisser séduire par l’usage des emojis, à hauteur de 20 % de plus que l’utilisateur type âgé de 25-44 ans. Dès lors, en fonction de votre cible, à vous de juger si l’usage des emojis est approprié ou non. Il n’y a pas de solution qui s’adapte à tous les projets, et c’est d’ailleurs là que notre deuxième conseil se révèle précieux.

- Si vous n’êtes pas certain que les emojis soient la solution pour votre audience, pourquoi ne pas mettre en place une campagne d’A / B testing ? Avec l’outil de gestion des notifications push disponible dans votre back office GoodBarber il est tout à fait possible d’envoyer des notifications push avec et sans emojis à des groupes d’utilisateurs👥 distincts, qu’il s’agisse de groupes créés manuellement, ou de cibler uniquement les appareils Android par exemple, etc.

- En matière de ciblage, n’oubliez pas non plus l’importance du timing. La périodicité et l’horaire, ce sont deux facteurs sur lesquels jouer, non seulement pour rendre vos notifications plus pertinentes, mais aussi pour faire preuve de créativité en matière d'emojis, en fonction du calendrier par exemple, comme les fêtes (Halloween 🎃, Noël 🎅…) ou encore en fonction du calendrier commercial, pour les soldes par exemple 🛍️.

- Pendant que vous y êtes, gardez aussi à l’esprit le pouvoir du marketing émotionnel. La recherche scientifique a ainsi mis en évidence que la réaction face à une emoji s’apparente à la même émotion que celle procurée par un visage humain 😉. Si les emojis peuvent provoquer des émotions, vous pouvez directement imaginer influer sur l’humeur de vos utilisateurs, à vous d’en tirer profit !

- Enfin, il est important de souligner que les emojis à elles seules ne sauraient créer un impact durable sans un contenu ou un service qui soit utile pour l’utilisateur. La magie des emojis c’est certes de provoquer le clic, mais au-delà, c’est à votre contenu qu'il incombe d’être pertinent, pour capter l’attention de façon durable. Ne prenez surtout pas le risque d'être déceptif.

Imaginez finalement les emojis comme des alliés pour faire une bonne première impression, mais ne perdez pas de vue que votre contenu est ce qui établit une relation durable avec l’utilisateur, là où se joue la rétention.