Une nouvelle façon d'acheter grâce aux applications mobiles

Ces deux modes d'achat présentent des avantages et des inconvénients évidents, qui font la différence selon les préférences et les priorités des acheteurs.

Les magasins traditionnels nous permettent de voir les produits, de les toucher, de les tester. Cet aspect qui peut paraître sans intérêt pour certains, reste un facteur très important dans le processus d'achat, et est totalement inexistant dans le cadre de l'usage du e-commerce.

Une autre caractéristique fondamentale du magasin physique réside dans son aspect social. En effet, aussi paradoxal que cela puisse paraître, malgré la montée en puissance du digital, les consommateurs sont de plus en plus à la recherche du contact humain, de relations sociales. J'ai moi-même par exemple, tendance à préférer faire mes emplettes dans mon épicerie de quartier, tenue par un commerçant local et sympathique plutôt que de commander mes courses via un drive quelconque, pour récupérer ma marchandise à la chaîne, dans un entrepôt froid et sans âme. Bien que la plupart du temps les produits soient semblables, dans certains cas, ce critère est assez important pour me faire oublier les contraintes des magasins physiques, et de la même façon les avantages du e-commerce (praticité, gain de temps, etc.).

Dans d'autres circonstances, le e-commerce peut apporter des avantages considérables par rapport aux magasins traditionnels. Le prix, la documentation disponible, le large choix de produits, ainsi que les avis clients disponibles via le commerce en ligne sont autant d'aspects bénéfiques que nous, consommateurs, ne parvenons pas à retrouver dans les magasins physiques. J'avoue d'ailleurs (et malgré mes propos de toute à l'heure) passer des heures sur des e-shops à rechercher des articles parmi des centaines de références, et à un prix souvent imbattable. 

Avouez-le, même si vous faites partie de ceux qui mettent un point d'honneur à faire leurs achats dans des "vrais" commerces, il vous arrive de jeter un petit coup d'oeil sur la toile, pour comparer les prix, voir la promotion proposée, lire des avis de consommateurs, bref profiter de quelques avantages du commerce en ligne. 

Et même si vous êtes plutôt "pro-digital" il vous arrive sûrement encore d'aller en magasin, pour tester les produits, profiter de précieux conseils, même si - comble de la situation - vous rentrez finalement commander les-dits produits au meilleur prix, tranquillement derrière votre écran. Inutile de vous cacher, on l'a tous déjà fait. ;)

On veut le beurre et l'argent du beurre, les avantages d'internet et ceux du commerce physique.

Le temps où l'on se fatiguait à essayer de savoir qui du e-commerce ou des magasins physiques allaient gagner la bataille est révolu. Aujourd'hui les marques se concentrent plutôt sur la recherche de solutions pour créer une veritable association entre le canal du digital et le commerce traditionnel. 

1/ Le M-Paiement
La chaîne de grande distribution américaine Walmart a par exemple mis en place un système digital permettant d'intégrer le smartphone comme un moyen de paiement à part entière dans ses magasins. Grâce à ce lancement, les clients scannent leurs produits grâce à une application mobile puis transfèrent le montant global de leurs achats sur une borne digitale pour enfin pouvoir procéder au paiement.
Le paiement via mobile se démocratise de plus en plus et participe activement à la digitalisation du commerce physique, et donc à travers cela, à l'amélioration de l'expérience client.

2/ La Géolocalisation
Les technologies de géolocalisation peuvent réellement révolutionner le commerce physique, et ce sur plusieurs plans. Apple par exemple a développer la technologie Beacon qui permet de créer une toute nouvelle expérience client. Ce type de système repère la localisation du client et ses déplacements à l'intérieur du magasin; ainsi, des notifications push peuvent lui être envoyées à son entrée dans le magasin pour lui souhaiter la bienvenue ou l'informer des promotions en cours, mais aussi pour l'informer sur un produit précis lorsqu'il se situe à proximité de ce dernier, etc.

En France, la chaîne Carrefour a même mis au point un système qui guide géographiquement le client dans le supermarché selon une liste de courses qu'il aura préalablement entrée dans son smartphone. Associé au paiement mobile, ce système peut également permettre de lancer le processus de paiement directement sur le smartphone du client lorsque ce dernier s'approche de la sortie du magasin. Finalement c'est le magasin qui évolue en fonction du comportement du client, et non plus l'inverse.

3/ L'intégration des Réseaux Sociaux
La notion de partage est également un principe fondamental de cette nouvelle façon de consommer. Comme on pourrait le faire depuis sa chambre derrière son écran, nous sommes nombreux à rechercher un moyen de demander un avis, des conseils ou tout simplement de partager nos trouvailles avec les membres de notre communauté. C'est désormais possible, puisque bon nombre de marque ont décidé de mettre en place des solutions directement depuis leurs magasins.

C&A par exemple, a décidé de tester une nouvelle idée dans son magasin de Sao Paulo, en intégrant un écran sur leurs cintres sur lequel s'affiche le nombre de "like" qu'à obtenu chaque vêtement via une application Facebook.

Comme vous pouvez le constater il n'y a plus vraiment de barrière, et les marques ont bien compris que la solution réside dans une réflexion autour des moyens à mettre en oeuvre pour créer une synergie entre le digital et le physique. Finalement, le but étant de fournir une expérience toujours plus innovante et interactive au client. Or aujourd'hui, avec une app, les possibilités sont de plus en plus nombreuses : Carte de fidélité digitale, Carte de membre pour les clients les plus fidèles, partage social, géolocalisation, il y en a pour tous les goûts... et ce n'est pas près de s'arrêter.

Si vous souhaitez créer une application à dimension commerciale, nous serons ravis de répondre à vos questions et vous présenter plus en détails toutes nos fonctionnalités Business. Vous pouvez nous contacter directement ici :