6 astuces pour améliorer votre taux de conversion clients

Ecrit par le Jeudi 14 Mai 2015

Convaincre quelqu'un d'acheter votre produit n'est pas une mince affaire, spécialement pour une nouvelle marque ayant une faible visibilité sur le marché. Si vous êtes dans cette situation, ne soyez pas effrayés, il y a beaucoup de choses que vous pouvez mettre en place pour augmenter vos taux de conversion et acquérir de nouveaux clients. Aujourd'hui nous allons vous présenter 6 astuces à appliquer à votre stratégie marketing qui vous aideront à augmenter vos ventes, en se référant à la théorie la plus populaire du monde du marketing psychologique: Les 6 principes d'Influence de Cialdini.

6 astuces pour améliorer votre taux de conversion clients

Crédits - kiaulakis.com

L'Influence est une affaire de psychologie.

A travers plusieurs expériences expérimentales, Robert Cialdini, un psychologue et professeur de psychologie/marketing respecté, a trouvé 6 principes d'influence qui ont été de nombreuses entreprises à comprendre l'esprit des consommateurs et à mieux définir leur stratégie en fonction de ce qui pourrait être une réelle source d'influence. Voyons ensemble ce qu'il vous reste à faire pour améliorer votre stratégie selon Cialdini.

1. Réciprocité

Il s'agit du premier principe de Cialdini qui est basé sur l'idée qu'en faisant quelque chose de bien pour quelqu'un, vous pourrez attendre une faveur de la part de cette personne en retour. Les gens se souviendront que vous aviez fait quelque chose pour eux, et comme on dit vous "rendront la pareille", ce qui ira dans le sens de votre activité.
Cette idée s'explique par le fait que les gens n'aiment pas se sentir redevables; si on leur rend service, ils auront donc tendance à faire de même pour se retrouver sur un niveau d'égalité.
Les coupons et les promotions sont donc la plupart du temps très efficaces, car vous offrez une faveur à vos clients ou propsects; ces derniers seront donc plus enclins à acheter votre produit. 


Comment appliquer ce principe?
En proposant à vos clients quelque chose qu'ils apprécient vraiment, en personnalisant vos offres... Attendez vous à un retour imminent de vos prospects!

2. Engagement

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Crédits - jeremysaid

Il y a une corrélation directe entre l'engagement et la cohérence. Les humains ont tendance à être cohérents avec les produits, projets, marques, ou même les idées, et sont résistants au changement. Cela est lié à la propre image de l'individu; lorsque nous trouvons une chose à laquelle nous croyons, nous sommes enclins à agir en accord avec cette idée. Voilà comment s'explique le fait qu'une personne a plus de chances de s'engager pour une marque de la part de laquelle elle a accepté une offre.

Comment appliquer ce principe?
En demandant à vos clients d'effectuer de petites actions sur votre site ou votre application mobile, et en vous assurant que c'est actions soient publiques (partage à une large audience). Evidemment, n'oubliez pas de récompenser vos clients pour son engagement ;)

3. Preuve Sociale

Il s'agit d'une idée de validation basée sur les actions des autres. Nous recherchons les preuves sociales lorsque nous ne sommes pas sûrs de nous ou de notre choix, et que l'on a besoin d'être guidé pour atteindre cette preuve sociale. Voilà pourquoi nous avons tendance à imiter le comportement des autres, comme par exemple laisser un pourboire au restaurant. Ce phénomène apparaît spécialement lorsqu'il s'agit de personnes que nous aimons ou auxquelles nous croyons: il y a plus de chances pour nous d'avoir envie d'acheter un produit si il est utilisé par une personne ayant un bon statut sur notre échelle sociale.


Comment appliquer ce principe?
En créant des partenariats avec des célébrités, experts ou référants dans votre communauté et domaine d'activités, et en les laissant influencer votre cible. si il est bien appliquer, ce concept peut avoir un énorme impact sur le nombre de ventes.

4. Sympathie

Les recommandations faites par les personnes que nous apprécions réellement sont toujours les plus efficaces. Les membres de notre famille ont par exemple, un énorme potentiel d'influence, puisque nous leur faisons confiance, et accordons du crédit à ce qu'ils disent. 

Comment appliquer ce principe?
En construisant votre présence mobile et en ligne de façon sympathique et conviviale; choisissez des images auxquelles votre cible pourra facilement s'identifier. Utilisez les réseaux sociaux afin de vous rapprocher de votre communauté, de construire de vraies relations à la limite de la relation amicale. Essayez d'avoir un impact sur votre audience et d'incarner les valeurs que cette dernière recherche.
 

5. Autorité

6 astuces pour améliorer votre taux de conversion clients

crédits - jeremysaid

Pourquoi faisons nous tant confiance aux managers, experts, docteurs etc.? Parce qu'ils sont respectés, crédibles, et qu'ils ont de l'autorité sur leur audience; nous pensons qu'il savent ce qu'il y a de mieux pour nous. Nous avons ce besoin de faire confiance à des personnes qui représentent une autorité, et ce particulièrement à travers leur carrière professionnelle ou leur niveau d'études. Les agences publicitaires ont d'ailleurs souvent recours à des médecins ou autres personnes à image crédible, pour faire passer leurs messages. Les vêtements, uniformes et autres gadgets contribuent aux aussi à enrichir cette image crédible.
 
Comment appliquer ce principe?
En essayant de faire approuvé votre produit par une communauté respectée dans votre domaine, et en mettant cette validation en avant dans vos campagnes de communication. Par exemple " Approuvé par la communauté scientifique", ou "Les études ont montré que...."; faites attention à l'aspect visuel de vos campagnes et dotez la d'un titre puissant ou qui fait part d'une expérience connue.

6. Rareté

Nous sommes fortement attirés par les choses régies par des limitations, comme par exemple les éditions limitées. C'est pour cela qu'aujourd'hui de nombreux sites web proposent des offres limitées. L'utilisation de termes tels que "dans la limite", ou "offre limitée" ont un effet proche de la magie: nous sommes automatiquement attirés par des produits portant une mention exclusive, et que manifestement, tout le monde ne pourra pas avoir. Les limites ont un super pouvoir sur les consommateurs.

Comment appliquer ce principe?
En créant des offres limitées et en communiquant autour d'elles à travers les plateformes sur lesquelles votre marque est présente. Mettez en avant un produit désiré par votre cible, ajoutez-y une réduction ou autre offre promotionnelle, et le trafic de votre site ne tardera pas à augmenter! Vous pouvez également choisir de créer une sorte de routine pour vos clients en mettant en place des jours spéciaux comme par exemple les Black Fridays; vos habitués auront alors tendance à vous visiter ces jours là à la recherche de quelque chose de spécial pour eux. 

Il a vraiment beaucoup de choses à faire pour augmenter votre taux de conversion. Prenez en considération tous les éléments de votre marque (site, logo, slogan, partenaires, éléments visuels, etc.) et interrogez-vous sur le potentiel et la valeur ajoutée de chacun.

Utilisez ces principes d'influence pour faire grandir votre marque :)



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