Faut-il étendre mon activité au mobile?

Ecrit par Vanessa Leins le Jeudi 9 Avril 2015

Notre monde ressemble de plus en plus à un grand village, dans lequel les informations sont accessibles de manière digitale, et où les gens sont connectés en permanence. Les PME, entrepreneurs et freelancers par exemple doivent impérativement se "digitaliser" pendant leur développement pour rester en accord avec les tendances et besoins du moment.

Au commencement de la révolution digitale, de nombreux dirigeants de grosses sociétés étaient réticents quant à l'avenir de la tendance technologique. Et si cette dernière ne devait durer qu'un temps ?

Aujourd'hui, ces personnes ont dû changer d'avis de manière radicale et accepter qu'il n'y a pas de business pérenne sans adaptation au digital, forte concurrence internationale oblige. Aucune entreprise ne peut aujourd'hui ignorer les changements engendrés par la technologie dans notre vie professionnelle.

La digitalisation massive a fortement influencé la manière de communiquer et de s'informer sur des produits et services des consommateurs: comment, quand et où ils le font ? N'importe quand, sur les réseaux sociaux ou sur le web par le biais de plateformes d'évaluation. Avec les smartphones et autres terminaux digitaux, ce phénomène a introduit de nouveaux comportements d'achat. De plus, la digitalisation offre de nouvelles solutions à un grand nombre de problèmes ou d'envies des consommateurs.

De nos jours, les gens utilisent leurs mobiles non seulement pour passer des appels, écrire des mails, ou chatter, mais aussi pour récolter des informations et procéder à des achats directement en ligne. L'évolution observée ces dernières années montre que les achats effectués sur smartphones ont contribué à une croissance du m-commerce, au moins deux fois plus importante que celle du commerce en ligne "classique". Le volume de ventes en m-commerce devrait être multiplié par 10 d'ici 2020; en d'autres termes, elles représenteront environ 30% du total des ventes de détail en ligne.

Qu'est-ce que cela implique pour vous?

Cela veut dire que les apps natives seront particulièrement demandées par vos clients. Une étude de l'UDG (United Digital Group) révèle que de nombreux e-commercants perdent d'ores et déjà une partie de leur chiffre d'affaire, pour la bonne et simple raison qu'il n'ont pas réussi à offrir à leurs clients une solution mobile rapide et fluide. La conclusion principale de cette étude aura été que très peu d'e-shops utilisent l'ensemble des opportunités existantes pour optimiser leur présence mobile. Un fait particulièrement saisissant a été le manque d'utilisation des solutions disponibles, comme le responsive design, qui permet l'ajustement automatique du contenu à la taille du terminal sur lequel il est lu, le chargement rapide d'images, de vidéos, etc.

Pour quel genre d'activités doit-on construire une présence sur mobile?

Pensez-vous que seules les grosses sociétés comme les organismes de presse, les grands magasins de prêt-à-porter et les plate-formes de réseaux sociaux ont besoin d'une app native?

C'était peut-être le cas il y a encore quelques années, mais aujourd'hui, la situation et le contexte sont totalement différents, les utilisateurs de smartphones et de tablettes font de l'ombre au format desktop. En réalité, désormais, il n'y a plus de limites !

Que vous soyez coiffeur, médecin, coach, restaurateur, peu importe... Une application mobile a des avantages pour chacun ! Dans le cas d'un commerce de proximité par exemple, une app peut contribuer à dynamiser les ventes avec des coupons de réduction attractifs et augmenter votre réseau. Un coiffeur peut envisager de proposer un programme de fidélisation avec une carte de fidélité sur mobile et offrir un soin gratuit une fois un nombre de points donné atteint. Une coach sportif pourrait récompenser ses clients les plus fidèles (et les plus motivés) par l'intermédiaire d'une carte de membre et d'avantages exclusifs... Autant d'idées qui peuvent être soutenues par le canal de communication mobile efficace que sont via des notifications push.

Autre exemple avec l'événementiel et les alertes géolocalisées, ou quand la promotion d'événements prend une autre dimension grâce au geofencing! Grâce à ce type d'interactions de pointe, avoir une application mobile, c'est pouvoir solliciter son réseau à des moments clé et être pertinent, à tout moment. De quoi créer une véritable communauté et donner plus de visibilité à votre business. Une app c'est un levier supplémentaire pour faire connaître votre activité, intensifier la fidélité de vos clients et vous forger une réputation solide. C'est la gestion de la relation client idéale et nouvelle génération, pour un public local, national et même international.

La mobilité est la principale clé de réussite dans le monde actuel, allez là où sont vos clients ! Qui plus est, aujourd'hui, le manque d'expérience en matière de développement ou même un budget restreint, ne sont plus des freins à une présence mobile. Avec la montée en puissance des apps builders, il y a réellement une solution pour tous.

Pour les consommateurs enfin, la frontière a quasiment disparu entre magasins physiques et e-commerce. Ils incombent donc aux entreprises de s'adapter à cette nouvelle façon de penser des consommateurs.

Traduit par Muriel Santoni

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