Quelles fonctionnalités proposer à ses clients - Guide pour les agences

Ecrit par le Mardi 13 Octobre 2020

Quelles fonctionnalités proposer à ses clients - Guide pour les agences
Cet article a été initialement publié le vendredi 17 octobre 2016.

En tant qu'agence, pour convaincre de potentiels clients de la nécessité d’une application mobile pour développer leur activité, des exemples concrets, c'est tout de suite plus parlant. Il en va bien sûr de même pour les fonctionnalités. C'est pourquoi nous avons isolé pour vous les plus utiles, avec des arguments de vente, pour vous aider dans votre démarche.

Cependant, si cette liste est un bon point de départ, n'oubliez pas que démontrer la valeur ajoutée d'une fonctionnalité en direct peut créer encore plus d'impact. Pour donner plus d'attrait à vos prestations mobiles, n'hésitez pas à créer un portfolio d'apps par catégories, afin d'illustrer chaque fonctionnalité avec un scénario concret, qui permette au client de s'identifier. 

Et maintenant, pour vous guider dans la création d'apps, découvrez les fonctionnalités qui ont le plus de succès auprès des clients d'agences déjà clientes chez nous :


Articles

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Le blog permet de gérer tous types de contenus “texte”. Le CMS (Système de Gestion de Contenu) de GoodBarber est la brique de base de l’offre “Classic”. Les articles créés dans le Blog peuvent être séparés en plusieurs paragraphes, il est possible d’ajouter des vidéos, des photos et du contenu HTML. Mais le CMS va plus loin car il autorise une personnalisation extrême dans la gestion de l’architecture du contenu. Grâce à des menus et des sous-menus le contenu peut être organisé en multi-niveaux. Vos clients seront impressionnés par les possibilités d’organiser leur contenu, de faire des ramifications entre les articles et ainsi augmenter l’intérêt de leur audience pour l’information diffusée dans l’app.

Carte

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Une carte peut servir à localiser une adresse précise ou inclure un nombre illimité de points,  une liste de magasins par exemple. Chaque point peut présenter des informations complémentaires, y compris des photos, des liens ou même des vidéos. Chaque point peut aussi servir à générer un itinéraire pour l’utilisateur, un outil à mettre en valeur auprès des commerces par exemple, pour diriger le client vers un établissement donné. Une fonctionnalité à vanter aussi auprès des acteurs du tourisme.

Découvrez aussi : Tourisme, notre guide pour créer votre app

Agenda

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Pour afficher un calendrier, promouvoir des évènements à venir, une section agenda et des notifications push, c'est l'association gagnante. Le contenu peut provenir d’une source externe (un Google Calendar, Facebook Calendar, etc.) ou être renseigné manuellement. Le large choix de templates imaginés précisément pour la fonctionnalité "Event" prend en compte les différentes attentes des utilisateurs : itinéraire, bouton pour acheter des billets, options de partage, contact...

Son & Vidéos

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Une section audio peut tout aussi bien diffuser des podcasts qu’intégrer un flux SoundCloud, des fichiers importés dans le CMS ou encore du live streaming. Quant aux vidéos, l’import de fichiers est également possible, de même que le live streaming, ou encore la connexion avec un compte YouTube, Vimeo, Ooyala, ou DailyMotion. Le son, la vidéo, permettent d’apporter une dimension interactive et de mettre à disposition des utilisateurs du contenu engageant. Dans le cas des stations de radio, ou même des églises, ces fonctionnalités sont particulièrement appréciées. Vous pouvez d’ailleurs retrouver plusieurs exemples ici. 

Formulaire

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Un formulaire peut répondre à de nombreux besoins, comme de servir à mener une enquête, récupérer des informations de contact pour une stratégie emailing, recevoir des avis clients ou même prendre des commandes. Les résultats des formulaires peuvent ensuite être exportés pour être ré-utilisés ou analysés. C’est un canal de communication facile à mettre en place et intuitif pour l’utilisateur. Une fonctionnalité à valoriser auprès de nombreux commerces.

Authentification utilisateur

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De l’authentification utilisateur découlent également des fonctionnalités majeures, comme les groupes d’utilisateurs, la possibilité de s’abonner à des notifications push, le chat pour une dimension communautaire et plus encore. La possibilité de s’authentifier donne aussi à l’utilisateur la possibilité d’avoir une expérience plus personnelle de l’app, avec la création d’un profil par exemple. L’authentification utilisateur vous permet par ailleurs d’imaginer réserver certains contenus à des groupes d’utilisateurs donnés, pour raffiner votre communication, vos offres, vos campagnes de publicité.

Chat

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Une fonctionnalité de chat et de messagerie, c’est une façon de rapprocher d’abord les utilisateurs entre eux, pour une app à vocation sociale mais aussi de créer un espace pour échanger, débattre ou encore d’améliorer le service client d’une entreprise, en permettant par exemple aux clients de rentrer en contact avec un conseiller. Les utilisateurs inscrits peuvent par ailleurs consulter une liste et même une vue cartographique de cette dernière, pour afficher les utilisateurs qui se trouvent le plus près d’eux. Une dimension qui peut être activée ou bloquée par souci de sécurité bien sûr. En tout cas, le chat est une fonctionnalité centrale pour construire une communauté autour d'une app.

Cartes de fidélité

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Pour s’assurer de fidéliser ses clients, rien de tel que des cadeaux et des récompenses. Qui plus est, les cartes physiques sont de plus en plus dépassées, au profit de leur version digitale, ce que vous pouvez précisément offrir à vos clients. Avec un design personnalisable et un processus de validation flexible, au moment de l’achat, check in manuel ou même partage sur les réseaux sociaux, c’est un outil puissant. Le commerçant peut choisir le cadeau qu’il souhaite assigner à son programme de fidélité, la date de validité, etc. Des récompenses ponctuelles peuvent également entrer en jeu pour conserver l’élément de surprise (indépendamment du fonctionnement de la carte de fidélité), offre de bienvenue, offre de retour pour inciter le client à revenir, happy hour. Des paramètres qui peuvent s’adapter à la stratégie de tous types de commerces, physique et online.

Cartes de membre

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Les clients les plus fidèles méritent quant à eux des privilèges exclusifs, ce que peut mettre en place une fonctionnalité carte de membre, avec trois niveaux de distinction et des privilèges en fonction du statut. Encore une dimension très incitative qui peut aider un établissement à sécuriser des clients tout en donnant au commerçant un levier de récompense supplémentaire.

Coupons

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Pour dynamiser ses ventes, rien de tel qu’une offre de réduction sous la forme d’un coupon. Avec une fois encore de nombreux paramètres de customisation, toutes les stratégies de promotion peuvent s’y retrouver. Les détails de l’offre comprennent, le processus de validation choisi, les conditions d’utilisation, le nombre d’utilisations possibles, la localisation le cas échéant, la date d’expiration, et plus encore. Le design aussi peut être personnalisé pour imaginer des offres à l’image de chaque client et de ses besoins.

Beacons & Geofence

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La possibilité de délivrer à l’utilisateur un message au bon endroit et au bon moment, c’est une innovation au potentiel inestimable pour de nombreux secteurs d’activité. Les alertes géolocalisées peuvent s’intégrer à votre offre, présentez-les comme un outil de plus pour dynamiser les ventes. Beacons ou Geofence, le contact avec le client s’effectue en fonction d’une zone donnée, que ce dernier s’en approche, s’y attarde ou en sorte. Pour distinguer sommairement les deux usages, les beacons seront plus appropriés à un espace restreint, voire même un rayon, tandis que le geofencing s’adapte plutôt à des zones élargies, voire une ville ou une région.

Et aussi…

Options de monétisation, comme la possibilité d’héberger de la publicité native, de connecter des régies externes, intégration des réseaux sociaux, section HTML, gestion avancée des contenus du CMS, tout y est.

Les fonctionnalités des apps de eCommerce - Shopping Apps

Grâce aux Shopping Apps de GoodBarber, vous pouvez créer des apps de eCommerce performantes pour vos clients. Le eCommerce et le Mobile sont en croissance dans le contexte économique actuel. Des opportunités s’ouvrent donc à vous sur ce secteur. Les fonctionnalités avancées de GoodBarber vous permettront de vous positionner en tant que concepteur d’app mais aussi et surtout en véritable expert du eCommerce. Vous allez pouvoir proposer de véritables outils d’amélioration des ventes. Voici les fonctionnalités les plus en vue des Shopping Apps:


Fiche produit

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La fiche produit   est la fonctionnalité-clé des apps de Shop. En effet, cette fiche regroupe toutes les informations utiles autour de chaque produit (prix, taille, couleur, caractéristiques, photos…). Il est aussi possible de créer des variantes de produits afin de faire des déclinaisons de taille, de couleur, de parfums... Une astuce marketing commune pour augmenter les ventes est aussi d’ajouter des produits similaires (suggestions) à la fiche produit. Le but est de susciter l’intérêt pour un autre produit et ainsi réaliser des ventes additionnelles.

Paiement 1 Clic

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Vous voulez vraiment impressionner vos clients quand vous leur faîtes une démo d’une Shopping App? Montrez leur le paiement en 1 clic. C’est LA fonction star de la conversion client dans le monde du eCommerce. Qui n’a jamais abandonné un panier au moment de payer à cause de la nécessité de saisir les chiffres de sa carte bancaire? C’est long, fastidieux et ça coupe la spontanéité. Le paiement en 1 clic fluidifie de manière révolutionnaire l'expérience d’achat sur votre app en toute sécurité.

Passerelles de paiement

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Quand on crée une app de Shopping, les passerelles de paiement offertes  sont d’une importance capitale. Avec GoodBarber, vous aurez le choix: Carte bancaire avec Stripe (Visa, Mastercard, American Express..), Paypal, Mercado Pago  (Amérique Latine) et bien sûr, Apple Pay. Vous pouvez toutes les activer à la fois. Néanmoins, dans certains cas, les clients voudront proposer un moyen de paiement alternatif, surtout s’ils ont affaire à de la clientèle locale. Vous pourrez donc activer l’option “Paiement Hors-Ligne”. Ainsi, la commande sera validée mais le paiement ne se fera directement au comptoir ou au livreur.

Livraison Locale

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Si vos clients ont une app de eCommerce avec un périmètre d’action national ou international, ils ont sûrement des partenariats avec des acteurs externes pour gérer les livraisons. Par contre, s’ils font des ventes en local, il faut pouvoir organiser des tournées en fonction des secteurs desservis. C’est pourquoi GoodBarber, qui n’oublie jamais les commerces de proximités, a développé une option qui permet de livrer uniquement sur certains code postaux. En restant ainsi proche de leur audience, vos clients deviendront les “stars” de leur quartier!

Retrait en magasin

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Vos clients qui possèdent une boutique physique seront sûrement intéressés pour créer une app de shopping. La stratégie est claire: augmenter les ventes en touchant une clientèle plus large. Avec l’option “Retrait en magasin” , les commerçants pourront attirer plus de clients dans leur boutique et ainsi réaliser des ventes additionnelles sur place. L’app sera aussi un outil de fidélisation. Les habitués pourront acheter leurs produits préférés, dans leur boutique préférée depuis leur mobile.. et collecter leurs achats plus tard!

Points de vente

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Comme pour l’option Carte dans les apps “Classic”, il est possible d’ajouter une section “points de vente”   dans les Apps de Shopping. L’audience de vos clients verra qu’ils sont transparents sur leurs localisations physiques et cela rassurera au moment du passage à l’acte d’achat. De plus comme nous l’avons vu précédemment, le but d’une app de shop peut aussi être de ramener des clients directement en magasin.

Blog

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Avoir une stratégie de contenu dynamique est une best-practice pour amener du trafic sur des apps de eCommerce. L’option Blog   ici est simplifiée par rapport à celle des apps “Classic”. Elle permet néanmoins de créer et d’organiser des articles dans une ou plusieurs sections. Le contenu créé autour de votre boutique peut avoir plusieurs fonctions. D’abord, il donne une image d’expert, et donc plus de crédibilité aux yeux des clients. Ensuite, il encourage l’usage des produits par les clients: démos, conseils d’utilisation, conseils d’entretien, astuces… Enfin, il permet d’augmenter les ventes directement. Un article présente l’avantage de pouvoir dérouler des arguments de vente de manière structurée, et donc avec un impact fort aux yeux des acheteurs.

Discounts

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Les shoppers en ligne sont très habitués à recevoir des offres spéciales régulièrement. Une fonction qui va donc souvent vous être demandée est de créer et gérer des coupons ou des remises. Vos clients vont adorer cette fonction. Vous pouvez créer des remise en pourcentage ou en valeur. Mais vous pouvez aussi cibler uniquement certains utilisateurs, mettre une date limite, mettre un montant ou un nombre d’articles minimum avant de bénéficier de cette remise ou limiter le nombre d’utilisation du coupon. Le but de vos clients est d’augmenter leurs ventes  et vous leur en donnez les moyens.


Rappel du panier et de commande abandonnée

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Nous savons que plus de 70% des paniers ne seront jamais validés par les shoppers en ligne. Il est donc primordial que vos clients aient un moyen d’influer positivement sur cette statistique, sinon ils risquent d’être déçus par leur app de Shop. Le but ici est d’augmenter les conversions. L’option “rappel de panier”   se formalise sous la forme d’une pop-up, avec l’ensemble des articles dans le panier en cours, qui s’ouvre dès que l’utilisateur ouvre l’app. Il peut soit ajouter des articles, soit passer à l’achat de suite. La fonction “Rappel de commande abandonnée” permet d’envoyer un message (mail ou push) directement à l’utilisateur pour lui rappeler qu’il a des articles en attente dans son panier. Il est ensuite possible de faire des stats sur les ventes réalisées suite à ces actions.

Acheter à nouveau

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Certains produits s’achètent de manière récurrente en ligne. Dans ce cas, les acheteurs veulent aller à l’essentiel et ne pas perdre de temps à reconstituer un panier. Pour une épicerie par exemple, il est courant que l’on achète régulièrement les mêmes biens de consommation courante. En proposant l’option “Acheter à nouveau”, vous fluidifiez le process d’achat et ainsi augmentez les taux de conversions. Il est essentiel dans une app de Shopping de rendre l’achat le plus facile possible.


Achat Express

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Quand vous créez une app de Shop pour un client, après avoir intégré les produits, votre prochaine tâche sera de penser à l’architecture globale de l’app et à son ergonomie. Grâce à la modularité de la Home page et à ses widgets, il vous sera facile de trouver la meilleure mise en page pour votre client. L’add-on “Achat Express”  vous aide dans cette mission car il allie design et augmentation des ventes. En effet, les e-Shoppers pourront ajouter des produits dans leur panier sans avoir à entrer dans le détail de la fiche produit. L’expérience utilisateur est plus fluide car cela limite l’effort (nombre de clics) pour passer à l’achat, et encore une fois, cela augmente le taux de conversion.




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