Top 5 des erreurs à éviter dans sa Stratégie d'Engagement pour votre application mobile

Il s’agit de l’ensemble des interactions entre un consommateur et une marque, qui permettront de créer une réelle relation “engageante” entre les deux parties. Cela peut sembler logique, mais croyez moi, l'étude et les chiffres montrent que cela ne l’est pas pour tout le monde.

On ne va pas le répéter 100 fois, la présence sur les réseaux sociaux fait partie des étapes indispensables aujourd’hui pour une marque. Mais être présents ne suffit pas; comme on l’a déjà expliquer ici, les réseaux sociaux sont des outils incontournables pour construire une vraie relation avec des groupes de clients, en fournissant bien sûr un contenu de qualité, mis à jour, original; bref en ayant la bonne attitude à avoir sur les réseaux sociaux .

Pensez également aux réseaux sociaux spécialisés, de plus en plus en vogue, chez des clients recherchant des informations et des conseils toujours plus spécifiques et en rapport avec leurs besoins.
 

Il s’agit ici d’une erreur malheureusement très fréquente. Lorsque l’on parle de stratégie de marque, il faut savoir faire la part des choses. Susciter l'adhésion des consommateurs demande de la patience et de la volonté. Il ne s'agit pas ici de vendre vos produits à tout prix mais plutôt d'opportunités d'attirer les clients et de construire une vraie relation avec eux. 

Mesurez vos propos et évitez de mitrailler les consommateurs avec vos arguments de vente. Les clients ne sont pas dupes, et l’essence même d’une stratégie d'adhésion est la relation de confiance que vous saurez bâtir avec eux; et comme dans n’importe quel domaine de la vie, son développement prend du temps.
 

Pour obtenir un réel engagement de la part des clients, ces derniers doivent être complètement immergés dans le monde de votre marque. Une stratégie d’engagement réalisée en ligne sur écran ne sera donc efficace que si, et seulement si, elle trouve un échos dans le réseau de la commercialisation (la vie réelle!)

De la même manière une cohérence entre les différentes plates-formes digitales est indispensable.

N’oubliez pas, vous racontez une histoire à vos clientts; il faut donc suivre un fil logique, quelque soit le canal de communication, les campagnes utilisées, l'outil employé.
 

Mauvais élève! Copier la stratégie de développement de vos concurrents est la pire erreur. Les consommateurs sont désormais des personnes averties en termes de communication et de campagnes de publicité; le maître mot est l’originalité.

Vos contenus doivent vous être propres, et bien sûr si vous souhaitez attirer l’attention des acheteurs, ne doivent pas être vus et revus. Pensez par vous même, et positionnez vous comme un innovateur et non comme un suiveur (ce qui a peu de chances de plaire aux habitués et prospects) ;)

 

Finalement pour réussir une stratégie d’engagement, il n’en faut pas beaucoup. Soyez conscient qu’il ne s’agit pas là d’une stratégie de vente, mais bien d'une tendance, d’un moyen de susciter l’intérêt des groupes de clients et de les encourager à vous être fidèles.

Soyez cohérents, et surtout honnêtes dans vos propos, car ce que vous ferez ressentir aux chalands sera un argument au moins aussi important que ce que vous vendez au moment de la décision d’achat ;)