5 choses que nos Resellers ont apprises en 2022

• 1. Avoir un portfolio diversifié
• 2. Comment pitcher une app?
• 3. Comment répondre à l’objection “C’est trop cher”
• 4. Mettez vos client sur la voie du succès
• 5. Les nouvelles fonctionnalités qui font la différence

En tant que Reseller, une bonne partie de votre temps est consacré à évangéliser les applications mobiles et vendre vos services. Vous allez souvent vous retrouver à présenter vos travaux à des clients potentiels et devoir montrer des exemples d’apps. Ces apps peuvent bien sûr être des apps de clients existants mais aussi, bien sûr des apps de Demo . 
 

Pourquoi est-il important d’avoir des apps de demos?
 

D’abord, quand vous débutez vous n’avez pas ou peu de références clients. Il est donc utile de créer des apps de démo pour montrer votre savoir-faire et prouver que vous utilisez un outil fiable. Les clients pourront ainsi se projeter concrètement dans leur futur app. Bien sûr, chacun aura sa vision, ses goûts et ses desideratas. Mais mettez vous en tête que vos prospects ou clients n’ont pas forcément une vision précise de ce qu’ils désirent et les apps de démo proposent un cadre rassurant pour les convaincre. 
 

Ensuite, avoir des apps de démos peut vous amener à prospecter de nouveaux secteurs d’activité sans avoir à attendre d’y avoir une référence. Vous pourrez ainsi étendre votre clientèle plus rapidement.
 

Les apps de démos ont pour avantage d’être totalement à votre image. Quand vous réalisez une application pour un client, vous n’êtes pas entièrement le maître à bord et donc vous ne serez pas responsable à 100% du résultat. Et pire que cela, le client est en général responsable de la mise à jour du contenu de l’app. S’il n’est pas rigoureux dans cette tâche, vous risquez de montrer dans vos références une app qui n’est plus au goût du jour. Avec vos apps de démos, c’est vous qui décidez des contenus et des graphismes. Et donc, vous pouvez aussi en profiter pour ajouter toutes les dernières fonctionnalités fraîchement développées par GoodBarber. Vous serez donc sûr d’afficher les apps avec toutes les fonctionnalités que vous êtes capables de vendre. C’est le même principe que dans le Showroom d’un concessionnaire automobile. Les véhicules de démonstration ont intérêt à montrer le maximum d’options possibles pour donner envie au client d’avoir les mêmes.
 

Enfin, nous vous conseillons de publier les apps de démo. Au moins sur le Web. Ce qui peut être fait en quelques clics avec GoodBarber. Vous aurez la possibilité de partager le lien de la Web Apps à vos clients et prospects, ils pourront ainsi garder cela après votre visite comme un prospectus virtuel. Et si vous voulez aller plus loin vous pouvez même publier vos apps sur les stores. Nous savons que la publication d’une app sur les stores peut prendre du temps, mais nous vous conseillons d’en publier au moins une. Ce pourrait être l’app de votre agence. Elle vous servirait d’app de test mais aussi vous permettrait de garder le contact avec vos clients. En effet, si cette app est souvent mise à jour avec du contenu intéressant et si vous en profitez pour envoyer des push à votre audience. Vous pourrez ainsi mettre en œuvre et appliquer une stratégie que vous conseillez à vos clients. Ce qui vous donnera encore plus de crédibilité.

Comme nous l’avons vu plus haut, vous allez devoir souvent vous retrouver dans la peau de la personne qui explique qu’il est possible de créer une app rapidement à un coût modéré, et dans le même temps, devoir convaincre que ce soit votre agence qui doit réaliser cette app.
 

Un pitch doit être court, par définition. Cet anglicisme vient de l’expression “Elevator Pitch”, qui signifie que le discours de présentation de vos services ne doit pas être plus long qu’un voyage en ascenseur. En général, un bon pitch ne dépasse pas 1mn - 1mn30. Le but est qu’il soit court et qu’il donne envie à votre interlocuteur d’en savoir plus et de vous contacter plus tard.
 

Ce n’est pas parce que le pitch est court que vous devez bâcler sa préparation. Au contraire, plus c’est court, plus c’est difficile à élaborer. Il faut à la fois décrire clairement ce que vous offrez, donner envie à la personne en face d’en savoir plus et refléter les valeurs de votre entreprise. C’est un exercice compliqué. Il faut mêler le rationnel et l’émotionnel. Ne cherchez pas à vendre une app en 1mn30: c’est impossible! L’objectif doit être clair: piquer la curiosité de votre interlocuteur pour qu’il accepte d’aller plus loin avec vous.
 

Voici donc des idées pour agrémenter votre pitch:
 

• Quel problème résout-t-on? On passe en moyenne 4h/jour sur son mobile. N’importe quelle entreprise ou association se doit d’avoir une présence sur mobile.
  

• Quel intérêt d’utiliser une plateforme de création d’applis comme GoodBarber? Grâce à sa technologie de pointe, notre outil vous offre la possibilité de créer une app concurrente des plus grandes marques à un coût divisé par 20. Notre plateforme est mutualisée, nos coûts de développement se répartissent sur l’ensemble de nos clients. C’est pourquoi nous vous proposons une technologie fiable, facile à utiliser et en permanente évolution grâce aux économies d'échelle réalisées. Vous proposez donc une app performante à un coût raisonnable. 
  

• Qu’est qu’une app native? Une application développée dans le langage de programmation du système d’exploitation du smartphone (iOS ou Android). Les apps sont téléchargeables sur les stores (App Store et Play Store). Elles offrent l’expérience utilisateur la plus optimale sur mobile.
  

• Pourquoi avoir une app native? L’expérience utilisateur d’une app native est la meilleure sur mobile. De plus, une fois que l’app est téléchargée sur le smartphone elle est beaucoup plus utilisée qu’un site web mobile. Enfin, l’app native permet d’envoyer des notifications Push personnalisées.
  

• Pourquoi faire des apps de démos? Nous en avons parlé dans le chapitre précédent. Dans un pitch il faut que le message soit impactant rapidement. Vous pouvez donc utiliser une app de démo pour agrémenter votre discours, joindre l’image à la parole.
  

Et bien sûr, vous devrez tester sans relâche votre pitch. Rien de mieux que de répéter son pitch pour le connaître parfaitement. Vous devrez ensuite tester les réactions de vos interlocuteurs. Entraînez-vous avec vos proches, vos amis…

Si vous recevez une objection de ce type avec un prospect, c’est que vous avez su le convaincre de lui présenter vos services, félicitations!
 

Mais si votre prospect dit que “c’est trop cher!!” au début d’un entretien, vous avez mal fait votre job en amont. En effet, il faut revenir un peu en arrière ici. 
 

Quand vous êtes dans un entretien ou une présentation avec un prospect, vous devez commencer par comprendre quel est son besoin et définir le cadre de la discussion. C’est pourquoi le but est de poser un maximum de questions afin d’être sûr de rester dans le cadre des besoins de votre interlocuteur.
 

Une fois que vous êtes sur une base de discussion transparente, que vous avez compris les challenges de votre prospect, vous aurez plus d’armes pour négocier. 
 

Une des premières stratégies est de répondre du tac au tac: “Par rapport à quoi?”. Attention, il est difficile de répondre ceci sans être arrogant. C’est un pari mais cela va de suite mettre le client face à un challenge. Celui de mettre en balance le prix avec un autre service, ou pire avec la perte éventuelle générée par une non-présence sur mobile.
 

Voici des arguments qui vous aideront à argumenter et à justifier votre prix:
 

• Investissement raisonnable:
  

Le fait de mettre en balance le prix vous aidera à montrer que la création d’une app avec vous est un investissement raisonnable. En effet, grâce à GoodBarber, vous avez la chance de pouvoir pratiquer des tarifs mesurés. La création d’une app sur mesure coûte beaucoup plus cher.. Pourquoi? D’abord, les technologies des apps sont plus complexes et moins répandues que les technologies web. Pour le moment, les développeurs “Natif” sont plus recherchés que les développeurs Web. De plus, pour une seule app, il est nécessaire de coder dans 2 langages différents. Un langage pour Android et un autre pour iOS. Ce qui fait que les temps de développement sont doublés. Enfin, en plus de coder une app, il faut ensuite la soumettre sur les stores. Ce qui prend plus de temps que de mettre en ligne un site web, et qui demande des compétences spécifiques. Avec GoodBarber ces contraintes sont éliminées.
 

Donc vous êtes en mesure de proposer des tarifs plus bas que pour une app codée sur mesure. En plus de cela, votre client n’aura pas de coûts cachés au niveau de l’hébergement ni des mises à jour de la plateforme. Tout est compris. Même les évolutions. Vous pouvez leur garantir que vous leur mettez à disposition un outil évolutif en termes de fonctionnalités et d’ergonomie.
 

Enfin, dans une négociation et du fait que vous avez un coût lissé (l’abonnement GoodBarber offre une nombre illimité d’apps), vous pourrez adapter vos tarifs en fonction de la durée du contrat proposé à votre client par exemple. Vous pouvez aussi imaginer de faire des offres à tiroir qui induisent un coût variable en fonction des options utilisées par le client. Il sera aussi possible de facturer à l’utilisation du nombre de push par exemple ou en fonction de l’assistance que vous offrez. Soyez créatif dans l’élaboration de vos tarifs, cela facilitera la négociation.
 

• Un ROI optimal
  

Une app offre un retour sur investissement intéressant, car elle permet d’atteindre une audience ciblée et qualitative. Néanmoins, cela ne vous empêche pas de proposer des options à vos clients pour les faire générer des revenus directement dans l’app.
 

• Publicité: GoodBarber propose d’intégrer une régie publicitaire interne ou externe. La régie externe est une intégration avec les systèmes de publicité de Google ou Facebook. Votre client crée un compte auprès de ces sociétés et elles affichent des pubs sur l’app. Le propriétaire de l’app est rémunéré sous forme de commissions en fonction des clics générés. La régie interne permet à votre client de créer ses propres pubs et de les vendre au prix qu’il désire.
  

• Carte fidélité et coupons: Cette fonctionnalité offre la possibilité de créer des campagnes de coupons de réductions ou d’intégrer une carte de fidélité dans l’app. Ces 2 options ont un impact direct sur la fidélisation d’un commerce physique. Et des statistiques permettent de quantifier la performance de l’app.
  

• eCommerce: une app de eCommerce convertit 3x plus qu’un site web mobile. L’argument est appréciable. En créant une app de eCommerce pour un client vous lui offrez la possibilité d’intégrer un marché en expansion et de quantifier directement le retour sur investissement de son app.
  

Une partie de votre métier est de faire la promotion de votre agence et de promouvoir vos services. Le marketing et la relation client font partie de vos savoir-faire. Profitez de vos compétences pour en faire profiter vos clients.
 

Comme nous l’avons vu plus haut, vous pouvez ajouter des services en plus de l’app en elle-même. Et si vous avez des bonnes capacités dans le domaine vous pouvez même vous muer en consultant marketing. 
 

Tout d’abord pour aider vos clients dans la relation client:

• Rester à l’écoute du marché: Cela paraît évident mais parfois on est tellement pris dans la gestion du quotidien que l’on oublie l’essentiel. Écoutez le marché et les tendances. Si vous avez un ancrage régional ou une spécialisation particulière vous pouvez agir en tant qu’expert auprès de votre client. Vous pouvez leur fournir du benchmarking web, une étude des réseaux sociaux, une analyse concurrentielle… Le but est de les aider à prendre des décisions en fonction de ce qu’il se passe sur leur marché. Vous pouvez même fournir des livres blancs ou des études sectorielles avec des stats. Inspirez vous de notre page de ressources.  
  

• Challengez vos clients: Parfois ces derniers s’endorment sur leurs acquis. De nos jours, tous les types de business se doivent d’être digitalisés. Même les commerces de proximités ont un intérêt à posséder une app. Mais une app doit être animée sinon elle n’aura aucun résultat. Il est donc intéressant de bousculer vos clients dans leurs habitudes en les incitant à poster des nouveautés sur l’app et sur les réseaux sociaux. En les sensibilisant sur la communication digitale vous augmenterez leurs chances de succès.
  

• Éduquez les sur les bonnes pratiques: La communication de vos clients se doit d’être régulière. Elle doit aussi être pertinente et adaptée à leur cible. C’est pourquoi en leur donnant des conseils sur la gestion de leur app et sur les données de leur clientèle, vous aurez plus de chances qu’ils aient du succès.
  

Ensuite, vous devez tout mettre en oeuvre de votre côté pour apporter de l’audience à vos clients:

• AppStore Optimization: Pour faire apparaître une app en haut des résultats de recherche sur les Stores, contrairement au web, la partie technique n’entre pas en jeu. Il s’agit juste d’avoir un bon argumentaire, des descriptions optimales et de bons commentaires. Vous devez donc travailler la mise en ligne de l’app. Les captures d’écran et les photos de présentation doivent être du meilleur effet. Dans les descriptions, utilisez au maximum les champs à votre disposition . Les mots-clés et tags sont très importants. Mettez-vous à la place de l’utilisateur final. Votre client ne connaît pas toutes les spécificités de la publication sur les stores. C’est à vous en tant qu’expert d’optimiser au maximum la publication. Astuce: pour avoir des notes et des téléchargements, mettez votre réseau à profit. Vous pouvez même mettre en place une stratégie gagnant-gagnant entre tous vos clients. Motivez les pour se laisser des commentaires positifs entre eux, afin de générer un effet vertueux.
  

• Tirez parti des Pages Produit Personnalisées d’iOS 15: Grâce à cette nouvelle fonction introduite avec iOS 15, vos clients auront plus de chances d’adapter leur argumentaire en fonction de l’audience visée. Vous pourrez leur créer jusqu’à 35 pages différentes.
  

• Les mises à jour sur les stores: Cet aspect n’amène pas de nouveaux utilisateurs mais il est indispensable d’y penser dans la mesure où vos clients seront insatisfaits si leur app se met à bugger. De plus, les stores font parfois le ménage dans les apps non mises à jour depuis longtemps. Enfin, si l’app est souvent mise à jour, elle sera mieux classée dans les résultats de recherche. Nous vous conseillons donc de vous assurer que les apps de vos clients soient régulièrement mises à jour.
  

• Campagnes Marketing: Votre statut d’expert marketing et technologique auprès de vos clients vous met en bonne position pour lancer des actions marketing à leur place. Les campagnes emails peuvent avoir de bons résultats, mais grâce à l’app, vous aurez aussi l’opportunité de lancer des campagnes de Notifications Push.
  

• Pensez au Offline: Même si votre cœur de métier est le digital, parfois le offline peut être approprié pour la promotion d’une app. C’est souvent le cas pour des applications de proximité et le résultat peut s’avérer efficace dans les résultats de téléchargements d’apps.
  

Bien sûr, n’hésitez pas à ajouter des stratégies que vous connaissez bien ou que vous avez déjà testées avec d’autres clients. 

GoodBarber a sorti beaucoup de nouvelles fonctionnalités durant cette année 2022. Un des changements les plus significatifs est le lancement de l’Extension Store. Une bibliothèque d’options (gratuites ou payantes) qui peuvent être à chaque app. C’est une opportunité pour vous de faire des offres à étages. Vous facturez ainsi l’ajout de certaines “extensions”.
 

• Achats intégrés: Une des options les plus attendues de l’année. Grâce aux achats intégrés les propriétaires d’une app peuvent bloquer l’accès à certaines sections de contenu et les soumettre au paiement. Ce paiement se fait directement “In-App”, pour une expérience d’achat optimale. Les frictions à l’achat sont limitées au maximum. Cette option permet de vendre des abonnements uniquement, ce qui promet un revenu récurrent. Cela ravira les créateurs de contenu tels que les coachs et formateurs en tout genre.
  

• Prise de Rendez-vous : une autre option qui était très demandée. Désormais, une toute nouvelle cible s’ouvre à vous avec tous les salons d’esthétique, les coiffeurs, les barbiers et autres. N’hésitez pas à créer une app de démo avec cette fonction, c’est l’effet wow assuré chez vos prospects.
  

• Zone de livraison par rayon kilométrique: Certains commerces de livraison, surtout les fast-food, sont parfois limités à cause de la sélection des zones de livraison par code postal. Notre équipe a récemment trouvé une solution à ce blocage. La livraison par rayon kilométrique. Il suffit de déterminer un cercle sur la map dans lequel la zone de livraison se trouve. Cette option vous fera sans doute satisfaire les commerces de livraison rapide autour de vous.
  

• Design System: Avec GoodBarber vous êtes habitués à réaliser des “Beautiful Apps”. Notre équipe “Produit” a encore amélioré notre système de design au cours de cette année 2022, afin de vous permettre de proposer des apps graphiquement jolies et encore plus personnalisées à vos clients.
  

• Intégration Avec Zapier et Make: Ces systèmes d’API no-code vont ravir ceux d’entre vous qui ont les profils les plus "bricoleurs" ;) Grâce à l’intégration de GoodBarber avec ces plateformes, vous pouvez proposer des connecteurs avec des solutions externes sans avoir besoin de coder. 
  

• Intégration avec Shopify: Ce connecteur est proposé par notre équipe ServicePlus. Cela induit un coût supplémentaire car il y a une intégration personnalisée à chaque fois. Cette option peut vous permettre d’attaquer une cible d’utilisateurs Shopify et de leur proposer une app native. Une opportunité de plus pour vous pour trouver de nouveaux leviers de croissance.
  

• Tawk.to: Beaucoup de nos clients utilisent notre extension “Chat”. Cette extension est uniquement destinée aux interactions entre les utilisateurs de l’app. En plus de cela, il existe la possibilité, grâce à une intégration avec Tawk.to, de créer un Chat entre l’admin de l’app et les utilisateurs finaux. Comme un Chat de Support ou d’aide à la vente. 
  

Si vous ne trouvez pas votre bonheur dans la large palette de nos fonctionnalités, vous pouvez faire appel à l’équipe ServicePlus pour le développement d’options sur mesure.