Quelles fonctionnalités proposer à ses clients - Guide pour les agences

Ecrit par le Lundi 17 Octobre 2016

Quelles fonctionnalités proposer à ses clients - Guide pour les agences
En tant qu'agence, pour convaincre de potentiels clients de la nécessité d’une application mobile pour développer leur activité, des exemples concrets, c'est tout de suite plus parlant. Il en va bien sûr de même pour les fonctionnalités. C'est pourquoi nous avons isolé pour vous les plus utiles, avec des arguments de vente, pour vous aider dans votre démarche.

Cependant, si cette liste est un bon point de départ, n'oubliez pas que démontrer la valeur ajoutée d'une fonctionnalité en direct peut créer encore plus d'impact. Pour donner plus d'attrait à vos prestations mobiles, n'hésitez pas à créer un portfolio d'apps par catégories, afin d'illustrer chaque fonctionnalité avec un scénario concret, qui permette au client de s'identifier. 

Et maintenant, pour vous guider, découvrez les fonctionnalités qui ont le plus de succès auprès des clients d'agences déjà clientes chez nous :

Carte

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Une carte peut servir à localiser une adresse précise ou inclure un nombre illimité de points,  une liste de magasins par exemple. Chaque point peut présenter des informations complémentaires, y compris des photos, des liens ou même des vidéos. Chaque point peut aussi servir à générer un itinéraire pour l’utilisateur, un outil à mettre en valeur auprès des commerces par exemple, pour diriger le client vers un établissement donné. Une fonctionnalité à vanter aussi auprès des acteurs du tourisme.

Découvrez aussi : Tourisme, notre guide pour créer votre app

Agenda

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Pour afficher un calendrier, promouvoir des évènements à venir, une section agenda et des notifications push, c'est l'association gagnante. Le contenu peut provenir d’une source externe (un Google Calendar, Facebook Calendar, etc.) ou être renseigné manuellement. Le large choix de templates imaginés précisément pour la fonctionnalité "Event" prend en compte les différentes attentes des utilisateurs : itinéraire, bouton pour acheter des billets, options de partage, contact...

Son & Vidéos

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Une section audio peut tout aussi bien diffuser des podcasts qu’intégrer un flux SoundCloud, des fichiers importés dans le CMS ou encore du live streaming. Quant aux vidéos, l’import de fichiers est également possible, de même que le live streaming, ou encore la connexion avec un compte YouTube, Vimeo, Ooyala, ou DailyMotion. Le son, la vidéo, permettent d’apporter une dimension interactive et de mettre à disposition des utilisateurs du contenu engageant. Dans le cas des stations de radio, ou même des églises, ces fonctionnalités sont particulièrement appréciées. Vous pouvez d’ailleurs retrouver plusieurs exemples ici. 

Formulaire

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Un formulaire peut répondre à de nombreux besoins, comme de servir à mener une enquête, récupérer des informations de contact pour une stratégie emailing, recevoir des avis clients ou même prendre des commandes. Les résultats des formulaires peuvent ensuite être exportés pour être ré-utilisés ou analysés. C’est un canal de communication facile à mettre en place et intuitif pour l’utilisateur. Une fonctionnalité à valoriser auprès de nombreux commerces.

Authentification utilisateur

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De l’authentification utilisateur découlent également des fonctionnalités majeures, comme les groupes d’utilisateurs, la possibilité de s’abonner à des notifications push, le chat pour une dimension communautaire et plus encore. La possibilité de s’authentifier donne aussi à l’utilisateur la possibilité d’avoir une expérience plus personnelle de l’app, avec la création d’un profil par exemple. L’authentification utilisateur vous permet par ailleurs d’imaginer réserver certains contenus à des groupes d’utilisateurs donnés, pour raffiner votre communication, vos offres, vos campagnes de publicité.

Chat

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Une fonctionnalité de chat et de messagerie, c’est une façon de rapprocher d’abord les utilisateurs entre eux, pour une app à vocation sociale mais aussi de créer un espace pour échanger, débattre ou encore d’améliorer le service client d’une entreprise, en permettant par exemple aux clients de rentrer en contact avec un conseiller. Les utilisateurs inscrits peuvent par ailleurs consulter une liste et même une vue cartographique de cette dernière, pour afficher les utilisateurs qui se trouvent le plus près d’eux. Une dimension qui peut être activée ou bloquée par souci de sécurité bien sûr. En tout cas, le chat est une fonctionnalité centrale pour construire une communauté autour d'une app.

Cartes de fidélité

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Pour s’assurer de fidéliser ses clients, rien de tel que des cadeaux et des récompenses. Qui plus est, les cartes physiques sont de plus en plus dépassées, au profit de leur version digitale, ce que vous pouvez précisément offrir à vos clients. Avec un design personnalisable et un processus de validation flexible, au moment de l’achat, check in manuel ou même partage sur les réseaux sociaux, c’est un outil puissant. Le commerçant peut choisir le cadeau qu’il souhaite assigner à son programme de fidélité, la date de validité, etc. Des récompenses ponctuelles peuvent également entrer en jeu pour conserver l’élément de surprise (indépendamment du fonctionnement de la carte de fidélité), offre de bienvenue, offre de retour pour inciter le client à revenir, happy hour. Des paramètres qui peuvent s’adapter à la stratégie de tous types de commerces, physique et online.

Cartes de membre

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Les clients les plus fidèles méritent quant à eux des privilèges exclusifs, ce que peut mettre en place une fonctionnalité carte de membre, avec trois niveaux de distinction et des privilèges en fonction du statut. Encore une dimension très incitative qui peut aider un établissement à sécuriser des clients tout en donnant au commerçant un levier de récompense supplémentaire.

Coupons

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Pour dynamiser ses ventes, rien de tel qu’une offre de réduction sous la forme d’un coupon. Avec une fois encore de nombreux paramètres de customisation, toutes les stratégies de promotion peuvent s’y retrouver. Les détails de l’offre comprennent, le processus de validation choisi, les conditions d’utilisation, le nombre d’utilisations possibles, la localisation le cas échéant, la date d’expiration, et plus encore. Le design aussi peut être personnalisé pour imaginer des offres à l’image de chaque client et de ses besoins.

Beacons & Geofence

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La possibilité de délivrer à l’utilisateur un message au bon endroit et au bon moment, c’est une innovation au potentiel inestimable pour de nombreux secteurs d’activité. Les alertes géolocalisées peuvent s’intégrer à votre offre, présentez-les comme un outil de plus pour dynamiser les ventes. Beacons ou Geofence, le contact avec le client s’effectue en fonction d’une zone donnée, que ce dernier s’en approche, s’y attarde ou en sorte. Pour distinguer sommairement les deux usages, les beacons seront plus appropriés à un espace restreint, voire même un rayon, tandis que le geofencing s’adapte plutôt à des zones élargies, voire une ville ou une région.

Et aussi…

Options de monétisation, comme la possibilité d’héberger de la publicité native, de connecter des régies externes, intégration des réseaux sociaux, section HTML, gestion avancée des contenus du CMS, tout y est.

Pour aller plus loin, découvrez dès maintenant notre guide complet et gratuit pour répondre à la demande croissante d'applications mobiles de la part des clients :
 
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Traduit par Isabella Leland



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